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Agile Lead Circle

Wir sind agile Führungskräfte, die sich bei Real-Life-Treffen und virtuellen Meetings über agile Methoden und agiles Management austauschen.

Evelyne Hett Ohne Qualität ist alles nichts
Qualität ist zwar nicht alles, aber ohne Qualität sind selbst die schönsten Autos alle nichts wert. Ein äußerst wichtiges Kriterium für den Wert eines Fahrzeugs also. Und Wert steht dabei nicht nur für Funktion, sondern auch für bare Münze. Denn Qualität lässt der Kunde sich bekanntlich was kosten. Leider kommt Qualität aber nicht von ungefähr. Kleine Fehlerteufel lauern überall, um die Qualität eines komplexen Produktes zu sabotieren. Der Fehler ist einerseits der größte Feind der Qualität und setzt andererseits im kleinsten Detail an. Müsste es da nicht in jeder Fertigungsabteilung der gesamten Automobilindustrie völlig selbstverständlich sein, dass eine effiziente Fehlervermeidungsstrategie etabliert wird? Müsste, ist es aber leider nicht. Dabei stehen dafür bewährte Systeme zur Verfügung. Das Stichwort heißt FMEA.
Qualität ist Vertrauenssache
Bis vor kurzem galten die deutschen Automarken quasi noch als Synonym für Qualität. In letzter Zeit hat der Ruf unter gewissen Skandalen gelitten, die zu herben Imageverlusten geführt haben. Verloren gegangenes Vertrauen wieder aufzubauen ist eine knifflige Aufgabe. In der deutschen Autoindustrie wird das wohl nur funktionieren, wenn die Hersteller wenigstens ihr Qualitätsversprechen glaubhaft halten können. Ein Grund mehr, gerade jetzt in ein System zu investieren, das hochwertige Produkte durch effiziente Fehlervermeidung garantiert. Eine Investition, die über das Pekuniäre hinausgeht und nur mit der entsprechenden Manpower zum Erfolg führen kann.
Qualitätsmanagement und Fehlervermeidung
Eine der obersten Prioritäten im Qualitätsmanagement heißt also Fehlervermeidung. Hier setzt die FMEA gleich zu Beginn des Prozesses an. Die Abkürzung steht für ‚Failure Mode and Effects Analysis‘, was übersetzt ‚Fehlermöglichkeits- und einflussanalyse‘ bedeutet. Kurz gesagt: Auswirkungsanalyse. Wie das Wort ‚Fehlervermeidung‘ bereits indiziert, wirkt FMEA vorbeugend. Es geht darum, Fehler erst gar nicht entstehen zu lassen. Bis zum Autofahrer darf kein Fehler vordringen. Wenn Fehler keine Chance mehr haben, hat die Qualität schon gewonnen. Denn nicht nur der Zahnarzt weiß: vorbeugen ist besser als heilen. Auf die aktuelle Situation der deutschen Autohersteller übertragen kann man aus dieser banalen Weisheit schließen, dass vermeiden vertrauensbildender ist als korrigieren. In der Automobilherstellung geht es aber noch um viel mehr. Denn das oberste Qualitätskriterium steht hier für Sicherheit. Im schlimmsten Fall geht es also bei der Fehlervermeidung um Leib und Leben des Autofahrers. Leider ist der Leitsatz von der Vorbeugung beim Zahnarzt wesentlich leichter umzusetzen als im betrieblichen Alltag. Dieser muss nur einen Blick in den Mund werfen, um festzustellen, ob das Gebiss in Ordnung ist. Gute Pflege vermeidet dann zukünftige Mängel. In der Fertigung reicht Putzen alleine nicht aus. Wenn es um die Sicherheit des Fahrers geht, dürfte aber eigentlich keine Prophylaxe-Maßnahme zu viel verlangt sein.
Wo lauert der Feind?
Einfach ausgedrückt: Je komplizierter das Produkt, desto verflixter der Fehlerteufel. Und ein Auto ist ein sehr komplexes Produkt. Das ‚A‘ steht bei FMEA für ‚Analysis‘, also Analyse. Es geht darum, Fehlerquellen zu entdecken, noch bevor sie auftreten. Dabei will man sich vor allem auf jene potentiellen Fehler konzentrieren, die den größtmöglichen Schaden anrichten würden. Die Feinde müssen also kategorisiert und eingestuft werden. Kennzahlen bewerten die einzelnen Fehler nicht nur nach ihrer potentiellen Auswirkung, sondern auch nach der Wahrscheinlichkeit ihres Auftretens und ihrer Entdeckung. FMEA ist eine Methode, die schon bei der Entwicklung dazu beitragen kann, die Zuverlässigkeit des fertigen Produkts zu optimieren. Qualität entsteht also schon im Keim des Produktionsprozesses.
Total Quality
Vom Keimstadium bis zur Geburt eines Fahrzeugs sind Menschen an seiner Entstehung beteiligt. Und natürlich ist auch der Mensch eine Fehlerquelle an sich. Deshalb bezieht FMEA den Mitarbeiter von Beginn an in den Prozess mit ein. Es geht nicht nur um einen effizienten Fertigungsablauf, sondern auch um die Schaffung eines umfassenden Qualitätsbewusstseins. Nur so können auf nachhaltige Art und Weise Qualität und Wirtschaftlichkeit in einem Unternehmen fest etabliert werden. Man spricht von einer Total-Quality-Management Philosophie. Diese erstreckt sich auf alle Unternehmensbereiche und umfasst den Dienstleistungssektor genauso wie die Produktfertigung. Um kontinuierlich einen hohen Standard gewährleisten zu können gibt es Normen, die den Qualitätsmanager anleiten. So bekommt er eine Strategie an die Hand, die ihn geradewegs in Richtung Total Quality führt. Nur so können die Autohersteller auf Dauer totales Kundenvertrauen anstreben.
DIN EN ISO 9000
Die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff schafft die Basis für den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems, das Fehler vermeidet und die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens optimiert. Um diese komplexe Aufgabe im praktischen Betriebsalltag störungsfrei durchführen zu können, wurden 26 Projektschritte entwickelt. Mit Abschluss des Projekts ist das System zertifizierungsreif. Nach der erfolgreichen Zertifizierung kann sich das funktionierende Qualitätsmanagement im Unternehmen etablieren und bestenfalls zur selbstverständlichen Alltagsroutine werden. Qualitätsnorm und FMEA geben dem Manager bewährte Instrumente an die Hand, welche er Step by Step für dieses Ziel erfolgreich einsetzen kann.
Ohne Qualität ist alles nichts
Die Qualität bestimmt den Wert eines Produkts. Wer also hochwertige Automobile herstellen möchte, die das Vertrauen der Kunden genießen, muss für verlässliche Qualität sorgen. Im unteren Preissegment werden Unzulänglichkeiten von den weniger anspruchsvollen Kunden großzügig verziehen, wer im Premiumsegment agieren will, darf sich keine Fehler leisten. Denn die Qualität der Produkte ist für das Unternehmen existenziell.
Wer sich beispielsweise einen günstigen Kleinwagen einer exotischen Marke kauft, wird nicht sonderlich überrascht sein, wenn der Motor einmal streikt. Der Kunde lässt den Fehler reparieren und fährt weiter. Beim Premiumfahrzeug einer teuren Automarke würde der gehobene Kunde das hingegen nicht so einfach hinnehmen. Er würde sofort die Vertragswerkstatt aufsuchen und seinen berechtigten Protest anmelden. An dieser Stelle kommt nun ein weiterer, ziemlich verflixter Fehlerteufel ins Spiel. Denn eine noch so renommierte Automarke wird schnell an Marktwert verlieren, wenn die Qualität bei Dienstleistung und Service nicht stimmt. Schenkt der Verkäufer dem Kunden in dieser Situation also die entsprechende Aufmerksamkeit, hat er die Chance, eine lukrative Bindung auf Lebenszeit zu schaffen, beziehungsweise zu festigen. Nimmt er diese Chance hingegen nicht wahr, kann er das Vertrauen in die Marke durch mangelnde Kulanz empfindlich beschädigen. Produktqualität muss also unbedingt mit Servicequalität einhergehen, denn Qualität ist eine nachhaltige Angelegenheit mit mächtigem Wirkungsspektrum. Und darüber hinaus ein Instrument, dass die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens dauerhaft sichern kann. Ohne Qualität ist es aber auch damit nichts. Aus Mangel an zufriedenen Kunden kann es mit der Wirtschaftlichkeit nämlich ganz schnell bergab gehen. Gute Qualität ist also der beste Erfolgsgarant.
Schulungen, Webinare und Termine finden Sie auf:
http://www.seminar-plenum.de
Kennen Sie schon unser Fachbuch zum Thema Qualität und Industrie 4.0?
Qualität 4.0 Autor René Kiem, Inhaber KONTOR GRUPPE by René Kiem.
Erhältlich beim Hanser Verlag:
http://www.hanser-fachbuch.de/buch/Qualitaet+40/9783446447363
Und natürlich gerne persönlich: e.hett@kontor-gruppe.de
Herzlichen Gruß
Evelyne Hett
Nur für XING Mitglieder sichtbar Umfrage Vorteilhatgkeit agiler Management-Methoden am Beispiel von SAfe
Liebe Community,
Würden Sie gerne mehr über agile Management-Methoden auf Unternehmensebene (speziell SAFe) und deren Vorteilhaftigkeit erfahren? Dann teilen Sie bitte Ihre Erfahrungen und Einschätzungen mit mir.
Mein Name ist Marius Freund und ich bin Masterstudent des Studiengangs Business Administration an der Rheinischen Fachhochschule Köln. Im Rahmen meiner Masterthesis möchte ich die Vorteilhaftigkeit agiler Management-Methoden am Beispiel von SAFe quantitativ untersuchen.
Daher möchte ich Sie bitten, an der Onlineumfrage bis zum 27.04.2018 teilzunehmen. Ich versichere Ihnen, dass alle in dieser Befragung gemachten Angaben vollkommen vertraulich behandelt werden und dass die Auswertung in absolut anonymisierter Form geschieht.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Marius Freund
Valentin Nowotny Schon +300 Downloads bei Leseprobe „AGILE EVOLUTION“
Kostenfreie Leseproben zum neuen Buch „AGILE EVOLUTION: Eine Anleitung zur agilen Transformation“ von Marko Lasnia & Valentin Nowotny jetzt schon mit +300 Downloads 😊#AgileEvolution #DieScruMaStory
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Jasmina-leigh Walker Seien Sie als Aussteller dabei!
Liebe Community,
mit 500 Teilnehmern ist der Software-QS-Tag die führende Konferenz in Sachen Software-Qualitätssicherung und -Test im deutschsprachigen Raum. In diesem Jahr findet er am 18. und 19. Oktober in Frankfurt am Main statt.
an beiden Veranstaltungstagen wird es auch dieses Jahr auf dem Software-QS-Tag wieder eine begleitende Fachausstellung geben.
Präsentieren Sie Ihre Tools, Produkte und Dienstleistungen im Umfeld Software-Qualitätssicherung und -Test dem qualifizierten Fachpublikum!
Eine detaillierte Ausstellerinformation finden Sie unter http://bit.ly/QSTagCfE18
Für Fragen steht Ihnen unsere Eventorganisation (Tel. +49 9131 7518-0) jederzeit gerne zur Verfügung. Oder senden Sie eine E-Mail an qs-tag@imbus.de.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Ihr Software-QS-Tag-Team
Willi Duven IT-Servicemanagement Berater/in
Unser Klient ist einer der führenden unabhängigen Beratungsspezialisten für IT-Governance, Risk & Compliance. Über 700 namhafte Unternehmen und Behörden im deutschsprachigen Raum unterstützt er dabei, Chancen des digitalen Wandels für sich zu nutzen und die damit verbundenen Risiken zu beherrschen. Er ist der Partner für die Transformation, Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Organisationen und ihrer Services. Dafür arbeiten bei unsere m Klienten über 120 hochqualifizierte Mitarbeiter/innen in jährlich über 300 Projekten.
IT-Servicemanagement Berater/in
Standorte: Berlin, Bonn, Frankfurt, Köln
Verstärken Sie das Team im Bereich der Organisationsentwicklung mit Ihrer fachlichen und methodischen Expertise und Ihrer Beratungsmentalität bei abwechslungsreichen und herausfordernden Reformprozessen. Sie gestalten mit seinen Kunden eine zukunftsfähige Enterprise-IT-Services und unterstützen die Entwicklung und Optimierung ihrer IT-Services.
Ihre Aufgabe
•Als Teil eines hochmotivierten Beraterteams helfen Sie den Kunden, ihre Leistungsfähigkeit in und mit der Unternehmensfunktion IT zu steigern.
•Sie unterstützen bei der Reorganisation (Transformation) der IT, der optimalen Gestaltung des IT-Alignments oder bei der Entwicklung neuer digitaler Geschäftsmodelle.
•Sie bearbeiten und betreuen Change-Management-Projekte, dabei identifizieren Sie Verbesserungspotentiale in Organisations- und Prozessabläufen und leiten Lösungsstrategien ab.
•Sie unterstützen seine Kunden in der nachhaltigen Etablierung oder Änderung der Service- und Dienstleistersteuerung auch im Rahmen der Anwendung von Lean- & Agile-Methoden.
•Weiterhin stellen Sie eine effektive, kontinuierlich weiterentwickelbare Service-Organisation sicher.
Ihr Profil
•Erfolgreich abgeschlossenes technisch orientiertes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem oder psychologischem Hintergrund
•Einschlägige Berufserfahrung in der Organisationsentwicklung und/oder Changemanagement vorzugsweise im Beratungsumfeld
•Interesse an wirtschaftlichen Vorgängen im Zusammenhang mit Service-Management-Plattformen
•Erste Erfahrungen im Veränderungsmanagement als Change Facialitor oder ähnliches und Kenntnis von agilen Methoden (Scrum, Kanban, Lean)
•Kenntnisse im Bereich IT-Service Management nach ITIL und Lean Management Methoden
•Erfahrungen im Bereich des methodischen Projektmanagements, idealerweise mit Zertifizierung
•Hohe Analyse-, Abstraktions- und Synthesefähigkeit.
•Reisebereitschaft und Mobilität
Unser Angebot
•Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld sichert Ihnen eine nachhaltige Unterstützung, Ihr Know-How zu vertiefen und Ihre Potenziale zu entfalten.
•Dafür stellt er jedem Mitarbeiter ein umfangreiches Weiterbildungsbudget zur Verfügung.
•Er bietet höchste technische und fachliche Kompetenz, spannende Teamarbeit, kurze Entscheidungswege und aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten.
•Sie arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und Selbständigkeit und genießen die damit verbundenen Freiräume einer flexiblen Arbeitsgestaltung.
•Er bietet eine leistungsorientierte Vergütung.
•Sein Company-Care-Programm sichert Sie zusätzlich ab und schafft Freiräume für Ihre Work-Life-Balance.
Wenn Sie sich mit der Aufgabe identifizieren können, freuen wir uns über Ihre Bewerbung – ausschließlich in elektronischer Form – mit Lebenslauf, Know-how-Profil, Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin an:
Willi Duven Personalberatung KG
Willi Duven
duven@duven-consulting.de

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Über die Gruppe "Agile Lead Circle"

  • Gegründet: 10.06.2011
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