Stefan Arendt

Angestellt, Senior Service Manager, T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Dresden, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Service Level Management
ITIL V3 Foundation zertifiziert
Quality Management
Beschwerdemanagement
Incident Management
Incident Handling
Order Management
Customer Management
Eskalationsmanagement
Operations Management
Reporting
SLA

Werdegang

Berufserfahrung von Stefan Arendt

  • Bis heute 6 Jahre und 9 Monate, seit Juli 2017

    Senior Service Manager

    T-Systems Multimedia Solutions GmbH
  • 3 Jahre und 4 Monate, März 2014 - Juni 2017

    Advanced Service Manager

    T-Systems Multimedia Solutions GmbH
  • 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2013 - Feb. 2014

    Consultant Service Desk

    CORA-IT GmbH

  • 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2012 - Feb. 2014

    Manager Service Desk Berlin

    CORA-IT GmbH

    - Reporting direkt an die Geschäftsführung - Fachliche, wirtschaftliche und disziplinarische Führung von bis 81 Mitarbeitern - Kundenliason zum Service Delivery Management von Marktführern wie T-Systems, Telekom Deutschland, Catalina Marketing, Radeberger Gruppe, IBM Deutschland, NextiraOne - Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen aus Reports (SLM, Berichtswesen) - Mitarbeitermotivation (auch Prämien-Empfehlungen und deren Nachhaltigkeit, Entlohnung) - Sicherstellen der Einhaltung von Prozessen, Richtli

  • 3 Jahre und 8 Monate, Mai 2008 - Dez. 2011

    Teamleiter Service Desk Berlin

    CORA-IT GmbH

    - Fachliche, wirtschaftliche und disziplinarische Führung von bis 74 Mitarbeitern - Sicherstellung der Serviceerbringung analog der mit dem Kunden vereinbarten Leistungen in Funktionalität und Qualität - Ressorcenplanung auf Basis Kunden Forecast in Zusammenarbeit mit dem Ressourcenmanagement - Aktive Gestaltung und Beeinflussung von Service Designs für Angebote und im Rahmen von Ausschreibungen • Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Solution Architects als fachliche Beratungskompetenz

  • 10 Monate, Juli 2007 - Apr. 2008

    Angestellter

    Cora IT GmbH

    2nd Level - Netzwerke und drahtlose Übertragungssysteme installieren - SLA- konforme Incidentlösung und Auftragsbearbeitung unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit und den vertraglichen Rahmenbedingungen - eigenverantwortlich Kundenaufträge oder Störungsmeldungen vom Dispositionsplatz entgegennehmen, - selbstständig Termine mit Kunden vereinbaren - Analyse von Fehlern und Beseitigung von Störungen an IT-Systemen - Einleitung fallbezogener Eskalationsmaßnahmen

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z