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Der CC-Club ist der „Meetingpoint im Call- und Contact Center Markt“– live und online ! Alles weitere erfahren Sie unter www.ccclub.de.com

Harald Henn Forecasting im Omnikanal Call Center mit Simulation
Wer für die Personaleinsatzplanung in einem Omnikanal Call Center verantwortlich ist, kennt die Herausforderung. Mehrere unterschiedliche Kanäle mit unterschiedlichen Service Leveln, Mitarbeiter, die nur einige Kanäle den skill aufweisen und ... Eine Möglichkeit, die Personaleinsatzplanung zu optimieren liegt im Einsatz von Simulations-Software. Deepnumbers aus Schweden verfügt über mehrjährige Erfahrung in der Personaleinsatzplanung (Der Firmengründer hat XLScheduler entwickelt, die heute unter Loxysoft firmieren. Die Website enthält ein kostenfreies Simulations-Werkzeug um die Methode kennenzulernen. Lohnt sich anzuschauen https://deepnumbers.se/contactcenter.html
Alexander Jünger Call Center-Manager des Jahres gesucht!
Alle Jahre wieder: Die Bewerbungsfrist für die Nominierungen zum CAt-Award der angehenden Call Center-Manager des Jahres 2019 läuft. Bis zum 31. Dezember können sich Call Center-Leiter und Kundenservice-Verantwortliche aus Deutschland, Österreich und der Schweiz für die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung im Contact Center-Umfeld bewerben. Ein weiterer Award für Digitalisierung im Kundenservice wird länderübergreifend verliehen.
http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/call-center-manager-des-jahres-gesucht-20186170/
Markus Grutzeck Jetzt lesen: Spannende Impulse aus Contact Center, Vertrieb und Service
Referenten und Lösungsexperten der Veranstaltung Erfolgreiches Contactcenter 2018 haben ihr Expertenwissen vorab in einem Fachartikel verpackt. Diese Impulse für Callcenter, Vertrieb und Service von mehr als 80 Seiten lesen Sie unter
https://www.erfolgreiches-contactcenter.de/service/ebooks/kostenloses-ebook-erfolgreiches-contactcenter-2018
Darin finden sich Themen wie
• Arbeitswelt der Zukunft
• Stimmliche Gesundheit im Callcenter
• Runter mit dem Geräuschpegel – Rauf mit der Mitarbeiter-Behaglichkeit.
• Gamification – Mitarbeiter spielend verbessern
• Vertrieb 2.0 – wie kommt der Kunde zukünftig zu Ihnen?
• Herzen gewinnen – mit Service Excellence trumpfen
• Willkommen auf der Customer Journey – wie Ihr Kunde nie gehen will
• Wie beeinflusst Künstliche Intelligenz die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden?
• Ein Marktforschungs-Unternehmen stellt auf IP-Telefonie um – das Ergebnis verblüfft
• Mythos Service-Center – warum es 2025 keiner mehr braucht?
• Kann Vertrieb wirklich ethisch sein?
• Bessere Personal Gewinnung danke eLearning
P.S.: Die Vortragsfolien sind übrigens ebenfalls online unter https://www.erfolgreiches-contactcenter.de/2018/agenda. Einfach Details zu einem Vortrag anklicken und nach unten rollen. Dann lassen sich die Folien direkt anschauen …
Lara Klinkenberg Wettbewerbsvorteil durch Cloud-Technologie: Wie dein Contact Center von der Cloud profitiert
Der Mythos Sicherheit und Systemstabilität hält viele Contact Center davon ab auf Cloud-Technologien zu setzen. Warum das absurd ist erfährst du hier: https://ivx.ag/2L32Aky
Sabine Erzmoneit Work-Life-Balance 4.0
Sie möchten für Ihr Unternehmen Ausfallzeiten und Leistungseinbußen vermeiden?
Sie möchten Flexibilität, Effizienz und Arbeitgeberbranding steigern?
Sie möchten attraktiv und bindend für den Fachkräftemarkt sein?
Dann sind Sie in diesem Webinar genau richtig!