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Service Excellence

Die Service Excellence-Community stellt eine branchenübergreifende Austauschplattform für an Serviceaspekten interessierte Manager dar.

Matthias Gouthier Einladung zur 8. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2018 am 27.-28.09. an der Universität Koblenz
Ist auch Ihr Unternehmen an der professionellen Weiterentwicklung des Servicegeschäfts und der Generierung neuer Geschäftsmodelle interessiert? Möchten Sie erfahren, wie Sie durch den gezielten Einsatz neuer digitaler Technologien noch effizienter und effektiver werden? Dann kommen Sie zur 8. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2018 an die Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz, und erfahren Sie von Best-Practice-Unternehmen, wie Sie diese Anforderungen erfolgreich meistern können.
Konferenz: EXIS 2018
Thema: Wachstum durch Services: Digitalisierung, Service-Robotik und der Mensch
Datum: 27. und 28. September 2018
Ort: Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz
Teilnahmegebühr: 580.- Euro (netto) bis zum 31.07.; danach 680.- Euro (netto)
Für weitere Informationen zur Konferenz und zur Anmeldung besuchen Sie unsere Webseite unter: https://exis2018.de/
Programm:
Donnerstag, 27. September 2018
Begrüßung
09:30 – 09:40 - Hochschulleitung der Universität Koblenz-Landau: Eröffnungsrede
09:40 – 09:50 - Stadtverwaltung Koblenz: Grußwort
09:50 – 10:05 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE): Begrüßungsworte
Einführung in die Thematik
10:05 – 10:45 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE): Profitables Wachstum durch Services: Treiber, Barrieren und Erfolgsfaktoren
Keynote Speeches
11:30 – 12:00 - Bettina Bernhardt, Geschäftsführerin, Audi Business Innovation GmbH: Wachstum durch innovative Services: Chancen der Digitalisierung aktiv nutzen
12:00 – 12:30 - Thomas Zuber, Geschäftsbereichsleiter Kundenservice Post - eCommerce – Parcel, Deutsche Post AG: Kundenservice Post im digitalen Wandel
Geschäftsführungs-Panel: Herausforderung Servicewachstum: Eine Frage der Technik oder der Menschen?
14:00 – 14:55 - Bettina Bernhardt, Geschäftsführerin, Audi Business Innovation GmbH
Jens Bormann, Geschäftsführender Gesellschafter, MUUUH! GmbH
Erik Krömer, Geschäftsführer, global office GmbH
Dr. Peter Opdemom, Geschäftsführer, congstar GmbH
Christoph Städtler, Geschäftsführer, nandoo GmbH
Jörg Hossenfelder, Geschäftsführender Gesellschafter, Lünendonk & Hossenfelder GmbH (Moderation)
Workshops
15:00 – 16:00 - Carsten Schulz, Partner, und Annika Schütterle, Senior Business Consultant, Service Line Digital & Strategy, BearingPoint GmbH: TBA
15:00 – 16:00 - Oliver Rütten, Rechtsanwalt und Senior Associate, Rödl Consulting AG: TBA
Abendvortrag
16:45 – 17:15 - Dirk Hellmuth, Chief Digital Officer, Berge & Meer Touristik GmbH: Erfolgsfaktoren einer kundengetriebenen, digitalen Transformation eines Reiseveranstalters
Zusammenfassung des ersten Konferenztages
17:15 – 17:20 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
Abendprogramm im Restaurant Casino der Festung Ehrenbreitstein (inkl. Verleihung des 1&1 Service Management Awards)
Freitag, 28. September 2018
Begrüßung zum zweiten Konferenztag
09:00 – 09:05 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Centers for Service Excellence (CSE)
Fachvorträge
09:05 – 09:35 - Andreas Schneider, Service Excellence Director, Canon Schweiz: Digitalisierung als Bedrohung oder Chance für Canon?
09:35 – 10:05 - Thomas Burger, Leiter gruppenweites Programmbüro Digitale Transformation, TRUMPF GmbH + Co. KG: Digitalisierung ist TRUMPF
10:05 – 10:35 - Matthias Murin, Director Customer Operations, DocMorris: „RPA und KI“ im Kundenservice bei DocMorris - Ein Erfahrungsbericht
Workshops
11:15 – 12:15 - KoUnity e.V., studentische Unternehmensberatung der Universität Koblenz: Softwareevaluation durch Messung der User Experience
11:15 – 12:15 - Bernhard Hildebrandt, CEO, Dr. Miroslav Dynia, Customer Success Manager und Dr. Lars Schäfers, Lead Service Innovations, GMS Development: The Future of Service Excellence - Künstliche Intelligenz, Augmented Reality und Spracheingabe
Abschlussvortrag
12:45–13:15 - Jessica Birth, Managerin Customer Experience, Vodafone GmbH: Die Verbesserung der Customer Experience: eine unternehmerische Mammutaufgabe
Abschlussworte
13:15 – 13:30 - Prof. Dr. Matthias Gouthier
Zusammen mit unseren Partnern laden wir Sie zu diesem Event herzlich ein und würden uns sehr freuen, Sie bei uns in Koblenz begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Prof. Dr. Matthias Gouthier
Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und elektronische Dienstleistungen und Direktor des Centers for Service Excellence (CSE) an der Universität Koblenz-Landau
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Matthias Gouthier Neues Fachbuch „Service Design: Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten“
Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Mitglieder der Service Excellence-Community,
heute möchte ich Sie gerne auf das neu erschienene Fachbuch “Service Design: Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten” hinweisen.
Dieses widmet sich dem Einsatz des derzeit äußerst populären Konzepts des Service Design (Thinking) und zeigt anhand von Best-Practices aus Wissenschaft, Wirtschaft und Beratung auf, wie exzellente Kundenerlebnisse geplant und umgesetzt werden können. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf den Herausforderungen, die sich aus der zunehmenden Digitalisierung von kundenbezogenen Geschäftsprozessen ergeben. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best-Practices, Konzepte sowie vielfältige Methoden und Instrumente vorgestellt, die den Lesern erfolgreiche Wege zur Umsetzung aufzeigen.
Das Fachbuch richtet sich dabei sowohl an Fach- und Führungskräfte als auch an Wissenschaftler, die fundierte Hinweise, Ideen, Konzepte, Handlungsempfehlungen und Best-Practices suchen, um herausragende Services und exzellente Kundenerlebnisse zu gestalten und zu realisieren.
Mit Beiträgen von:
Roger Berliat, Christoph Bischoff, Oliver Böpple, Gerrit Egg, Oliver Frese, Matthias Gouthier, Jörg Hossenfelder, Lars Kindervater, Michael Kolbenschlag, Harald von Korflesch, Vitalij Kretz, Ralf Lawaczeck, Gero Niemeyer, Götz Piwinger, Oliver Rütten, Carsten Schulz, Nadine Speicher, Annika Weckmann, Franz Weisenburger
Nähere Informationen zur Herausgeberschaft finden sich unter: http://www.nomos-shop.de/Gouthier-Service-Design/productview.aspx?product=30218
Ich hoffe, das Buch findet Ihr Interesse.
Herzliche Grüße
Prof. Dr. Matthias Gouthier
Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und elektronische Dienstleistung
Direktor des Centers for Service Exellence (CSE)
Akademischer Direktor der Service Excellence Academy
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Matthias Gouthier Einladung zur 7. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2017
Steht auch Ihr Unternehmen vor der besonderen Herausforderung, sich permanent weiterentwickeln zu müssen und insbesondere neue, digitale Technologien zu adaptieren? Dann kommen Sie zur 7. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2017 an die Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz, und erfahren Sie von Best-Practice-Unternehmen, wie Sie diese Anforderungen erfolgreich meistern können.
Konferenz: EXIS 2017
Thema: Service Business Transformation: (R)evolutionäre Entwicklungen
Datum: 28. und 29. September 2017
Ort: Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz
Für weitere Informationen zur Konferenz und zur Anmeldung besuchen Sie unsere Webseite unter: https://exis2017.de/
Programm:
Donnerstag, 28. September 2017
Begrüßung
09:30 – 09:45 - Prof. Dr. Maria Wimmer, Dekanin des Fachbereichs Informatik der Universität Koblenz-Landau: Eröffnungsrede
09:45 – 10:00 - Prof. Dr. Joachim Hofmann-Göttig, Oberbürgermeister der Stadt Koblenz: Grußwort
10:00 – 10:15 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE): Begrüßungsworte
Einführung in die Thematik
10:15 – 10:45 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE): Service Business Transformation erfolgreich gestalten
Keynote Speeches
11:30 – 12:00 - Dott. Rudolf Rizzolli, Vorstandsvorsitzender (CEO) der Sixt Leasing SE: SIXT: Die Digitale Revolution erfolgreich gestalten
12:00 – 12:30 - Dr. Björn Becker, Senior Director Product Management Ground & Digital Services, Lufthansa Group: Lufthansa: Digitales Umdenken bei einem der größten Luftverkehrsunternehmen Europas
Executive-Panel: Erfolgsfaktoren der Transformation: Technologien, Systeme, Menschen
14:00 – 14:55 - Mariusz C. Bodek, Gründer und Leiter, comdirect Start-up Garage; designierter Digital Transformation Officer bei KPMG
Matthias Hartmann, Senior Advisor Digital Transformation, mkh assets GmbH und Horn & Company
Tobias Koch, Geschäftsführer, 1&1 Telecom Service Montabaur GmbH [angefragt]
Matthias Raquet, CEO, oneservice AG
Jörg Hossenfelder, Geschäftsführender Gesellschafter, Lünendonk GmbH (Moderation)
Workshops
15:00 – 16:00 - Carsten Schulz, Partner, und Annika Weckmann, Senior Business Consultant, Service Line Digital & Strategy, BearingPoint GmbH: Erfolgreicher Einsatz von kognitiven Technologien zur Optimierung des Customer Service
15:00 – 16:00 - Michael Kolbenschlag, Partner, Rödl & Partner: Digitale Transformation aus der Brille des Mittelstands betrachtet
Abendvortrag
16:40 – 17:10 - Michael Nilles, CIO Schindler Group und CEO Schindler Digital Business AG [angefragt]: Schindler: Per digitaler Transformation auf dem Weg nach oben
Zusammenfassung des ersten Konferenztages
17:10 – 17:15 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
Abendprogramm im Kurfürstlichen Schloss
Freitag, 29. September 2017
Begrüßung zum zweiten Konferenztag
09:00 – 09:05 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Centers for Service Excellence (CSE)
09:05 – 09:35 - Dr. Alexander Mrozek, Project Manager, Google Germany: Moving At The Speed of Technology - What's next in Digital?
09:35 – 10:05 - Andreas Döge, Leiter Kundendienst, Geschäftsführer BSH Hausgeräte Service GmbH [angefragt]: BSH: Die digitale Wandlungsfähigkeit als Erfolgsfaktor im Hausgeräte Service
10:05 – 10:35 - Sebastian Ludwig, Transformation & CI Leader Continental Europe, Thomas Cook AG [angefragt]: Thomas Cook: Transformation ist wie eine lange Reise
Workshops
11:15 – 12:15 - KoUnity e.V., studentische Unternehmensberatung der Universität Koblenz: Überleben in einer VUCA-Welt
11:15 – 12:15 - Matthias Raquet, CEO, oneservice AG und Prof. Dr. Matthias Gouthier, CSE: Service Excellence Transformation: Digitale Unterstützung durch eLearnings und Blended Training
Abschlussvortrag
12:30–13:00 - Jessica Holzbach, Head of Customer Relations, Penta Bank: Penta Bank: Transformationsprozesse bei einem erfolgreichen Start-Up-Unternehmen
Abschlussworte
13:00 – 13:15 - Prof. Dr. Matthias Gouthier
Zusammen mit unseren Partnern laden wir Sie zu diesem Event herzlich ein und würden uns sehr freuen, Sie bei uns in Koblenz begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Prof. Dr. Matthias Gouthier
Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und elektronische Dienstleistungen und Direktor des Centers for Service Excellence (CSE) an der Universität Koblenz-Landau
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Matthias Gouthier Neues Fachbuch „Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence“
Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Mitglieder der Service Excellence-Community,
ich möchte Sie heute gerne auf das neu erschienene Fachbuch “Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence” hinweisen.
Der Konferenzband zur 5. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS widmet sich dem Spannungsfeld zwischen exzellentem Service und niedrigen Kosten. Aufgrund der heutigen Markttransparenz und dem stetig wachsenden Kostendruck stehen Unternehmen immer häufiger vor der Herausforderung, sich einerseits von anderen Markteilnehmern abzusetzen, indem sie den Kunden exzellente Services bieten, und andererseits dabei nicht die Kosten aus den Augen zu verlieren.
Dieses Buch zeigt anhand von Konzepten und Best-Practices Ansätze auf, wie dieser vermeintliche Zielkonflikt erfolgreich gemeistert werden kann. Dabei werden sowohl aktuelle Trends wie Digitalisierung als auch Zukunftskonzepte wie Service-Robotik aufgegriffen. Dieser Konferenzband richtet sich dabei sowohl an Fach- und Führungskräfte als auch an Wissenschaftler, die Hinweise, Konzepte, Handlungsempfehlungen und Best- Practices suchen, um den Spagat zwischen Service Excellence und Kosteneffizienz erfolgreich zu bewältigen.
Mit Beiträgen von:
Sabine Elias, Markus Franke, Walter Ganz, Matthias Gouthier, Thorsten Gräber, Jörg Hossenfelder, Sascha Hummel, Stephan Just, Michael Kolbenschlag, Uwe Laue, Matthias Nester, Jens Neuhüttler, Dietrich Paulus, Johannes Pellenz, Volker Reiser, Christine Sasse, Carsten Schulz, Viktor Seib, Claudia Spanier- Dönges, Susanne Szczesny-Oßing, Anne-Sophie Tombeil.
Nähere Informationen zur Herausgeberschaft finden sich unter: http://www.nomos-shop.de/27245
Ich hoffe, das Buch findet Ihr Interesse und verbleibe
mit den besten Grüßen
Prof. Dr. Matthias Gouthier
Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und elektronische Dienstleistung und Direktor des Centers for Service Exellence (CSE)
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Matthias Gouthier Einladung zur 6. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2016
Wollen Sie Ihre Kunden durch herausragende Kundenerlebnisse und innovative Dienstleistungen begeistern und zu loyalen Fans Ihres Unternehmens machen? Dann kommen Sie zur 6. Excellence-in-Service-Konferenz an die Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz, und erfahren Sie von Best-Practice-Unternehmen, wie Sie sich und Ihr Unternehmen zum Service-Champion entwickeln können. Lernen Sie einfach handhabbare, aber effektive Konzepte und Instrumente wie Service Design Thinking und Service Engineering kennen und gestalten Sie für Ihre Kunden optimale Kontaktpunkte und ideale Erlebnisse.
Konferenz: EXIS 2016
Thema: Durch exzellente Kundenerlebnisse und innovative Services zum Erfolg! Konzepte, Methoden, Instrumente
Datum: 29. und 30. September 2016
Ort: Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz
Für weitere Informationen zur Konferenz und zur Anmeldung besuchen Sie unsere Webseite unter:
Zusammen mit unseren Partnern laden wir Sie zu diesem Event herzlich ein und würden uns sehr freuen, Sie bei uns in Koblenz begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Prof. Dr. Matthias Gouthier
Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und elektronische Dienstleistungen und Direktor des Centers for Service Excellence (CSE) an der Universität Koblenz-Landau
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Über die Gruppe "Service Excellence"

  • Gegründet: 11.04.2011
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