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CallCenterProfi berichtet über organisatorische und technische Neuerungen aus den Bereichen Direktmarketing, Service und Vertrieb.

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Diese Gruppe dient der fachlichen Diskussion unter CallCenterProfis. Bitte haben Sie Verständnis, wenn wir rein werbliche Postings und Beiträge aus der Gruppe entfernen. Darüber hinaus gelten die Regeln der Xing-Netiquette -> http://bit.ly/XQwFLu

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Werden Sie Teil des Teams bei unserem Kunden in Essen als Telefonischer Mitarbeiter (gn) - bewerben Sie sich noch heute!

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Was treibt sie aktiv dazu an, Sie zu kontaktieren?

Welche Herausforderung versuchen sie zu lösen?

Und was erhoffen sie sich, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen?🤔

Ganz gleich, ob Sie im B2B-Vertrieb tätig sind, eine gemeinnützige Organisation leiten oder in der Dienstleistungsbranche arbeiten, es ist wichtig, dass Ihr Contact Center die Ziele und Beweggründe jedes einzelnen Kunden verstehen kann.

Erfahren Sie in unserem Artikel, wie Sie die Kundenabsichten am besten erfassen können.🔍

https://links.babelforce.com/B205-3

Hallo Zusammen,

am Freitag bieten wir der Community wieder ein interessantes und kostenfreies Webinar an. "HR Prozesse im Contact Center" mit Roland Ruf und Thomas Ulrich von der RUF Beratung GmbH.

Human Resources (HR) – ein kniffliges, aber auch facettenreiches Thema im Contact Center!

"Wir wollen einen gesamtheitlichen Blick auf das Personalmanagement werfen – vor allem auch auf die im Callcenter besonders relevante Agenten-Sicht. Vom Rekrutierungsprozess bis zum Quality Management (QM) und Workforce Management (WFM) machen Unternehmen häufig typische Fehler. Eine große Rolle in diesem Komplex spielt auch die Mitarbeiterführung.

Klar ist, dass vor allem größere Unternehmen sich Chancen entgehen lassen, wenn Sie im Tagesbetrieb die Kontrolle über Schnittstellen zwischen einzelnen Bereichen verlieren."

https://next.edudip.com/de/webinar/hr-prozesse-im-contact-center/1837348

72 % der Kunden teilen ihre positive Kundenerfahrung mit 6 oder mehr Menschen, während 13 % der unzufriedenen Kunden ihre Erfahrung mit 15 oder mehr Menschen teilen.🤯

Zusätzlichen Input zum Thema CX finden Sie in unserem Artikel:

https://links.babelforce.com/B209DE-3

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CallCenterProfi berichtet über organisatorische, unternehmerische und technische Neuerungen aus den Bereichen Direkt-Marketing, Customer Care und Telesales und unterstützt Sie mit ausführlichen und praxisorientierten Entscheidungshilfen bei allen Fragen rund um den Kundenservice. Die Zeitschrift bietet Ihnen zudem zahlreiche Sonderpublikationen zu speziellen Themen, Messen oder Branchen. Das Informationsangebot wird durch Social Media-Präsenzen auf Google+, Twitter und hier auf Xing abgerundet.
Sie finden CallCenterProfi im Web unter www.callcenterprofi.de