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Customer Data ManagementCustomer Data Management

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Hosted by:Anne Leonhard

Trends, Best Practice und Markttendenzen rund ums Kundendatenmanagement

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Während CRM-Systeme in der Vergangenheit ausschließlich durch den Vertrieb „gefüttert“ und genutzt wurden, zielen moderne Customer Experience Lösungen auf das reibungslose Zusammenspiel unterschiedlicher Unternehmensbereiche und das Einreißen vorhandener Daten-Silos ab. https://cxoblog.de/cx/crm-corona-beschleunigt-die-digitalisierung/

Wer virtuelle Spuren der Kunden richtig zu lesen und daraus Erkenntnisse für Personalisierung und erstklassige Kundenerlebnisse abzuleiten vermag, hat einen ganz klaren Vorteil. Unverzichtbar dazu ist die Fähigkeit, Kontakt- und Transaktionsdaten in Echtzeit zu analysieren und daraus Problemlösungen und Konzepte für die Customer Experience zu entwickeln. #GiveDataPurpose heißt das neue Schlagwort: https://cxoblog.de/social-distancing-wie-kundennaehe-auf-abstand-gelingt/

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