Thomas Engels
Angestellt, Manager Service Management, CANCOM Managed Services GmbH
Köln, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Engels
Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2019
Manager Service Management
CANCOM Managed Services GmbH
3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2015 - Juni 2019
Teamleiter Servicemanagement Operation
CANCOM Pironet AG & Co. KG
5 Jahre und 1 Monat, Aug. 2010 - Aug. 2015
Senior Customer Service Manager
Pironet NDH Datacenter GmbH
Changemanagement und Service Request Koordination sowie deren Leistungsverrechnung. Umsatzverantwortung für 3 Mio. Euro. Servicemeetings zur Erörterung der Monats- und Quartalsleistungen. SLA Reporting und Service Improvement. Dokumentation mittels LanDesk (Touchpaper) sowie Remedy. Projektbezogene Aussteuerung der Service Operation. Schnittstelle zum Vertrieb und den Mittelstandkunden. Moderation externer Audits. Durchführung interner Reviews als zertifizierter interner Auditor ISMS
1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2007 - März 2009
Customer Service Manager Siemens Business Solutions
Siemens IT Solutions, Fürth
Koordinierung der Leistungserbringer des SAP Regelbetriebes. Auftragsverfolgung und Überwachung der termingerechten Umsetzung der Kundenanforderung und deren Leistungsverrechnung. Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Dokumentation nebst Service Operation Hand Book. Entwicklung der SLA Reportingdaten. Unterstützung der Proposalaktivitäten sowie die Mitwirkung bei Maßnahmen zur Qualitäts- und Produktivitätsverbesserung. Aktives Konfliktmanagement.
2 Jahre und 5 Monate, Jan. 2005 - Mai 2007
Customer Service Manger EMEA Central
McData GmbH, Neuss
Stärkung der Marktposition durch sprachliche und kundenseitige Anpassung der ITIL basierenden Unternehmensverträge und Leistungsbeschreibungen. Zielerreichung der Serviceabteilung in Qualität und Quantität. Veranlassung inhaltlicher Standards. Personalverantwortung für 21 Mitarbeiter. Kunden- und Partnermeetings zur Erörterung von Monats- und Quartalsleistungen, Verträgen und Strategien.
1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2003 - Dez. 2004
Customer Service Manager Deutschland
CNT als Vorgänger der McDATA GmbH, Neuss
Gleiche Tätigkeiten wie der Customer Service Manager EMEA Central mit dem Verantwortungsgebiet Deutschland. Personalverantwortung für 18 Mitarbeiter. Umsatz- und Gewinnverantwortung.
2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2001 - Aug. 2003
Pre-Sales Systems Engineer
Inrange als Vorgänger der McDATA GmbH, Neuss
Übernahme der SAN Produktverantwortung und Aufbau eines Test- und Schulungsraumes. Kontinuierliche Quotenübererfüllung durch die hervorragende vertriebliche Zusammenarbeit und die Vertiefung der gewachsenen Kundenbeziehungen. Produktpräsentation sowie Mitwirkung bei Messen, Roadshows, Kundenveranstaltungen und sonstigen Marketingaktivitäten. Anforderungsanalyse potentieller Neukunden zur Entwicklung zielgerichteter Präsentationen für Management und Fachabteilung.
3 Jahre und 7 Monate, Juni 1997 - Dez. 2000
Customer Service Engineer
General Signal Networks als Vorgänger der McDATA GmbH, Neuss
Technischer 2nd/3rd Level Support und Bereitschaftsteilnahme sowie maßgeblich eigeninitiative Produkteinführung der SAN Technologie. Wartung und Installation optischer Multiplexer, Kanalverlängerungen (Dark Fibre / Telko), ESCON Direktoren und WAN Matrixschalter.
3 Jahre und 6 Monate, Feb. 1992 - Juli 1995
Vorarbeiter
Dühn Elektrotechnik, Ennepetal
Implementierung und Support von Telekommunikations-, Haushalts- und Industriesteuerungsanlagen sowie EDV Netzwerken
Ausbildung von Thomas Engels
8 Monate, Jan. 1997 - Aug. 1997
Elektrotechnik
Handwerkskammer Dortmund
1 Jahr und 11 Monate, Aug. 1995 - Juni 1997
Datenverarbeitung
Fachschule für Technik
3 Jahre und 5 Monate, Apr. 1989 - Aug. 1992
Elektrotechnik
Ruhruniversität Bochum
3 Jahre und 3 Monate, Juli 1984 - Sep. 1987
Elektrotechnik
Lehre
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend