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Themenseite "Call Center Lösungen"

Auf dieser Seite finden Sie alle Inhalte von XING rund um das Thema Call Center Lösungen: Stöbern Sie in aktuellen Forenbeiträgen. Entdecken Sie Call Center Lösungen-Jobs. Finden Sie Firmen oder Personen, die sich mit Call Center Lösungen beschäftigen – oder erkunden Sie Events zu diesem Thema.

Diskussionen in XING-Gruppen

Erfahrungsaustausch EAI Systeme im Call Center

(Autor anonym)

| 3 Beiträge

Gruppe:

CallCenterProfi

| Forum:

Technologie

Themen: z. B. ACD, Dialer, Software, Sprachapplikationen, VoIP, Workforcemanagement, usw.

Guten Tag Allerseits!
 
EAI heißt Enterprise Application Integration. EAI-Produkte sind Software, die es erlaubt, die Anwendungen eines Unternehmens zu integrieren. Der Begriff wurde geprägt durch das Bemühen, viele Anwendungen, die nicht für eine Zusammenarbeit entworfen wurden und auch
nur

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Teilaufgaben von Geschäftsprozessen abdecken, dazu zu bringen, in einheitlichen Geschäftsprozessen zusammenzuspielen. Es geht also darum, heterogene Anwendungen eines Unternehmens so zu integrieren, dass sie sich möglichst so verhalten, als wären sie von Anfang an dafür entworfen worden, die aktuellen... Mehr...

IHK zertifizierte Call Center Agents?

(Autor anonym)

| 17 Beiträge

Gruppe:

CallCenterProfi

Forum:

Personal

Themen: z. B. Aus- und Weiterbildung, Führung, Gesundheit, Vergütung, Rekrutierung, usw.

Hallo Zusammen,
 
Seit längerem geht mir eine Überlegung durch den Kopf, die ich gerne hier zur Diskusion stellen möchte.
 
Das Problem:
 
Motivation

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ist in vielen Call Centern ein seltenes Gut. Die meißten Mitarbeiter betrachten ihren Arbeitsplatz als Durchgangsstation, da Sie ursprünglich aus einem anderen Berufsfeld kommen und mittelfristig auch wieder dorthin zurück wollen. In wie weit dies in Anbetracht der Arbeitsmarktlage realistisch ist, sei dahingestellt - Fakt ist, dass sich diese Mitarbeiter zwar kurzfristig durch die gängigen Maßnahmen (Ziele, Incentives, Prämen,... Mehr...

Call Center Experte (m/w)

(Autor anonym)

| 0 Beiträge

Gruppe:

Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

Forum:

IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Projektnummer 3071
 
Kurztext Call Center Experte (m/w)
 
Ort Frankfurt am Main
 
Beginn Ende Oktober 2006
 
Dauer 3-5 Monate
 
Art Contract

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Beschreibung Aufgaben
 
• Erstellen eines Ende-zu-Ende Grobkonzeptes für ein Call-Center auf Basis der Kundenanforderungen
(Lastenheft) und entsprechender Audits
• Erstellung von Ausschreibungsunterlagen für die Beschaffung von Call-Center Lösungen einschließlich
Bewertungsmatrizen und Compliancelisten
• Auswertung von Herstellerangeboten und Unterstützung bei technischen Bietergesprächen sowie
Vertragsverhandlungen
• Erstellung des... Mehr...

Call Center Experte

(Autor anonym)

| 0 Beiträge

Gruppe:

Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

| Forum:

IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Für unseren Kunden suchen wir einen Call Center Experten
 
Aufgaben:
Erstellen eines Ende-zu-Ende Grobkonzeptes für ein Call-Center auf Basis der Kundenanforderungen (Lastenheft) und entsprechender Audits
Erstellung von Ausschreibungsunterlagen für die Beschaffung von Call-Center
Lösungen

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einschließlich Bewertungsmatrizen und Compliancelisten
Auswertung von Herstellerangeboten und Unterstützung bei technischen
Bietergesprächen sowie Vertragsverhandlungen
Erstellung des Feinkonzeptes auf Basis der getroffenen Systementscheidung und entsprechender Audits
Erstellung von Call Flows und Reports... Mehr...

Europäischer Call Center Standard?

(Autor anonym)

| 2 Beiträge

Gruppe:

CallCenterProfi

Forum:

Qualitätsmanagement

Themen: z. B. EFQM, ISO, SixSigma, Qualitätsmanagementsysteme, QM-Maßnahmen, usw.

Sehr geehrte Forums-Teilnehmer,
 
auf der Callcenter World war zu hören, dass ein EU-weiter Call Center Zertifizierungs-Standard vorbereitet wird, der

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spätestens 2009 kommen soll. Im Internet ist dazu bisher wenig Konkretes zu finden.
 
Weiß jemand mehr?
 
Die heute vorhandenen proprietären Lösungen, wie z. B. EFQM, COPC und QMCC konnten sich ja bisher weder auf dem deutschen noch auf dem europäischen Markt durchzusetzen. Die Vielzahl unterschiedlicher Zertifizierungen führt bei Dienstleistern und deren Kunden offensichtlich eher zur Verunsicherung, weshalb ein EU-weiter Standard sowohl von... Mehr...

FOSS Call Center Lösung

(Autor anonym)

| 4 Beiträge

Gruppe:

OpenSource Einsatz in KMUs

Forum:

OpenSource Einsatz in KMUs ( allgemein )

Allgemeine Diskussionen über den Einsatz von OpenSource Software in KMUs

Moin *!
 
Heute suche ich mal etwas ganz anderes: eine quelloffene Lösung für ein Call Center/Helpdesk (ähnlich Remedy).
Anforderungen: Unterstützung

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von Web- oder Java-Clients, PostgreSQL-Unterstützung.
 
Kennt jemand eine solche Lösung und/oder hat sie im Einsatz?
 
wtia
... Mehr...

Call Center Innovation Tour 2009 im Mai

(Autor anonym)

| 0 Beiträge

Gruppe:

Call Center CLUB

| Forum:

News

Alle bisherigen Newseinträge der Gruppe

Call Center Prozesse ganzheitlich optimieren!

Wie lautet Ihr Konzept, um die Herausforderungen der gegenwärtigen Rezession zu meistern?

Haben Sie bereits Maßnahmen ergriffen oder evaluieren Sie noch mögliche Ansatzpunkte in Ihrem Call Center?

Der Optimierung von Geschäftsprozessen gilt

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nicht nur in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs ein besonderes Augenmerk, lassen sich hierdurch doch meist in kurzer Zeit wesentliche Steigerungen der betrieblichen Effizienz und der Qualität des Kundenservice realisieren.

Bei der Call Center Innovations Tour präsentieren Ihnen führende... Mehr...

Beratung für IP Call Center

(Autor anonym)

| 0 Beiträge

Gruppe:

Call Center CLUB

Forum:

Vorstellungsrunde

Sie sind neu in dieser Gruppe? Stellen Sie sich einfach kurz vor, z. B. mit Ihrem Werdegang, Ihrer Position im Unternehmen oder sonstigen interessanten Infos über sich, das erhöht Ihre Sichtbarkeit.

Mit der technischen Verantwortung beim Aufbau einer IP-Telefonie Lösung für rund 25'000 Benutzer, stiess ich in die IP-Communication. In dem Projekt

Mehr...

wurden 800 traditionelle Telefonielösungen mit einer schweizweit zentralisierten IP Telefonie Infrastruktur ersetzt. Die Vielfältigkeit der einzelnen Lösungen in einem System abzubilden, war eine der grossen Herausforderungen dieses Projekts.
 
Auf dieser Grundlage bauten wir eines der grössten Call Centers der Schweiz mit über 800 Agenten an 13 Standorten. Dieses beinhaltet Inbound, Outbound, Recording und ausführliche Reporting Möglichkeiten. ... Mehr...

Hallo an alle Call Center Profi

(Autor anonym)

| 5 Beiträge

Gruppe:

Call Center CLUB

Forum:

Vorstellungsrunde

Sie sind neu in dieser Gruppe? Stellen Sie sich einfach kurz vor, z. B. mit Ihrem Werdegang, Ihrer Position im Unternehmen oder sonstigen interessanten Infos über sich, das erhöht Ihre Sichtbarkeit.

Eine Vorstellung kann ich mir sicher sparen. Mein Profil ist für alle sichtbar.
 
Dafür habe ich einen Wunsch an diesen Kreis. Ich will mit einem Call

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Center auf Sicht zusammenarbeiten. Aber wer ist für was geeignet und kann mir helfen. Es geht um eigene Kunden aber auch um das B2B-Geschäft.
 
Bin schon gespannt, ob ich hier ein(e) Lösung(en) finde.
 
Gruß
Klaus... Mehr...

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Drei Tage lang wird die NextiraOne vom 26.-28. Februar 2013 seine Lösungen für den Bereich Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center im Estrel Convention Center in Berlin vorstellen.

Veranstalter:

Maria Sürig
NextiraOne Deutschland GmbH

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Call Center Innovations Tour 2010

Zeit und Ort:

Mi, 09.06.2010, Wien, Österreich

Weitere Info und Anmeldung unter:
http://www.ccit-online.de/at/termine/Wien.php

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Effiziente Kundenbetreuung durch Call Center / VoIP bietet neue Chancen

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Di, 31.10.2006, Frankfurt, Deutschland

Referenten: Bodo Peters, AKIT Initiator
Rolf Wildhack, AKIT Themenpate Telekommunikation
Jens Fahrenbacher, Avaya GmbH & Co. KG
Jens Kornwachs, Sympalog Voice Solutions GbmH
Michael Hollemeyer, Cenco
Michael-Maria Bommer, Genesys Telecommunications Laboratories
Peter Hubach, Cisco

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Call oder neuerdings auch zunehmend Contact Center sind ein wichtiges Instrument im Kundenkontakt. Sie tragen dem Aspekt Rechnung, dass in der Wahrnehmung vieler Unternehmen der Kunde in den Mittelpunkt der Geschäftsprozesse rückt und benötigen effiziente Kommunikationstechnologie...

Veranstalter:

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Unternehmen

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Kontaktdaten:

NICE Systems GmbH

Große Gallusstraße 9

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Sogedes GmbH

Unternehmensgröße:

11-50 Mitarbeiter

Branche:

Informationstechnologie & -dienste

sogedes ist ein führender Anbieter von Contact Center Software Lösungen. On Demand, Saas und vor Ort.
Einfach Lösungen! Genial Einfach!

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Sogedes GmbH

68163 Mannheim
Deutschland

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Pitney Bowes Software

Unternehmensgröße:

10.001 oder mehr Mitarbeiter

Branche:

Computer Software

Pitney Bowes Software (PBS), ein führender Anbieter für Marketing- und Kommunikationslösungen/-services. 100% Tochter der Pitney Bowes Inc (NYSE: PBI)

Kontaktdaten:

Pitney Bowes Software

Kelsterbacher Str. 23

65479 Raunheim
Deutschland

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