Yuriy Smagorinski

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Yuriy Smagorinski

Teamleiter ServiceDesk

(The company name is only visible to registered members)

  • 81823 München
  • Germany

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Personal information

Professional experience (14 years)

  • Mar 2009 - present

    (4 years, 3 months)

    (Only visible to registered members)

  • Apr 2003 - Feb 2009

    (5 years, 11 months)

    Technical Analyst Microsoft Systeme

    Messe München GmbH, http://www.messe-muenchen.de

    Industry: Consumer Services

  • Jun 1999 - Mar 2003

    (3 years, 10 months)

    IT-Systemtechniker

    CompuSafe Data Systems AG, http://www.compusafe.de

    Industry: Consumer Services

Educational background

  • Sep 2009 - Nov 2012
    IHK-Akademie München

    IT-Aufstiegsfortbildung (Praxisstudium), Abschluss: Certified IT Business Manager (Geprüfter IT-Projektleiter)

    Schwerpunkte: Personalführung; Arbeitsrecht; ADA-Schein; Projekt Management;

  • Languages
    German, Russian, English

About me

Flexibilität, Belastbarkeit, analytisches Denken und Lernfähigkeit kann ich besonders zu meinen Stärken zählen.
Ich gehe neue Herausforderungen offen und mit Freude an und arbeite zielstrebig und zuverlässig an der Erreichung der gesteckten Ziele.

Meine Aufgaben bei der Messe München: Teamleiter ServiceDesk

Administratives:
- Senkung der Störanfälligkeit und nachhaltige Erhöhung der Service-Qualität durch Schaffung
  eines "Single Point of Contact";
- Administration, Monitoring und Management von Störungen nach ITIL / Administration des  
  zentralen ServiceDesk Tools
- Review und Dokumentation der Störungen und der entsprechenden Lösungsstrategien
- Entwicklung und Umsetzung von Eskalationsstrategien
- Sicherstellung einer zielgruppengerechten, umfassenden und zeitnahen Kommunikation mit
  den Anwendern
- Führung des Teams ServiceDesk

- Client Systeme:
Verantwortlich für Planung, Koordination und Implementierung von MMG Standard Konfigurationen für Desktop und mobile Arbeitsplätze unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Usability Aspekten.
Erstellen, Testen und Verteilen von Software und Software Updates für andere IT Abteilungen auf die MMG Client Systeme.

- Security:
Ständige Überwachung und Sicherstellung der IT Sicherheit für die Messaging und Client Systeme in Bezug auf Virenschutz, Personal Firewall sowie Viren und SPAM Schutz.
Sicherstellen der kontinuierlichen Versorgung der Messaging und Client Systeme sowie der Windows Infrastruktur.
 
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