Wolfgang Behrendt
Diplom Ingenieur
Geschäftsführer(The company name is only visible to registered members)
- 50767 Köln
- Germany
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Personal information
- Haves
- Edit Speziell für IT-Provider und interne IT-Abteilungen: -> Organisationsentwicklung, die auf dem Konzept der selbstähnlichen (fraktalen) Organisation basiert, -> Mitarbeiter-orientiertes Change Management, -> Individual-Coaching für Führungskräfte sowie Projekt- und Prozessmanager in Belastungssituationen -> Coaching für Teams in konfliktreichem Umfeld, -> Trainer für ITIL(R)-Seminare
- Wants
- Edit Führungskräfte und Projekt-/Prozess-Manager in IT-Organisationen, die ihre Wirksamkeit optimieren wollen, um durch Überzeugungskraft, Motivationsstärke und Zielorientierung ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen. ATOs, die Wert legen auf ITIL(R)-Seminarkunden mit höchsten Qualitätsansprüchen.
- Groups
-
Professional experience (28 years, 5 months)
-
-
Nov 2007
- present
(5 years, 8 months)
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(The company name is only visible to registered members)
Industry: Management Consulting, ISO20000, ITIL, IT Service Management, Training, Seminare, Coaching, Projekte
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Nov 2007
- present
-
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Jul 2007
- Nov 2007
(5 months)
-
Wolfgang Behrendt Advisory Skills
Industry: Management Consulting, ISO20000, ITIL, IT Service Management, Training, Seminare, Coaching, Projekte
-
Jul 2007
- Nov 2007
-
-
Jan 1999
- Jun 2007
(8 years, 6 months)
-
Industry:
-
Jan 1999
- Jun 2007
-
-
Oct 1987
- Dec 1998
(11 years, 3 months)
-
Industry:
-
Oct 1987
- Dec 1998
-
-
Feb 1985
- Sep 1987
(2 years, 8 months)
-
Industry:
-
Feb 1985
- Sep 1987
- Employment status
- Entrepreneur
Educational background
-
Fachhochschule Köln, Universität Bonn, Universität Köln
Nachrichtentechnik, BWL, Mathematik, Physik, Diplomingenieur
- Languages
- German, English
About me
Studium
- Mathematik, Physik, BWL, Nachrichtentechnik
- Abschluss: Diplomingenieur Nachrichtentechnik
Qualifikation
- ITIL® Version 3 Expert Certificate
- ITIL® Version 3 Service Strategy (SS) Certificate
- ITIL® Version 3 Service Design (SD) Certificate
- ITIL® Version 3 Service Transition (ST) Certificate
- ITIL® Version 3 Service Operation (SO) Certificate
- ITIL® Version 3 Continual Service Improvement (CSI) Certificate
- ITIL® Version 3 Operational Support and Analysis (OSA) Certificate
- ITIL® Version 3 Release Control and Validation (RCV) Certificate
- ITIL® Version 3 Planning Protection and Optimization (PPO) Certificate
- ITIL® Version 3 Service Offerings and Agreements (SOA) Certificate
- ITIL® Version 3 Managing through the Lifecycle (MALC) Certificate
- ITIL® Version 3 Foundation Certificate
- Managers Certificate in IT Service Management (ITIL® Version 2)
- Practitioner Certificate Release And Control (ITIL® Version 2)
- Practitioner Certificate Plan And Improve (ITIL® Version 2)
- Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL® Version 2)
- Zertifizierter Trainer für alle ITIL® Schulungen
- Prince2TM Foundation Certificate
- Prince2TM Practitioner Certificate
- MSP(TM) Programme Management Foundation Certificate
- ISO20000 Consultant/Internal Auditor Certificate
- Diverse Kommunikations-, Führungs- und Managementseminare
- Coach der Wirtschaft (IHK)
Tätigkeitsschwerpunkte
- Training für ITIL® Schulungen
- Beratung und Coaching für ITIL® Planungs- und Implementierungsprojekte
- Beratung und Coaching für ISO20000 Zertifizierungsprojekte
- Planung, Durchführung und Auswertung interner ISO20000 Audits
- Managementberatung für Ausbildungs- und Schulungskonzepte
- Managementberatung für „Unternehmenskulturwandel“
- Einzel- und Team-Coaching für Projekt- und Prozessverantwortliche
Projekttätigkeiten
- Beratung und Coaching für Konzeption, Definition, Design und Implementierung des IT Service Managements bei einem Energieversorger mit erfolgreicher ISO20000 Zertifizierung.
- Beratung und Coaching für Konzeption, Definition, Design und Implementierung von ISO20000-konformen ITIL®-Prozessen für den operativen Bereich eines Telekommunikationsproviders in Deutschland.
- Beratung und Coaching für Konzeption, Definition, Design und Implementierung der unternehmensweit einzuführenden ITIL®-Prozesse bei einem Großflughafen als vorbereitende Maßnahmen zur erfolgreichen ISO20000 Zertifizierung.
- Management aller Maßnahmen zur Anerkennung eines Schulungs- und Beratungsunternehmens als „Accredited Training Provider (ATP)“ für IT Service Management Schulungen basierend auf ITIL® (EXIN Akkreditierung)
- Management aller Maßnahmen zur Anerkennung eines Schulungs- und Be-ratungsunternehmens als „Accredited Training Organization (ATO)“ für ITIL® Schulungen (APMGroup Akkreditierung)
- Management aller Maßnahmen zur ISO9000-Zertifizierung eines Schulungs- und Beratungsunternehmens
- Planung, Konzeption und Aufbau eines Head-Office für einen großen IT-Provider zur Sicherstellung seiner Aufgaben als zentraler Ansprechpartner für das IT Service-Management zu einem Großkunden aus der Logistik Branche
- Managementberatung einer Versicherung bei der Konzeption von SLA (Struktur, Aufbau, Reporting, Monitoring) und der Etablierung von Pilot-SLA
- Managementberatung eines Automobilherstellers, bei der Erstellung von SLA als Ausschreibungsgrundlage für externe IT Anbieter (Outsourcing-Projekt)
- Managementberatung und Coaching für die Neu-Organisation der Support-Abteilungen sowie bei der Planung, Konzeption, Definition und Implementierung von ITIL®-Prozessen mit den Schwerpunkten Service Level Management und Change Management
- Managementberatung und Coaching für ein logistisches Rechenzentrum der Bundeswehr bei der Umsetzung/Einführung von IT-Management-Standards (V-Modell); Planung, Konzeption, Einführung und Überwachung der Prozesse für das Change-/Konfigurationsmanagement und die Qualitätssicherung; Erstellung von spezifischen Vorgaben für das interne IT-Projektmanagement.
- Projektleitung eines Großprojekts für die Entwicklung eines kompletten Informationssystems für die Bundeswehr zur Unterstützung der Erfassung, Analyse und Weiterleitung von Erkenntnissen aus technisch erfassten Kommunikationskanälen.
Mein Berufsleitbild:
Ich sorge als verantwortlich handelnder Service Management Berater für den reibungslosen Ablauf IT gestützter industrieller Prozesse durch die fundierte und kompetente Befähigung von IT Verantwortlichen zum Service orientierten, professionellen Handeln und sichere dadurch die gewünschten und geplanten Ergebnisse der IT Kunden.
Ich erfülle diese Aufgabe, indem ich
• Den spezifischen Vorteil meines methodischen Vorgehens in einem persönlichen Gespräch aufzeige
• Klarheit über die konkrete Zielsetzung meines Kunden schaffe
• Aufzeige, ob und in wie weit meine Methodik die Ziele meines Kunden im erforderlichen Maße unterstützt
• Die IST-Situation der Kundenorganisation bzgl. des Marktes, der Services, der Mitarbeiter und Abläufe systematisch erhebe und analysiere
• Die Handlungsfelder im Hinblick auf die Zielsetzung identifiziere und priorisierte Maßnahmen vorschlage
• Mit dem Projektleiter im direkten Gespräch die konkrete Zielsetzung und Planung des Projekts erarbeite
• Den Projektleiter bei der Durchführung kontinuierlich, systematisch und kompetent bei der Zielerreichung unterstütze
• Die Prozessverantwortlichen in direkten Gesprächen anleite, die Zielsetzung ihres Prozesses konkret derart auszurichten auf die Gesamtzielsetzung, so dass der Beitrag zum übergeordneten Service Management klar erkennbar wird
• Die Notwendigkeit der unmittelbaren Kommunikation und Kooperation zwischen den Prozessverantwortlichen immer wieder erlebbar mache
• Die Prozessverantwortlichen dazu bewege, ihre Leistung zu bewerten und öffentlich zu machen
• Lernprozesse plane, Lernziele festlege und Lernen ermögliche
• Den Lernprozess aufmerksam überwache und ehrliches Feedback gebe
Ich bewirke durch meine Tätigkeit für den IT Kunden, dass er sich auf die IT Dienstleistung verlassen kann. Ich bewirke für das IT Unternehmen Bestandssicherung und den Ausbau seiner Marktstellung. Für die Prozessverantwortlichen bewirke ich die fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
Für mich selbst erreiche ich Zufriedenheit in meiner beruflichen Tätigkeit und die kontinuierliche Weiterentwicklung meiner Reputation.
Mein Lebensleitbild:
"Ich gestalte aktiv und bewusst mein Leben und respektiere dabei die Würde der Menschen, die an meinem Leben teilhaben. Ich helfe anderen Menschen dabei, ihr eigenes Leitbild zu entwerfen und danach zu leben."
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