Skip navigation
"Das Business-Netzwerk" Oberfranken

"Das Business-Netzwerk" Oberfranken"Das Business-Netzwerk" Oberfranken

3953 members | 603 posts | Public Group

Für Bamberg Bayreuth Coburg Hof Kronach Kulmbach Lichtenfels Marktredwitz Münchberg Naila Pegnitz Rehau Selb Staffelstein Wunsiedel...

In dieser Gruppe habe ich bereits einige „Blocks“ über das Thema Kundenzufriedenheit geschrieben. Grundtenor der Artikel war immer, dass sich diejenigen, die selber eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchführen möchten, gut mit den Grundlagen dieses Metiers auskennen sollten, damit möglichst wenige Fehler entstehen. Aber was sind die wesentlichen Punkte, über die man sich Gedanken machen sollte?

Im Folgenden finden wir die Gliederung aus einem Leitfaden für Kundenzufriedenheit, die uns eine Antwort auf diese Frage gibt.

Quelle: Kundenzufriedenheit messen für Einsteiger – Ein Praxisleitfaden

Gliederung

Über Kundenzufriedenheit und den Kundenzufriedenheitsprozess im Allgemeinen – das sollten Sie wissen

Kundenzufriedenheit – was ist das?

Kundenzufriedenheit ist nichts Besonderes

Kunden entscheiden über unseren Wettbewerbserfolg

„Die“ Kundenzufriedenheit gibt es nicht – Kundenzufriedenheit ist vielschichtig

Nicht nur die eigene Leistung zählt – auch die des Wettbewerbs

Falsche Freunde - diese Annahmen sind häufig irreführend

Die Vorteile zufriedener Kunden sind vielfältig

Der Kundenzufriedenheitsprozess im Überblick

Die Prozessschritte – vier Phasen

Kundenzufriedenheitsprozesse sind permanent

Vorsicht, „fake facts“

Was Sie mit Kundenzufriedenheitsbefragungen messen können – und was besser nicht

Die Konzipierung und Vorbereitung von Kundenzufriedenheitsprozessen

Kundenzufriedenheitsprozesse sind Kommunikation

Die Organisation in Ihrem Unternehmen – sichern Sie die Akzeptanz des Vorgehens

Erste Planungsschritte – die Grundlagen Ihres Erfolges

Verantwortliche und Ziele

Wie soll man Kunden befragen – das hängt auch von der Struktur Ihres Unternehmens ab

Installieren Sie Zeitpläne – das hilft sich im Unternehmensalltag durchzusetzen

Rechtliche Prüfung - was geht, was geht nicht?

Hilfen – können Ihre Bemühungen verfeinern

Nachfass- und Motivationsaktionen – Antrieb für die Befragten

Detailplanungen für Kundenzufriedenheitsprozesse

Rechtliches – so vermeiden Sie juristischen Ärger

Definition von Zielgruppen Ihrer Befragung

Wege der Befragung – die Klassiker der Befragungsinstrumente

Schriftlich – Postalische – Befragung

Persönliche Online-Befragung

Persönliche Befragung mittels Smartphone

Persönliches telefonisches Interview

Persönliche Interviews vor Ort der Leistungserstellung

Andere Wege der Befragung - wenn die Klassiker nicht helfen

Die Auswahl von Kunden für Befragungen - Grundbegriffe

Die Auswahl von Kunden für Befragungen – Praxistipps

Fall A – es sind keine Kundendaten vorhanden

Fall B – es sind Kundendaten vorhanden – fallbezogene Befragungen

Fall C – es sind Kundendaten vorhanden – regelmäßige phasenweise Befragung

Die Erschaffung eines schlagkräftigen Fragebogens

Ziele und Aufgabe von Fragebögen zur Kundenzufriedenheitsmessung – das sollten Sie wissen

Grundsätze für Fragebögen – bitte berücksichtigen

Über den Umfang von Fragebögen – ein häufiges Missverständnis

Grundformen von Fragen

Messskalen – die Meinungstransformer

Fragebogenführung – so vermeiden Sie „Unfälle“

Demografiefragen – für den Blick ins Detail

Die Erstellung eines Fragebogens in 5 Schritten

Fragebogen Test – damit es auch beim Kunden klappt

Die praktische Vorbereitung und Durchführung von Befragungen

Nutzung von Befragungssoftware - oder doch lieber Officeprogramme?

Befragungssoftware – worauf sollte man achten?

Die Gestaltung und der Versand von Fragebögen – Tipps und Tricks aus der Praxis

Onlinebefragung

Schriftliche-Postalische-Befragung

Interviews

Motivationsaktionen zur Verbesserung des Rücklaufs – planen Sie das besser mit ein

Kundeninformation – schaffen Vertrauen und erhöhen Rückläufe

Vorabinformation der Kunden über die geplanten Befragungen – Aufbau eines Spannungsbogens

Begleitinformationen für Kunden bei Befragungen – damit alles klar ist

Vorbereitung der späteren Datenauswertung– damit Sie schneller zu Ergebnissen gelangen

Rücklaufkontrolle und Nachfassaktionen – für zuverlässige Ergebnisse

Die Übertragung der Daten vom Fragebogen in die „Auswertesoftware“ – hier ist Genauigkeit gefragt

Die Auswertung der Befragungsergebnisse – die Botschaft der Kunden

Eindimensionale Auswertung von Nominalskalen

Eindimensionale Auswertung von Ordinalskalen – die Darstellung von Häufigkeiten ist nicht ausreichend

Top-two-box Methode – einfach und übersichtlich

Ermittlung von Mittelwerten – präzise und übersichtlich

Mehrdimensionale Auswertung von Ordinalskalen – der Blick in das Detail

Die Aussagekraft von Ergebnissen – machen Sie die Ergebnisinterpretation intuitiv

Offene Fragen – so machen Sie die Meinung der Kunden griffig sichtbar

Der Ergebnisbericht – hier entscheidet sich, ob Sie etwas bewegen können

Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit - hier entscheidet sich, ob Ihr Kundenzufriedenheitsprozess ein Erfolg wird

Freudig bin ich heute der Gruppe neu beigetreten und möchte mich kurz vorstellen...

Als Unternehmerberaterin zeige ich Wege und Möglichkeiten ein beliebter Arbeitgeber in der Region zu werden. Mitarbeiterfindung- und Mitarbeiterbindungskonzepte sind ein einfacher Weg zur Zukunfstfähigkeit der Unternehmen. Denn die Zukunftsfähigkeit der Unternehmen, speziell im Bereich der Mitarbeiterbindung und Fachkräftegewinnung stellt heute schon eine erhebliche Herausforderung dar, und wird in der Zukunft (wahrscheinlich) noch steigen.

Auf einen regen Austausch in der Gruppe freue ich mich. Allen Mitgliedern wünsche ich ein erfolgreiches und schönes Wochenende.

Herzliche Grüße aus Stadtsteinach

Ulrike Reith

mein Name ist Guido Kefenbaum und Inhaber von pushsignal.eu. Ich habe mich in dieser Gruppe angemeldet um weitere Gewerbekontakte zu knüpfen, die ja für mein spezielles Angebot nicht unwichtig sind. Ich hoffe hier gut aufgehoben zu sein und freue mich auf einen entspannten positiven Umgang miteinander.

This post is only visible to logged-in members. Log in now

Hallo in die Gruppe,

ich bin bisher mehr im Sport vor Ort aktiv gewesen, deshalb freue ich mich, jetzt auch online und in dieser Gruppe zu sein und auf interessanten Austausch!

Viele Grüße

Peter Klimm

Das Business-Netzwerk Oberfranken

Das Business-Netzwerk Oberfranken steht für respektvolles, persönliches Miteinander. Es dient den Mitgliedern als Plattform zur Kommunikation, Kooperation und zur gegenseitigen Unterstützung.
►Alle Gruppen-Mitglieder erkennen den 'Code Of Conduct' – die Gruppenregeln – verbindlich an.
.

Persönliches zählt – Berufliches ergibt sich

Der soziale Umgang steht im Mittelpunkt. Um den sozialen Austausch zu fördern und die Übersicht innerhalb der Foren zu erhalten, ist diese Gruppe spamfrei. Beiträge mit Werbung, Umfragen und Recruiting sind untersagt – ebenso die bildliche Darstellung von Links und Grafiken in Beiträgen.

(Ausnahmen gelten einzig für ausgewiesene Partner-Unternehmen und Mitteilungen der Moderation)
.

Das Business-Netzwerk für Bamberg, Bayreuth, Coburg, Ebermannstadt, Forchheim, Höchstadt an der Aisch, Hof, Kronach, Kulmbach, Lichtenfels, Marktredwitz, Münchberg, Naila, Neustadt, Pegnitz, Rehau, Rödental, Selb, Stadtsteinach, Staffelstein, Wunsiedel etc.

Der Link zu dieser Gruppe darf an Interessierte gern direkt weiter gegeben werden:
xing.to/Oberfranken
.

Spezielle Konditionen über Partner-Unternehmen

Mitglieder im Business-Netzwerk Oberfranken nehmen attraktive Konditionen ausgewiesener Partner-Unternehmen in Anspruch. Teilnehmende Unternehmen und Ansprechpartner erkennen Sie mit Klick auf die Partnerlogos. Bei Business-Events sind unsere offiziellen Partner am Aushang präsent.

Weitere Infos ...

.

Das Business-Netzwerk Oberfranken – Infos im Forum

Den 'Code of Conduct', Hinweise und Infos zur Gruppe, Fragen zum Netzwerken, Live-Treff-Kalender und vieles mehr rund um unseren Business Club finden Sie im Info-Forum der Gruppe.

Beachten Sie auch zu Ihrer besseren Orientierung für das Lesen und Schreiben von Beiträgen die
Forenbeschreibung | Anleitung und Sicherheit bei der Forenauswahl.
.

.

____________________________________________________________
© Das Business-Netzwerk Oberfranken – Moderation: Jürgen B. Lehner