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CRM und Customer CareCRM und Customer Care

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Hier finden Sie einen fachlichen Austausch, Tipps & Trends zu CRM-Lösungen, Kundenmanagement und Kundendialog!

Wie schafft man es, einen hervorragenden Service in die digitale Welt zu überführen? Kann ein Serviceportal den persönlichen Kontakt ersetzen, ohne dass die Customer Experience darunter leidet? Vor diesen Fragen stand die HORSCH Maschinen GmbH in Schwandorf. Sybit löste die Aufgabe mit einem Serviceportal, das auf SAP Commerce Cloud (ehemals Hybris) basiert und voll in das SAP ERP von Horsch integriert ist: https://bit.ly/2Jc8KQu

Liebe Kolleginnen und Kollegen im Vertriebsaußendienst,

im Rahmen meiner Masterarbeit möchte ich die Einflussfaktoren auf die Akzeptanz und Nutzung von mobile CRM im B2B-Vertriebsaußendienst untersuchen.

Sollten Sie derzeit im Vertriebsaußendienst im B2B-Bereich arbeiten, würde es mich sehr freuen, wenn Sie sich ca. 5-7 Minuten Zeit für die Beantwortung meiner Umfrage nehmen würden.

Die Erhebung und Auswertung erfolgen anonym und Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt.

Sollten Sie Fragen oder Anregungen zur Umfrage haben, können Sie gerne mit einer privaten Nachricht direkt Kontakt mit mir aufnehmen.

Umfragelink: https://lamapoll.de/AkzeptanzUndNutzungVonMobileCRM/

Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme.

Beste Grüße,

Benno Loerwald

Sie nutzen Salesforce als CRM-System in Ihrem Unternehmen und möchten sich über alltägliche Herausforderungen oder neue Strategien austauschen? Dann werden Sie Teil unserer Salesforce Community!

Am 31.03. von 17:00-18:00 Uhr findet unser Salesforce Community-Treffen als Live-Webinar statt!

Sie sind interessiert? Hier geht’s zur kostenlosen Anmeldung und weiteren Infos: https://mindsquare.de/event/salesforce-community-treffen/

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Wir nutzen Jitsi und empfehlen dieses auch insbesondere im Hinblick auf den Datenschutz! Bei allen technischen Vorteilen sollte man überlegen wer ggf. Zugriff auf diese Informationen bekommen kann. Aktuell werden sicher weit mehr und sensiblere Informationen in Webmeetings ausgetauscht, da die Gruppen sich nicht eben mal einfach in Meetingräumen am Tisch treffen. Es geht nicht nur um den Schutz personenbezogener Daten, sondern ggf. auch Produkt- oder Firmeninformationen die nicht zum Mitbewerber gelangen sollen. Wer über die großen Anbieter ggf. welche Daten erhält ist nie sicher nachvollziehbar.
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