Dr. Volker Kühn

Die Dr. Kühn Consulting ist ein High Tech Beratungshaus für die Contact Center Branche. Aus Bonn heraus ist das Unternehmen international ausgerichtet. Im Rahmen unseres ganzheitlichen Ansatzes beraten wir Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Contact Center Infrastruktur mit Schwerpunkt Cloud-basierte Lösungen. Wir setzen beim Anforderungsmanagement auf, führen Marktanalysen durch, wählen die passende Lösung für unsere Kunden aus und begleiten bis zum finalen Deployment inkl. Training.

Mein Unternehmen begleitet ältere und behinderte Menschen zum optimalen Pflegegrad. Wir stoßen für unsere Kunden die Türe auf zu vielschichtigen Pflegeleistungen, um ihnen die häusliche Pflege zu erleichtern. Wir unterstützen unsere Kunden ebenfalls bei Prozessen rund um den Behindertenausweis. PflegeMehrwert GmbH -Durchsetzungsstark, kompetent und sympathisch. Wir kämpfen für Ihre optimalen Pflegeleistungen. Kostenfrei und unverbindlich informieren: 0800-8880017.

Automatisierung, Robotics, Kognitive Robotics, Digitale Transformation, Artificial Intelligence, Agilität

Auf- und Umbau Contact Center für ca. 150.000 interne Kunden, Sprachportal, Skill-based Routing, Agentenansteuerung, Callflow und Workflow Design und Betrieb, Workforcemanagement, Emailbearbeitung, Monitoring und Reporting, Intranet und Customer Self Services

Contact Center Management, Gestaltung Callflow und Workflow, Design und Betrieb, Sprachportal, Skill-based Routing, Agentenansteuerung, Monitoring und Reporting, CRM Weiterentwicklung, Workforcemanagement

Verantwortung für ein Kostenbudget in Höhe von 55 Mio. €. Mitverantwortung für eine Absatzleistung in Höhe von ca. 6,5 Mrd. €. Multichannelstrategie über alle Medien, Umbau CC zum Contact Center. Steuerung des Vertriebes Customer Care, Inbound und Outbound. Kampagnenmanagement für den Customer Care. Sprachportal, operatives Routing, Agentensteuerung, Workforcemanagement

Verantwortung für ein Kostenbudget in Höhe von 1,5 Mio. €. Mitverantwortung für eine Absatzleistung in Höhe von ca. 6,5 Mrd. €. Vertretung des Bereichsleiters VC3 (Vertriebskanal Customer Care). Fachliche Koordination des Email-Kanals der T-Com in der nachgelagerten Einheit SoBo Uelzen mit 130 Mitarbeitern und der Sonder Call Center und Sonder Back Offices in Euskirchen, Konstanz und Freiburg. Multichannelstrategie über alle Medien.

Strategieentwicklung für die neu gegründete Gesellschaft, Business Development, Erschließung neuer Geschäftsfelder

Technische und inhaltliche Gestaltung der IT/TK-Konvergenzproduktlinie „Branchenlösungen“ für die T.I.M.E.S. Märkte. Direkte Verantwortung für Personalkosten und Budget. Direkte Verantwortung für erzielten Umsatz im Vertrieb in Höhe von 22 Mio. EUR. Indirekte Verantwortung für mittelbar beeinflußte Kosten (Investitions- und Betriebskosten). Abstimmung der Produktpolitik T-Data intern und mit dem Telekom Konzern.

IT Technische konzernweite Einführung des Euro in der Deutschen Telekom AG inkl. Töchter. Leiter “Informationstechnik” und “Finanzen / Controlling”. Konzeption der IV-Umstellungsstrategie. Consulting für den Vorstand bei der Umsetzung der Euro-Einführung im Gesamtkonzern. Anwendung der Methoden des Multiprojektmanagement. IV-Projektcontrolling und Monitoring. IV-Risk- und -Qualitätsmanagement

Entwicklung, Betreuung und Steuerung von Produkten der Produktgruppe Telemedizin. Erstellen und Realisieren der Marketingpläne für die angesprochenen Produkte. Steuerung und Unterstützung der Vertriebseinheiten Systemvertrieb, Großkundenmanagement, Geschäfts- und / Privatkundenvertrieb, sowie des indirekten Partnervertriebs. Organisation und Durchführung von Promotion-Veranstaltungen gemeinsam mit dem Telekom-Vertrieb in den Regionen.

Visual Computing, Bildverarbeitung, Bildanalyse, Virtual und Augmented Reality, Multimodal Interaction, Headtracking, Data Suite, Data Glove, 3D Navigation und Interaction, 3D Modelling und Design, Design virtueller Welten für Medizin- und Automotivanwendungen

Computer Graphics, Virtual Reality, virtual Design, Multi-modal interaction, Environmental Research

Graphische Datenverarbeitung

Graphische Datenverarbeitung