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CRM und Customer Care

Hier finden Sie einen fachlichen Austausch, Tipps & Trends zu CRM-Lösungen, Kundenmanagement und Kundendialog!

Anett Langer Consultant - SAP CRM (m/w)
Was uns so besonders macht? Wir sind am Zeitgeist und gestalten zusammen mit und für unsere Kunden innovative Geschäftsanwendungen rund um die SAP-Plattformen. Wir haben starke Partner und ein starkes Team. Die gemeinsame Entwicklung, hohe Sozialkompetenz und ein leistungsfähiges Know-how-Netzwerk lassen die Arbeit für und mit ITARICON zu einer Bereicherung werden. So schaffen wir für jeden einzelnen unserer Kollegen und Mitarbeiter Perspektive und Gestaltungsfreiraum. Gemeinsam wachsen wir über uns hinaus.
Entwickeln Sie sich mit uns weiter und nutzen Sie die Möglichkeit, als Berater/in in unserer Business Unit Customer Engagement Solutions, den digitalen Wandel zu gestalten.
Kevin Hasenkamp Complimentary Forrester webinar, in conjunction with Bizrate Insights
How to rally your organization around CX metrics
Customer experience (CX) measurement is essential: Without a disciplined CX measurement program, companies will struggle to understand what's working and what's broken. Even the most sophisticated CX measurement programs can only be successful if they engage employees - but many employees often don't see CX insights as accessible or actionable.
CX pros need to get employees to pay attention to CX metrics by linking the metrics to their success, making the metrics concrete and easy to access, and enticing employees to use the metrics.
Date and time:
Thursday, March 1, 2018
18:00 – 19:00 GMT
Michael Demmrich Auf der Onlinemarketing Trendwelle mit schwimmen oder auf Altbewährtes setzen?
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
Facebook Ads, gesponsorte Instagram Stories, Ketten-Email Softwares, You-Tube Anzeigen – das ist nur ein kleiner Ausschnitt aus dem Repertoire, das Online-Marketing bietet.
Als Geschäftsführer eines B2B Unternehmens, der für den regelmäßigen Nachschub an Kunden höchstpersönlich verantwortlich ist, fühle ich mich bei dieser Auswahl manchmal, wie im Supermarkt vor dem Shampoo-Regal: Eigentlich möchte ich doch einfach nur ein Mittel, das meine simplen Ansprüche erfüllt, wohlduftendes Haar auf dem Kopf ;) oder eben ein paar neue Kunden in der Tasche.
Wo sind denn nur die alten Zeiten hin? Kaltakquisition, das war damals der einzige Weg. Ein paar gute Argumente und das überzeugende Auftreten eines erfahrenen Geschäftsmanns reichten, um die Liste an Kunden wieder ein wenig aufzustocken. Heute muss man sich verkünsteln, modern sein, hippe Videos drehen und wie die eigenen Kinder Facebook und Co. unsicher machen.
Aber wieso sollte das, was sich Jahre lang bewährt hat nun auf einmal nutzlos geworden sein? Der Kaffee schmeckt doch auch immer noch am besten aus der guten alten italienischen Schraubkanne und nicht aus hochelektronischen Vollautomaten, die mir neben dem Kaffee auch gleich noch eine detaillierte Analyse meines Gesundheitszustands und der aktuellen Börsenkurse liefern kann!
Als CEO der demand sales & consulting, einer Unternehmensberatungsfirma, die sich auf Akquisition spezialisiert hat, schon bevor Handys sprechen konnten und Autos selber fahren (seit 16 Jahren um genau zu sein), habe ich mich mit dieser Frage mal etwas detaillierter auseinandergesetzt und dazu ein kleines Video gemacht, das ich gerne mit Ihnen teilen würde. https://www.youtube.com/watch?v=H8vpqMIEw_4&t=40s
Was sagen Sie zu diesem Konflikt? Halten Sie lieber zum Altbewährten oder schwimmen Sie mit der Trendwelle? Vielleicht ist ja auch die „aurea mediocritas“ der Schlüssel! Ich würde mich sehr über einen Kommentar Ihrerseits zum Thema freuen.
Beste Grüße,
Michael Demmrich
Geschäftsführer der demand sales & consulting, Vertriebsunterstützung und Vertriebscoaching https://demand-muenchen.de/index.html
Unser You-Tube Kanal: https://www.youtube.com/channel/UC9nyTShsKbHaZbSku6NHVQQ
Tel.: +49 (0)89 520388-0
Fax: +49 (0)89 520388-23
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Über die Gruppe "CRM und Customer Care"

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