Stefan Arendt
Angestellt, Senior Service Manager, T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Dresden, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Arendt
Bis heute 6 Jahre und 9 Monate, seit Juli 2017
Senior Service Manager
T-Systems Multimedia Solutions GmbH3 Jahre und 4 Monate, März 2014 - Juni 2017
Advanced Service Manager
T-Systems Multimedia Solutions GmbH1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2013 - Feb. 2014
Consultant Service Desk
CORA-IT GmbH
2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2012 - Feb. 2014
Manager Service Desk Berlin
CORA-IT GmbH
- Reporting direkt an die Geschäftsführung - Fachliche, wirtschaftliche und disziplinarische Führung von bis 81 Mitarbeitern - Kundenliason zum Service Delivery Management von Marktführern wie T-Systems, Telekom Deutschland, Catalina Marketing, Radeberger Gruppe, IBM Deutschland, NextiraOne - Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen aus Reports (SLM, Berichtswesen) - Mitarbeitermotivation (auch Prämien-Empfehlungen und deren Nachhaltigkeit, Entlohnung) - Sicherstellen der Einhaltung von Prozessen, Richtli
3 Jahre und 8 Monate, Mai 2008 - Dez. 2011
Teamleiter Service Desk Berlin
CORA-IT GmbH
- Fachliche, wirtschaftliche und disziplinarische Führung von bis 74 Mitarbeitern - Sicherstellung der Serviceerbringung analog der mit dem Kunden vereinbarten Leistungen in Funktionalität und Qualität - Ressorcenplanung auf Basis Kunden Forecast in Zusammenarbeit mit dem Ressourcenmanagement - Aktive Gestaltung und Beeinflussung von Service Designs für Angebote und im Rahmen von Ausschreibungen • Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Solution Architects als fachliche Beratungskompetenz
10 Monate, Juli 2007 - Apr. 2008
Angestellter
Cora IT GmbH
2nd Level - Netzwerke und drahtlose Übertragungssysteme installieren - SLA- konforme Incidentlösung und Auftragsbearbeitung unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit und den vertraglichen Rahmenbedingungen - eigenverantwortlich Kundenaufträge oder Störungsmeldungen vom Dispositionsplatz entgegennehmen, - selbstständig Termine mit Kunden vereinbaren - Analyse von Fehlern und Beseitigung von Störungen an IT-Systemen - Einleitung fallbezogener Eskalationsmaßnahmen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend