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Themenseite "SLA"

Auf dieser Seite finden Sie alle Inhalte von XING rund um das Thema SLA: Stöbern Sie in aktuellen Forenbeiträgen. Entdecken Sie SLA-Jobs. Finden Sie Firmen oder Personen, die sich mit SLA beschäftigen – oder erkunden Sie Events zu diesem Thema.

Diskussionen in XING-Gruppen

IT Services, SLA

(Autor anonym)

| 11 Beiträge

Gruppe:

IT-Service Management

| Forum:

Erfahrungen aus der Praxis

Welche Erfahrungen gibt es bei der Organisation und Durchführung der IT-Services? Wo gab es Erfolge, wo mußten Hindernisse überwunden werden?

Hallo!
 
Bei ITIL sollen ja die IT-Services die Geschäftsprozesse möglichst optimal unterstützen und die Service Level idealerweise in einem SLA definiert sein.
 
In der Literatur findet man hierzu jedesmal ganz wichtige "geschäftskritische" IT-Services: Email, Internet und PC Arbeitsplatz.
 
Aus

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meiner Sicht sind dies keine relevanten IT Services.
 
Geschäftsprozesse sind beispielsweise Vertrieb, Fertigung, Buchhaltung, Materialwesen/ Logistik, etc. Gerade diese werden in hohem Maße durch IT-Services unterstützt.
Leider findet man hierzu keine/kaum Beispiele in der Literatur/ Internet.
 
Diese... Mehr...

SLA/Reporting Manager

(Autor anonym)

| 2 Beiträge

Gruppe:

Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

Forum:

IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Für ein aktuelles Kundenprojekt im Rhein-Main-Gebiet suchen wir einen SLA/Reporting Manager auf freiberuflicher Basis. Für dieses Projekt werden nur

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Angebote direkt von freiberuflichen Beratern angenommen.
 
Aufgaben
• Integration der externen Provider in den Betrieb
• Koordination der externen und internen Provider in ihren Betriebs-Tätigkeiten
• Überwachung der SLA Einhaltung inkl. Initiierung von Gegenmaßnahmen
• Aufbau der SLA Reporting Struktur zur automatisierten Lieferunf auf montalicher Basis
• Abgleich der Leistungsbeschreibung (BHB) der Gewerke mit Gesamt-Leistungsbeschreibung (GU)... Mehr...

SLA für E-Mail-Services

(Autor anonym)

| 39 Beiträge

Gruppe:

Service Level Management

Forum:

Praxisorientierte Fragestellungen, Konzepte, ...

In diesem Forum sollen grundlegende Ansätze aus der Praxis für die Praxis zusammengetragen, dargestellt und diskutiert werden. Schwerpunkt soll es sein, eigene Erfahrungen zusammenzufassen.

E-Mail-Services sind das universelle Beispiel für ICT-basierte Business Support Services (ICTBSS).
s. "ICTBSS - ICT-basierter Business Support

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Service ..."
https://www.xing.com/app/forum?op=showarticles;id=5435282
Die Nutzeffekte aus einem E-Mail-Service können für sehr viele geschäftliche Aktivitäten verwendet werden. Deswegen eignet sich der E-Mail-Service als Beispiel für die Anwendung der vollständigen, eindeutigen und konsistenten Service-Spezifikation mit den 12 Standard-Service-Attributen. Diese Service-Spezifikation ist der Kern des jeweiligen SLAs, das folgendermaßen gegliedert... Mehr...

SLA Management Support - Duesseldorf

(Autor anonym)

| 0 Beiträge

Gruppe:

Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

| Forum:

IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Our client is a leading international communications business currently sourcing an interims support for a large SAP installation project.
 
You will be supporting to define SLAs and drafting SLA documents on basis of existing documents.
Your tasks will be the Service Level Management for project,

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which will include the development of new SLAs , OLAs and underpinning contracts based on existing Global Operations SLA standards.
 
As an ideal candidates you will have a fundamental ITIL knowledge, deep Knowledge of Service Level Management, expierence in elaboration and negotiation of Service... Mehr...

PhS - Projektsupport SLA Reporting (m/w)

(Autor anonym)

| 1 Beitrag

Gruppe:

Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

Forum:

IT Projektangebote in D mit Ort/PLZ in ...

Softwareentwicklung, Administration im Umfeld UNIX, Windows, Host.

Für ein Kundenprojekt sucht ELAN schnellstmöglichst qualifizierte Unterstützung im Bereich SLA Reporting für ein Projekt im Raum Berlin.

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Beschreibung
-Erstellen von SLA-Berichten
-Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von externen Besprechungen
-Aktualisierung der Projektplanungen
-Sicherung einer schnellen Verfügbarkeit der Projektdaten im Projektlaufwerk / Extranet / SAP
 
Skills
-Erfahrung in vergleichbarer Funktion (SLA Reporting, Kommunikationsbranche)
-Fähigkeit zur Administration, Organisation und Kommunikation
-Erfahrung im Umgang mit SAP
-Grundkenntnisse der Grundlagen und... Mehr...

Senior SLA Manager - Zürich

(Autor anonym)

| 0 Beiträge

Gruppe:

Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

Forum:

Schweizer Projektangebote

Hier können Projekte aus der Schweiz für alle Freiberufler angeboten werden (auch Nichtschweizer): Aufgabe/Skill/Start/Dauer/Ort

Senior SLA Manager (Freelancer)
Job ID: 2008113
 
Projekt-Details
Funktion: Senior SLA Manager
Projektstart: asap
Projektende: 31.03.2009
Pensum

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(%): 100
Arbeitsort: Zürich
Firmenbeschreibung: Dienstleistung
 
Projekt-Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir per sofort einen erfahrenen Senior SLA Manager mit schwergewicht Reporting. Im Projekt geht es um Einführung von einem neuen Reporting in einer Grossumgebung.
 
Anforderungs-Profil
Sie beherrschen Projekt- und Prozessabläufe, besitzen betriebswirtschaftliche Kenntnisse und können sich schnell ins Kundenumfeld –... Mehr...

ASAP - Senior SLA Manager - Zürich

(Autor anonym)

| 0 Beiträge

Gruppe:

Freiberufler Projektmarkt / freelance ...

| Forum:

Projektangebote für Manager auf Zeit, ...

Projektangebote von Firmen für freiberufliche Interimmanager / Manager auf Zeit, Unternehmensberater

Senior SLA Manager
Job ID: 2008113
 
Projekt-Details
Funktion: Senior SLA Manager
Projektstart: asap
Projektende: 31.03.2009
Pensum (%): 100
Arbeitsort: Zürich
Firmenbeschreibung: Dienstleistung
 
Projekt-Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir per sofort einen erfahrenen Senior

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SLA Manager mit schwergewicht Reporting. Im Projekt geht es um Einführung von einem neuen Reporting in einer Grossumgebung.
 
Anforderungs-Profil
Sie beherrschen Projekt- und Prozessabläufe, besitzen betriebswirtschaftliche Kenntnisse und können sich schnell ins Kundenumfeld – Anforderungen... Mehr...

SLA Kalkulator

(Autor anonym)

| 7 Beiträge

Gruppe:

Service Level Management

Forum:

Erfahrungen aus der Praxis

In diesem Forum können eigene Erfahrungen geschildert und zur Diskussion gestellt werden. Schwerpunkt soll es sein, allgemeine Problem- oder Fragestellungen aufzuarbeiten und Lösungen zu diskutieren.

Oft redet man von Verfügbarkeit eines Services in Prozent im Zusammenhang mit Service Level Agreements, aber welche konkreten Zeitangaben stecken

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eigentlich dahinter?
Bedeutet eine hohe Prozentzahl auch eine geringere Ausfallzeit?
 
Um ungefähr ein Gefühl dafür zu bekommen, in welchem Rahmen man sich eigentlich bewegt, und wie die Anhängigkeiten gelagert sind, gibt es auf meiner Webseite einen kleinen Kalkulator dazu:
 
http://www.auxillium.de/sla-kalkulator
 
Enjoy ;-)
Frank... Mehr...

Dienstleistungsvereinbarung = SLA?

(Autor anonym)

| 1 Beitrag

Gruppe:

Service Level Management

Forum:

Praxisorientierte Fragestellungen, Konzepte, ...

In diesem Forum sollen grundlegende Ansätze aus der Praxis für die Praxis zusammengetragen, dargestellt und diskutiert werden. Schwerpunkt soll es sein, eigene Erfahrungen zusammenzufassen.

Hallo,
 
vielleicht eine akademische Frage. Ein SLA ist eigentlich eine Dienstgütevereinbarung, in der Ziele (Service-Level-Targets) vereinbart

Mehr...

werden. Im Deutschen gibt es noch den Begriff "Dienstleistungsvereinbarung" (DLV). In der Praxis gehe beide Begriffe, SLA und DLV, recht wild durcheinander - zu recht? Oder ist ein SLA eigentlich eine echte Teilmenge einer DLV? Man könnte beispielsweise organisatorische Frage (z.B. Eskalation) der DLV zuordnen, weniger den SLAs. Wer allerdings in die ISO 20k sieht, findet im Should-Teil genau solche Punkte als Teil eines SLAs.
 
Viele Grüße, Roger... Mehr...

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SLA Management in Echtzeit - Live-Webinar am 22. April

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Anmeldung:
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SLA Software Logistik Artland GmbH

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Die SLA entwickelt innovative Softwareanwendungen für die Lebensmittel-Produktionskette in ganz Europa.

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Scholderer - Service Level Agreements

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Scholderer - Service Level Agreements

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