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Themenseite "Service Support"

Auf dieser Seite finden Sie alle Inhalte von XING rund um das Thema Service Support: Stöbern Sie in aktuellen Forenbeiträgen. Entdecken Sie Service Support-Jobs. Finden Sie Firmen oder Personen, die sich mit Service Support beschäftigen – oder erkunden Sie Events zu diesem Thema.

Diskussionen in XING-Gruppen

Zusammenspiel ICT IM und Service Support Prozesse

(Autor anonym)

| 4 Beiträge

Gruppe:

IT-Service Management

| Forum:

Erfahrungen aus der Praxis

Welche Erfahrungen gibt es bei der Organisation und Durchführung der IT-Services? Wo gab es Erfolge, wo mußten Hindernisse überwunden werden?

Liebe Leser,
 
mich interessiert die Frage, wie in der Praxis das Zusammenspiel zw. dem ICT Infrastructure Management und den typischen Service Support Prozessen, im Speziellen dem Incident-, Problem- und Change Management, implementiert wird.
 
Aus meiner Sicht treten im täglichen Betrieb der ICT

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Infrastructer ebenfalls Störungen, Service Requests, Probleme und Changes auf, nur dass die Sichtweise und Definition an dieser Stelle eine andere ist, als die Sichtweise eines (anwenderbezogenen) ServiceDesks, bzw. die des Anwenders/Kunden.
Zur Verdeutlichung seien an dieser Stelle zwei Beispiele... Mehr...

Interimsmanager Service/Support

(Autor anonym)

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Gruppe:

Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

Forum:

Gesuche von Interim Managern

hier suchen Interimmanager/Unternehmensberater neue Projekte / Einsatzmöglichkeiten. Öffentliche Antworten auf Gesuche sind nicht erlaubt.

Erfahrung in Leitung folgender Abteilungen:
 
Call Center, Service Operations, 2nd level/ 3rd level Support, Support Account Management, Managed

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Services, Professional Services, Enterprise Services, Partner Management, System Test & Quality, Repaircenter
 
Projekterfahrung:
Outsourcing, CMS Implementierung, Quality System Implementierung, Training, Contract design (englisch/deutsch), Vertragsverhandlung, Vendor Control, SLA, KPI, Balanced Scorecards, und vieles mehr.
 
Stehe ab 01.11.2006 zu Verfügung.
 
Mfg
P.Grätz
Member of AFSMI
Bord of Directors TSANet Europe
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Support

(Autor anonym)

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Gruppe:

Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

Forum:

IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Für unseren Kunden suchen wir folgenden Mitarbeiter:
 
Start: 01.01.2007
Ende: 31.03.07 (m. Option auf Verlängerung)
Ort: Düsseldorf
 
Support

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Kenntnisse und Vorraussetzungen
- Gute GSM-Kenntnisse (Unterschiede / Merkmale von HLR, VLR, STP, BSC, BTS usw.)
- IT-Grundwissen
- gute Office und UNIX Anwenderkenntnisse
- technisches Verständnis im Zusammenhang mit komplexen Service Abläufen
- grundlegendes kundenorientiertes arbeiten, teamfähig und sprachgewandt für evtl. Kundenkontakt
- OSI 7 Schichtenmodell und die Funktionsweisen – und Zusammenhänge der 7 Layer mit ihren Protokollen
 
von... Mehr...

Customer Service Desk Support - Nordrhein-Westfalen

(Autor anonym)

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Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

| Forum:

IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Customer Service Desk Support
 
Die Manning Global Group sucht für einen ihrer Kunden, einen der führenden Telecommunicationsfirmen in Deutschland - einen Customer Service Desk Support, für ein 3-monatiges Projekt(+), welches baldmöglichst anfängt.
 
Diese Stelle umfasst die Einhaltung der Customer

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Call Richtlinien und die Bestrebung zur Lösung 80% der telefonischen Anfragen. Dies umfasst die Bearbeitung der telefonisch anfallenden Probleme (Lösung einzelner Desktopprobleme und Weiterleitung von Desktopanfragen an die entsprechenden Abteilungen), wie auch das Überwachen zugeteilter Systeme... Mehr...

Customer Service Desk Support

(Autor anonym)

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Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

Forum:

IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Die Manning Global Group sucht für einen ihrer Kunden, einen der führenden Telecommunicationsfirmen in Deutschland - mehrere Customer Service Desk

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Support Spezialisten, für ein 3+ -monatiges Projekt, welches baldmöglichst anfängt.
 
Diese Stelle umfasst die Einhaltung der Customer Call Richtlinien und die Bestrebung zur Lösung 80% der telefonischen Anfragen. Dies umfasst die Bearbeitung der telefonisch anfallenden Probleme (Lösung einzelner Desktopprobleme und Weiterleitung von Desktopanfragen an die entsprechenden Abteilungen), wie auch das Überwachen zugeteilter Systeme und die Lösung von... Mehr...

Service Desk Migration Support Manager

(Autor anonym)

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Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

Forum:

IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Manning Global Group is looking for a Service Desk Migration Support Manager to work within a project for one of our international clients in the

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Telecommunications in the Rhine Area in Germany starting ASAP.
The client currently is outsourcing to create a consolidated global Service Organization. The progamme will be run in phases and aim to consolidate existing outsourced contracts, and intergrate those OpCos that are currenty insourced, bringing these together to one single vendor using a centralised model. The Service Desk Migration Support Manager will:
• Support the Service Desk... Mehr...

Customer Service Desk Support

(Autor anonym)

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Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

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IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Die Manning Global Group sucht für einen ihrer Kunden, einen der führenden Telecommunicationsfirmen in Deutschland - einen Customer Service Desk Support, für ein 3-monatiges Projekt(+), welches baldmöglichst anfängt.
 
Diese Stelle umfasst die Einhaltung der Customer Call Richtlinien und die

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Bestrebung zur Lösung 80% der telefonischen Anfragen. Dies umfasst die Bearbeitung der telefonisch anfallenden Probleme (Lösung einzelner Desktopprobleme und Weiterleitung von Desktopanfragen an die entsprechenden Abteilungen), wie auch das Überwachen zugeteilter Systeme und die Lösung von... Mehr...

Customer Service Desk Support

(Autor anonym)

| 0 Beiträge

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Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

Forum:

IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Die Manning Global Group sucht für einen ihrer Kunden, einen der führenden Telecommunicationsfirmen in Deutschland - einen Customer Service Desk

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Support, für ein 3-monatiges Projekt(+), welches baldmöglichst anfängt.
 
Diese Stelle umfasst die Einhaltung der Customer Call Richtlinien und die Bestrebung zur Lösung 80% der telefonischen Anfragen. Dies umfasst die Bearbeitung der telefonisch anfallenden Probleme (Lösung einzelner Desktopprobleme und Weiterleitung von Desktopanfragen an die entsprechenden Abteilungen), wie auch das Überwachen zugeteilter Systeme und die Lösung von Kundenanfragen... Mehr...

Customer Service Desk Support - in NRW

(Autor anonym)

| 0 Beiträge

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Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

Forum:

IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Die Manning Global Group sucht für einen ihrer Kunden, einen der führenden Telecommunicationsfirmen in Deutschland - mehrere Customer Service Desk

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Support Spezialisten, für ein 3+ -monatiges Projekt, welches baldmöglichst in NRW beginnt.
 
Diese Stelle umfasst die Einhaltung der Customer Call Richtlinien und die Bestrebung zur Lösung 80% der telefonischen Anfragen. Dies umfasst die Bearbeitung der telefonisch anfallenden Probleme (Lösung einzelner Desktopprobleme und Weiterleitung von Desktopanfragen an die entsprechenden Abteilungen), wie auch das Überwachen zugeteilter Systeme und die... Mehr...

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LES, WM/EWM, BI/BW oder FI
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Zeit und Ort:

Di, 12.01.2010, Altenberg / Odenthal, Deutschland

Kursbeschreibung: Service Support

Voraussetzung zur Kursteilnahme ist das Zertifikat des „ITIL® Foundation“ Trainings.

Was werden die Kursteilnehmer in diesem Training lernen ?

Anhand einer Fallstudie werden die nachfolgend genannten operationalen Prozesse innerhalb einer IT-Organisation

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intensiv behandelt.
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Veranstalter:

Andre Wolff
André Wolff - Wir reden. Miteinander.

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ITIL® v2 Service Manager - Service Support

Zeit und Ort:

Mo, 21.06.2010, Karlsruhe, Deutschland

ITIL® v2 Service Manager – Service Support
incl. Prüfung IT Service Management: Service Support

Voraussetzungen:
Für den Erwerb des Zertifikates ITIL® Service Manager ist das ITIL® Foundation Certificate in IT Servicemanagement Voraussetzung.

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Verantwortliche für IT und Organisation, IT-Controller und –Berater, IT-Leiter, IT-Manager, Chief Information Officer´s (CIOs), Verantwortliche für Management und Betrieb von operativen Dienstleistungen, Service Manager, Service Leiter und Unternehmensberater.

ITIL® v2 Service Manager Service Support ...

Veranstalter:

Corinna Glander
Lutz & Grub AG

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IIR Technology-Konferenz: Multichannel Service & Support

Zeit und Ort:

Di, 19.06.2012, Köln, Deutschland

<!--XHS:1:ED:1--><p>Wie lässt sich ein erfolgreicher Kundenservice in der Zukunft gestalten? Wie können traditionelle und neue Kanäle miteinander vernetzt und synchronisiert werden?</p>
<p>Erfahren Sie Antworten auf diese Fragen auf der Konferenz „Multichannel Service &amp; Support“ und erhalten

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Sie einen Überblick über Lösungsmöglichkeiten zur Synchronisierung der Kunden- und Servicekanäle: Social Media – Videos – Apps – Online-Chat – E-Mail – Phone.</p>
<p><i>„Innovative und zugleich smarte Lösungen sind im Kundenservice von morgen gefragt.“</i></p>
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