Ulf Hagedorn

Angestellt, Head of Customer Field Service / Leiter Servicetechnik, Liftstar GmbH

Köln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Leadership
Change Management
Servicemanagement
Führungserfahrung
ITIL V3
Engagement
Neugier
Flexibilität
Mindshift
Ideen
Kreativität
Projektmanagement
Prozessanalyse
Prozessoptimierung
Prozessberatung
Prozessdesign
Servicekonzeption
Personalführung
Erfahrung
Erfahrung in Unternehmensintegrationen Business Pr
Vertragsgestaltung
Business Planning
Servicedesign
Kundenorientierung
Customer Experience Management
Support

Werdegang

Berufserfahrung von Ulf Hagedorn

  • Bis heute 5 Monate, seit Nov. 2023

    Head of Customer Field Service / Leiter Servicetechnik

    Liftstar GmbH
  • 4 Jahre und 2 Monate, Sep. 2019 - Okt. 2023

    Director Field Service Operations

    Vodafone

  • 4 Jahre und 9 Monate, Dez. 2014 - Aug. 2019

    Direktor Service und Produkt Management CSSD

    KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH

    Strategische & operative Verantwortung für den Gesamtbereich Customer Service & Support sowie das Produktmanagement; ca. 70 Mitarbeiter, 7 Direct Reports - Technischer Support - Dienstleistersteuerung (TPM) - Verantwortung für das Servicepartnernetzwerk - Garantie- & Reklamationsabwicklung - Servicevertragsmanagement - Erbringung von Professional Services/Dienstleistungen - Trainingscenter - Produktmanagement für Hardware, Software &Professional Services - Budget- & Kostenverantwortung

  • 1 Jahr und 5 Monate, Juli 2013 - Nov. 2014

    Head of Regional Services (Mitte)

    Ricoh Deutschland GmbH

    Strategische &operative Führung der Service Region West in den Bereichen Office Printing, Production Printing, IT-Service (Solutions & IT-Infrastructure), Auftragssteuerung, Customer Training; ca. 340 Mitarbeiter, 4 Direct Reports, - Budgetplanung und -verantwortung (Personal und Material) - Strategische Weiterentwicklung der Serviceorganisation &des Serviceportfolios der RICOH Deutschland GmbH - Betreuung ausgewählter Key Accounts (national & international) und Fachhändler inkl. Vertragsgestaltung

  • 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2009 - Juni 2013

    Chief Regional Service Manager

    RICOH Deutschland GmbH

    Fachliche & disziplinarische Leitung des Technical Service im BSC Düsseldorf in den Bereichen Office Printing, Production Printing, IT-Service (Solutions & IT-Infrastructure), Auftragssteuerung, Customer Training; ca. 175 Mitarbeiter, 4 Direct Reports - Stabilisierung & Optimierung der Service-Prozesse & -Performance - Personal- &Schulungsplanung - Erstellung &Integration von Servicekonzepten und Service Level Agreements - Vertragsgestaltung - Pflege von Kundenbeziehungen

  • 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2008 - Aug. 2009

    Assistent der Geschäftsleitung

    RICOH Deutschland GmbH

    Unterstützung des Director Technical Services bei der fachlichen Steuerung der Technical Service Division sowie operativer Ansprechpartner für die Service Leiter in den bundesweiten Business und Service Centern und zentraler Ansprechpartner für die Erstellung und Integration von Servicekonzepten (speziell im Key Account Bereich), Leitung von Projekten (IT-Systeme, Business Process Reengineering)

  • 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2005 - Dez. 2007

    Project Manager (Large Accounts)/Projektleiter

    RICOH Deutschland GmbH (vormals NRG Deutschland GmbH)

    Projektleitung für die Umsetzung von Managed Document Services Projekten bei Fokuskunden inklusive der bereichsübergreifenden Koordination des Auf- und Ausbaus von relevanten Prozessen und Services

  • Werksstudent

    IMP

  • Angestellter

    Hesse & Droste öbVI

Ausbildung von Ulf Hagedorn

  • Vermessungstechnik

    FH Bochum

  • Geomatik

    Hochschule für Angewandte Wissenschaften (HAW) Hamburg,

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

Interessen

Reisen
Freunde
gutes Essen & Kochen
Rennrad fahren
Badminton
Skifahren

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z