Udo Stüken

Verkauf von Küchen und Wohnwelten auf Mass - centimetergenau

Trainer im Arbeitssicherheits- und Gesundheitsmanagement

Optimierung des Kunden Informations Centers • Strat. Weiterentwicklung von Organisations- und Unternehmensstrukturen zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung der Kosten im Customer Service • Unterstützung des Managements bei der Überwachung des Dienstleisters • Schnittstellenmanagements zu den Fachbereichen • Entwicklung des Reportings • Optimieren der zugehörigen Prozesse • Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität • Optimierung der Gesprächsführung und Korrespondenz zum Kunden

Analyse der Organisationsstrukturen und Unternehmensprozesse zur Ermittlung der vorhandenen Potentiale zur Effizienzsteigerung • Reduzierung der Average Handling Time im Call • Optimierung der Gesprächsführung und Korrespondenz zum Kunden und den Reisebüros • Aufbau von Self-Service-Strukturen zur Vermeidung von Serviceanfragen • Konzipieren und Optimieren der Geschäftsprozesse zum Voucherversand

Projekt zur Unternehmensdarstellung anlässlich des 40. Bestehens, Entwicklung einer Chronik, Entwicklung einer crossmedialen Unternehmenspräsentation, Moderation der offiziellen Jubiläumsfeier mit 500 Gästen aus dem Bildungsbereich

Unterstützung in der Projektleitung, Projektcoaching, Coaching von Führungskräften, Prozessanalyse, Aufzeigen von Optimierungspotenzialen

• Strategische Weiterentwicklung von Organisations- und Unternehmensstrukturen zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung der Kosten • Reduzierung der Average Handling Time • Optimierung der Gesprächsführung • Aufbau von Self-Service-Strukturen • Konzipieren und Optimieren von Geschäftsprozessen • Entwicklung von leistungsabhängigen Vergütungsmodellen

• Aufbau eines Kompetenzcenters Anschaltung für DSL-Anschaltungen im VF-Festnetz • Optimierung der Prozesse für die Abwicklung der Calls und Complaints • Restrukturierung der Aufbauorganisation • Leitung von Optimierungsprojekten zur Performancesteigerung • Coaching eines Junior-Projektleiters

Projektunterstützung bei der Entwicklung und Einführung eines neuen Onlinevertriebsshops für N24

• Entwicklung und Einführung eines Onlinevertriebskanals • Aufbau Prozessschnittstellen zur Entwicklung, Backend-Systeme, Customer Care, Logistik • Überwachung der Implementierung • Aufbau eines externen Call-Centers, • Reporting • Einführung neuer Produkte und Tarife • Sprintplanung des Webshops • Optimierung zugehöriger Geschäftsprozesse • Optimierung der Internetseiten für Internet-Suchmaschinen (SEO) • Beratung onpage-Optimierung und Linkanalyse/ -management

• Einführung neuer Produkte und Tarife im Privatkundenseg-ment für Mobilfunk und Daten • Definieren der Requirements für die Sprintplanung des Webshops • Optimierung zugehöriger Geschäftsprozesse • Schnittstelle zur Web-Entwicklung • Optimierung der Internetseiten für Internet-Suchmaschinen (SEO) • Beratung onpage-Optimierung • Beratung Linkanalyse/ -management • Reporting • Schnittstelle zur Web-Entwicklung

Einführung eines neuen Vertriebskanals mit dem Namen "Homeseller" • Entwicklung und Einführung eines neuen Onlinevertriebskanals • Konzeption und Feasibility • Definieren der Requirements • Aufbau der notwendigen Prozessschnittstellen zur Entwicklung, Backend-Systeme, Customer Care, Logistik • Überwachung der Implementierung • Planen der Marketingaktivitäten • Aufbau eines externen Call-Centers, • Reporting

• Produktmanagement: Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Tarife • Problembereinigung bei der Bereitstellung von HW-Komponenten, Schnittstelle zwischen Sales und Logistik • Sicherstellung der Produktbuchbarkeit bei der Einführung neuer Flights, T-Online • Analyse der Geschäftsprozesse von der Auftragsstellung bis zur Installation der technischen Komponenten beim Kunden, diverse Kunden

• Optimierung der Führung der Mitarbeiter zur Senkung des Fehlstandes • Durchführung von Interviews mit Führungskräften • Coaching von Führungskräften • Durchführung von Workshops