Hallo Zusammen,
die Frage die sicherlich einige Beschäftigt ist.
Was ist ITIL (IT Infrastructure Library) und wie kann dies mir meine tägliche Arbeit erleichtern?
Jeder der im Support Umfeld tätig ist hatte schon direkt oder indirekt Berührungspunkte mit ITIL. Vordefinierte Standards welche sich bewährt haben sind in ITIL zusammengefasst und stehen Unternehmen zur Verfügung.
Fast alle reden von Prozessen und Workflows und in den meisten Firmen gibt es diese auch in der einen oder anderen Form. Prozesse sind meist nur so gut wie diese auch Umsetzbar sind. Dazu gehört natürlich auch das Vorgesetzte ein offenes Ohr für Ihre Mitarbeiter haben und gegebenenfalls Prozesse unkompliziert angepasst werden.
Worum geht es nun wirklich?
Es geht natürlich darum einen effizienten Prozess/Workflow für Tätigkeiten und Aufgaben zu definieren, welche es den Mitarbeitern ermöglicht schnell/er und effizient/er zu Arbeiten.
Es geht natürlich darum einen effizienten Prozess/Workflow für Tätigkeiten und Aufgaben zu definieren, welche es den Mitarbeitern ermöglicht schnell/er und effizient/er zu Arbeiten.
Wer profitiert von ITIL?
Im Grunde profitiert jeder davon. Das Unternehmen, weil es Zeit und somit Geld spart. Für Dienstleister ergibt sich hier das Potential besseren Service für seine Kunden anzubieten und natürlich auch bestehende SLA (Service Level Agreement) einzuhalten.
Die Mitarbeiter sind dadurch im Vorteil, dass es für Sie einen Ablauf gibt und dieser im besten Fall alle benötigten Informationen für die einzelnen Schritte enthält welche er durchführen soll.
Im Grunde profitiert jeder davon. Das Unternehmen, weil es Zeit und somit Geld spart. Für Dienstleister ergibt sich hier das Potential besseren Service für seine Kunden anzubieten und natürlich auch bestehende SLA (Service Level Agreement) einzuhalten.
Die Mitarbeiter sind dadurch im Vorteil, dass es für Sie einen Ablauf gibt und dieser im besten Fall alle benötigten Informationen für die einzelnen Schritte enthält welche er durchführen soll.
Wenn Sie ITIL noch nicht kennen oder verwendet haben, Empfehle ich Ihnen....geben Sie ITIL eine Chance und Ich bin davon überzeugt das es wird auch Ihr Leben im Bereitstellen von Services Intern/Extern erleichtern wird.
Nähere Informationen können Sie auch diesem sehr Informationsreichen Artikel entnehmen.