Tanja Jöckel

Berufserfahrung von Tanja Jöckel

• Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2020

  Head of Chapter Innovationmanager

  Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

• 2 Jahre und 9 Monate, Juli 2017 - März 2020

  Leiterin Informationsmanagement (VP)

  Deutsche Telekom Service GmbH

  Diszipl. Führung v. 120 MA Organisationsumbau "Shared Service" für Telekom Deutschl. Arbeitsmethoden (Design Thinking, CX Exp.) Leitung Optimierungs- und Effizienzproj. Kanalübergr. Steuerung des TD Infomanagements >70.000 User Konzeption/Implement. Apps, Foren, Robots, Podcast Sicherstellung eines qualitätsgesicherten, konsistenten und effiz. Infobereitstellungsprozesses Strat. und innov. Weiterentw. eines modernen Wissensmanagements,- medienportfolio Konzeption/Organisation von Veranst. >1000 PAX

• 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2013 - Juni 2017

  Leiterin Informationsmanagement (SVP)

  Deutsche Telekom Deutschland GmbH

• 4 Jahre und 6 Monate, Jan. 2013 - Juni 2017

  Leiterin Informationsmanagement (SVP)

  Telekom Deutschland GmbH

  Disziplinarische und fachliche Personalverantwortung Erweiterung und Aufbau des Informationsmanagement für Mobilfunk, Festnetz, Privat- und Geschäftskunden, Zentrum Wholesale, Aussendienst, Vertrieb & Service IT Systemkonsolidierungen Steuerung von Informationsprozesses Implementierung eines Notfallkommunikations-Konzeptes Optimierung interner Ablaufprozesse zur Steigerung Effizienz und Nachhaltigkeit Wissensmanagement- enge Verzahnung Training

• 8 Jahre, Juli 2005 - Juni 2013

  Leiterin Informationsmanagement (VP)

  Deutsche Telekom GmbH

  Leiterin Informationsmanagement Mobilfunk Disziplinarische und fachliche Personalverantwortung Entwicklung & Implementierung Informationsmanagementstrategie (inkl. IT) Implementierung von Servicelevel Agreements Implementierung eines toolgestützten Feedbackprozesses für alle Mitarbeiter im Kundenkontakt => Supporteinheiten Verantwortlich für die gesamte Kundenkorrespondenz der T-Mobile GmbH

• 2004 - 2005

  Senior Project Manager

  T-Mobile GmbH

  Leitung strategischer Projekte / CEO Kundenservice - Entwicklung und Umsetzung der Outsourcing-Strategie (national & nearshore) - Customer Experience Projekt Europa Service

• 1999 - 2004

  Leiterin Service Center Geschäftskunden, Bonn

  T-Mobile GmbH, Bonn

  Leitung des Betriebes Call Center Geschäftskunden Disziplinarische und fachliche Führung von 380 Mitarbeitern und 10 directs Aufbau und Entwicklung Supporteinheiten Call Center (Training, Workforcemanagement, Qualitäts- und Infomgmt. Konzeption, Planung und Umsetzung von PE Budgetverantwortung Aufbau und Steuerung der operativen In- und Outbound Services Mitgestaltung Customer Service Mission / Strategie Dienstleistersteuerung Verhandlung (fachl.) und Abschluss von Betriebsvereinbarungen

• 1997 - 1999

  Abteilungsleiterin

  T-Mobil

  Leitung und Entwicklung des Telefonservices f. Geschäfts- und Premiumkunden, Disziplinarische und fachliche Personalverantwortung, Aufbau und Steuerung der operativen In- u. Outbound Call Center Services, Aufbau der Supporteinheiten Callcenter (Training, Workforcemanagement, Qualitäts- und Informationsmanagement)

• 8 Monate, Apr. 1997 - Nov. 1997

  Projektleiterin Kundenservice

  T-Mobil

  Fachseitige Gesamtkoordination IT Projekten, Steuerung und der Teilprojektaktivitäten, Prozessdokumentation aller Geschäftsprozesse Kundenservice, Fachseitige Anforderungskonsolidierung

• 1995 - 1997

  Teamleiterin

  T-Mobil GmbH

  Aufbau und Entwicklung des telefonischen Geschäftskundenservices

• 1994 - 1995

  Sachbearbeiter im Kundenservice

  DeTeMobil GmbH