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CallCenterProfi

CallCenterProfi berichtet über organisatorische und technische Neuerungen aus den Bereichen Direktmarketing, Service und Vertrieb.

Harald Henn Forecasting im Omnikanal Call Center mit Simulation
Wer für die Personaleinsatzplanung in einem Omnikanal Call Center verantwortlich ist, kennt die Herausforderung. Mehrere unterschiedliche Kanäle mit unterschiedlichen Service Leveln, Mitarbeiter, die nur einige Kanäle den skill aufweisen und ... Eine Möglichkeit, die Personaleinsatzplanung zu optimieren liegt im Einsatz von Simulations-Software. Deepnumbers aus Schweden verfügt über mehrjährige Erfahrung in der Personaleinsatzplanung (Der Firmengründer hat XLScheduler entwickelt, die heute unter Loxysoft firmieren. Die Website enthält ein kostenfreies Simulations-Werkzeug um die Methode kennenzulernen. Lohnt sich anzuschauen https://deepnumbers.se/contactcenter.html
Markus Siebert Avaya Aura, Workforce Optimization & CMS Case Study – Xiaomi – Avaya
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Denise Ruland Die Welt der Unified Communications: Ein Überblick
Sie ist und bleibt der Schlüssel zum Erfolg: Die Kommunikation. In Unternehmen spielen gut funktionierende Kommunikationsprozesse, die einen regen Austausch und Informationsfluss gewährleisten, eine enorm wichtige Rolle. Viele Unternehmen setzen daher auf Unified Communications (UC).

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