Ulrike Dolle

Ulrike Dolle

ist Expertin für Servicekultur und Geschäftsführerin des ADM Institut GbR.

Sie berät und unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von Servicestrategien. Ulrike Dolle blickt dabei auf zwei Aspekte: 1. die betrieblichen Strukturen und Möglichkeiten Service zu gestalten und 2. auf den Mensch, der Service umsetzt und lebendig macht!
Die erfahrene Beraterin kommt aus einer Familie, in der Kundenorientierung, aber auch wirtschaftliches Denken immer groß geschrieben wurden. Das aus der mütterlichen Linie stammende Einzelhandelsunternehmen prägte ihr serviceorientiertes Denken und Handeln. Die Sicht des Vaters und Großvaters auf finanziell gerechtfertigte Investitionen und Entwicklungen prägten Ihre unternehmerische Sicht. Das kombiniert und durch das Studium zur Betriebswirtin (BTE) abgerundet hat sie dann in der Praxis bei einem großem Filialisten des Textileinzelhandels umsetzen können. Seit 2000 ist sie als selbstständige Trainerin und Beraterin am Markt. Ab 2010 ist sie Mitinhaberin des renommierten ADM Instituts in Paderborn. Das Service entscheidend ist für den Erfolg eines Unternehmens ist, weiß die Unternehmerin ganz genau! "Wir überlegen permanent, wie wir unsere internen Prozesse nachhaltig und serviceorientiert gestalten können und dabei auch noch innovativ sind." Dabei schaut die gebürtige Irin gerne über den Tellerrand! Systemisch ist ihr Ansatz - wird hier ein Rädchen bewegt oder neu justiert, kann das schon ganze Räder in eine andere Richtung bewegen. Ulrike Dolle bringt Ihr Unternehmen in Bewegung.

1. Managen statt Mauern

Ihr Kunde als Berater

2. Service schlägt Preis

Kundenservice als zentraler Erfolgsfaktor der Kundenbindung

3. König Kunde, Königin Kundin

Aufbau von zielgruppenspezifischen Servicepaketen

4. Auf Tuchfühlung sein

Serviceleistungen die berühren.

Masterausbildung in 6 Modulen