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Ingrid Gerstbach Vertrauen, Verstören, Verstehen - so beweisen Sie Kompetenz
Der größte Widerstand gegen Innovationen kommt oft von denjenigen, die am meisten davon profitieren würden - den Kunden. Warum sollten sie auch ein Risiko eingehen? Schließlich weisen neue Produkte oftmals Fehler auf - und niemand will gerne das Versuchskaninchen sein.
Dieses Denken ist durchaus verständlich. Es bedarf einer sorgfältigen Handhabung, um Bedenken auszuräumen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Und genau darum geht es im aktuellen Design Thinking Blog.
Ingrid Gerstbach DT137: Hören Sie auf Mitleid zu haben
Um funktionierende Lösungen für Menschen zu erarbeiten, ist Empathie eine wichtige Voraussetzung. In unserem Sprachgebrauch wird Empathie aber schnell mit Sympathie oder Mitleid gleichgesetzt. Doch Letzteres lenkt die Aufmerksamkeit auf das Leiden und nicht auf den Erfolg und hilft am Ende niemandem.
Mehr im aktuellen Design Thinking Podcast.
Ingrid Gerstbach Hören Sie dem zu, der am wenigsten sagt
Wenn Sie Ihre Kunden oder Mitarbeiter wirklich verstehen wollen, achten Sie bewusst auf die ruhigeren Menschen in Ihrer Umgebung. Denn gerade introvertierte Personen haben mindestens genauso viel zu erzählen wie Personen, die zur Extraversion neigen.
Einige Tipps, die Ihnen bei der Befragung von Introvertierten helfen, lesen Sie im Design Thinking Blog.
Ingrid Gerstbach DT136: Dem Kunden verpflichtet
Es ist soweit: Mein drittes Buch rund um Design Thinking ist gerade erschienen. In dieser Podcast Episode geben wir einen kurzen Einblick, was Sie in diesem Buch erwartet und warum es höchste Zeit ist, dass Unternehmen eine emotionale Bindung zu ihren Mitarbeitern und Kunden aufbauen.
Ingrid Gerstbach Peter Pan wird 2050 Ihren Job haben
Ein Sinnbild für das ewige Kind, das nie erwachsen werden will, ist die Märchenfigur Peter Pan. Die Gesellschaft braucht aber nicht ewige Kinder, die keine Verantwortung für ihr Tun übernehmen wollen, sondern Erwachsene mit kindlicher Neugierde.
Wie uns unsere kindliche Kreativität dabei hilft, Probleme in der Welt zu lösen, lesen Sie im heutigen Design Thinking Blog.