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Die 3 K's - Kundengewinnung - Kundenbindung - Kundenrückgewinnung

Unser Ziel: Begeisterte Kunden! Effektiver & kompetenter Austausch zu den Themen Kundengewinnung - Kundenbindung - Kundenrückgewinnung.

Kkk1 Die 3 K's - Kundengewinnung - Kundenbindung - Kundenrückgewinnung organisiert das folgende Event: Die zweite Ausgabe des Fachmagazins Digital Transformers steht zum download bereit!
Um Ihnen einen umfassenden Einblick in die Digitalisierung sowie unsere Kompetenzen zu geben, haben wir für Sie in der zweiten Ausgabe von „Digital Transformers“ einige spannende Themen rund um die Themen Business Analytics, IoT /Industrie 4.0, Customer Experience Management sowie weitere Themen zusammengefasst. Lassen Sie sich inspirieren! Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen.
Gabriele Frings Kommt die Botschaft Ihres Werbetextes auch wirklich an?
Sie haben einen Website-Text stehen und wissen genau, was Sie sagen wollen. Doch kommt das auch wirklich 1:1 beim Leser und Kunden an?
Fatal: Gerade wenn man sich länger mit einem Text beschäftigt hat, ​bemerkt man die einzelnen Fehler ​kaum noch und kann nicht so gut beurteilen, ob der Text klar, verständlich und gefällig ist.
Doch: Nur ein lebendig geschriebener Text weckt das Interesse der Leser und Kunden!
Mit meiner Textberatung unterstütze ich Sie gerne. Mehr über meine Leistungen erfahren Sie auf meiner Website: https://wp.me/P8iyey-1LH
Viele Grüße
Dr. Gabriele Frings
Roland Wagenhäuser Große Elektronikeinzelhändler haben mit Kundenrückgang zu kämpfen, “manche haben es aber auch verdient“
Heute hatte ich einen Bericht im Stern Online gelesen, dass Unternehmen wie Saturn und Media Markt mit einem starken Gewinnrückgang zu kämpfen haben. Und dass die Kunden ausbleiben.
Ich muss ehrlich sagen, ich kann es absolut verstehen und wundere mich, dass ich dies nicht schon viel früher gelesen habe. Jetzt bin ich aber als ehemaliger Auszubildender in einem früheren guten Kaufhaus weit davon entfernt alles auf das Internet zu schieben. Sicherlich ist das mit Teil der Wahrheit, für mich stellt sich jedoch auch noch eine andere Wahrheit und zwar die Frage nach dem Warum? Warum sollte ich in einen Media Markt oder einen Saturn gehen? Wegen des guten Service oder der fachkundigen Beratung????
Für mich gibt es schlichtweg keine gute Beratung mehr oder einen guten Service.
Meine letzten Erlebnisse waren immer die gleichen…
“ich bin dafür nicht zuständig oder
"ich habe gleich Pause oder
"ich habe über das Produkt keine Informationen erhalten.“
Mitunter rennen Angestellte im Einzelhandel auch weg, so bald Sie einen Kunden sehen.
Ganz ehrlich, dann kann ich auch im Internet einkaufen gehen. Aber das möchte ich eigentlich gar nicht, da ich den Einzelhandel in meiner Ausbildung lieben gelernt habe. Und ich freute mich jedes Mal, wenn ein Kunde mit einem Lächeln den Laden verließ und auch wiederkam.
Vielleicht sollten sich große Unternehmen mal langsam überlegen, wieder in Ihre Mitarbeiter zu investieren, sie fortzubilden, Ihnen Kommunikationstrainings an die Hand zu geben und auch ein faires Gehalt zu zahlen.
Ich für mein Teil würde gerne wieder im Einzelhandel einkaufen. Auch wenn es im Internet etwas günstiger ist. Den erlebten positiven Service, die freundliche und kompetente Kaufbestätigung, diese kann ich im Internet nicht von einem realen Menschen erhalten. Und das ist es doch auch, was einkaufen so schön macht.
Daher machen gerade hier die 3 K´s für mich in diesem Fall so viel Sinn
Stefan Kolle 5 Tipps für ein erfolgreiches Net Promoter ™ Programm
Die Einführung einer kompletten NPS Solution kann etwas länger dauern. In manchen Situation Monate, ja sogar Jahre dauern, bis sich die gesammelten Customer Feedback Resultate in den (finanziellen) Geschäftsergebnissen wiederspiegelt.
Oftmals konzentriert man sich so sehr auf die Big Wins, dass man die kleinen Gewinne (Quick Wins) vergisst. Quick Wins sind wichtig, vor allem, weil man es schnell und einfach umsetzen kann, und es Ihnen als kleines Extra ein Gefühl von Fortschritt und Erfolg verleiht.
Hier finden Sie unsere besten Tipps zu NPS und wie Sie schnelle Gewinne (Quick Wins) einplanen können.

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