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CallCenterProfi

CallCenterProfi berichtet über organisatorische und technische Neuerungen aus den Bereichen Direktmarketing, Service und Vertrieb.

Lara Klinkenberg So rockst du dein Service-Level (und verbesserst wesentliche KPIs nachhaltig)
Welches Service-Level-Ziel verfolgst du in deinem Contact Center? Dieser Artikel liefert dir hilfreiche und simple Tipps zur Optimierung deiner Prozesse im Workforce Management basierend auf den richtigen Messgrößen. So kannst du nicht nur Personalkosten sparen…
Jetzt weiterlesen: https://ivx.ag/2qtIRTD
Alexander Jünger Neues Whitepaper: Kundenservice im E-Commerce - Trends, Zahlen und Benchmark im Überblick
Ein gut funktionierender Kundenservice ist ein elementarer Bestandteil für den Erfolg im Online-Geschäft und trägt maßgeblich zu einer zufriedenstellenden Customer Experience bei. Viele Shopbetreiber sind allerdings immer noch unsicher darüber, welche Möglichkeiten es gibt und wie man die verschiedenen Kommunikationskanäle nutzen kann, um seinen Onlineshop erfolgreicher zu machen. An dieser Stelle setzen die Spezialisten von Salesupply an und geben in einem aktuellen Whitepaper Hilfestellungen mit brandaktuellen Zahlen und Informationen.
http://www.callcenterprofi.de/whitepaper/detail/profi-guide-kundenservice-2018-trends-zahlen-und-benchmark-im-ueberblick-20185995/
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Martina Tomaschowski Lohnt sich der Einsatz von Wissensmangement in meiner Service Organisation?
Die Einführung einer Wissensmanagementplattform zur Optimierung des Service ist nicht schwierig und zeitintensiv. Möchten Sie einfach mal austesten, ob sich der Einsatz in Ihrem Unternehmen lohnen würde? Dann testen Sie Empolis Service Express 30 Tage völlig unverbindlich und kostenfrei. Die Cloudlösung umfasst:
• Intelligente Suche in allen Informationsquellen
• Schnelle Erstellung von interaktiven Inhalten
• Einfache Integration Ihres Wissensbestands
• Effektive und schnelle Problemlösung durch geführte Fehlersuche
Hier der Link zur Beschreibung der Lösung: https://www.empolis.com/empolis-service-express und dem Button: kostenfrei testen.
Gerne stehe ich für Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Martina Tomaschowski
Markus Grutzeck VoiceBot zur Messung der Kundenzufriedenheit – Ein Praxisbeispiel – kostenloser Webcast 25.04. oder eBook lesen
https://contact-center-portal.de/erfolgreicher-im-kundendialog/
Ein VoiceBot kann objektiv und kostengünstig die Kundenzufriedenheit bestimmen. Am Beispiel von SympaSurvey zeigt das Webinar, wie der Anwender typische Fragen, z.B. zum Net Promoter Score, einfach konfigurieren kann. Die Verschriftung freier Antworten ist ebenfalls integriert. Die Weboberfläche bietet auch ein einfaches Reporting bzw. erlaubt den Export für weitere Auswertungen.
Kurzfristige und zeitlich beschränkte Aktionen lassen sich auf diese Weise einfach und schnell umsetzen. Ein optionales Hosting-Angebot erlaubt ohne Vorabinvestitionen sofort zu starten.
Termin: 25.04.2018, 17 Uhr
Referent: Dr. Martin Schröder, Sympalog Voice Solutions GmbH
Kostenlos anmelden:
https://attendee.gotowebinar.com/register/7758319362002308355?source=XP
P.S.: Passt der Termin nicht? Dann lesen Sie doch das begleitende kostenlose eBook unter https://contact-center-portal.de/herausforderung-kundendialog-2018-download/
Zur Übersicht aller Webinarthemen am 25.04.2018:
https://contact-center-portal.de/erfolgreicher-im-kundendialog/

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Über die Gruppe "CallCenterProfi"

  • Gegründet: 07.03.2004
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