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Die 3 K's - Kundengewinnung - Kundenbindung - Kundenrückgewinnung

Unser Ziel: Begeisterte Kunden! Effektiver & kompetenter Austausch zu den Themen Kundengewinnung - Kundenbindung - Kundenrückgewinnung.

Kkk1 Die 3 K's - Kundengewinnung - Kundenbindung - Kundenrückgewinnung organisiert das folgende Event: Die zweite Ausgabe des Fachmagazins Digital Transformers steht zum download bereit!
Um Ihnen einen umfassenden Einblick in die Digitalisierung sowie unsere Kompetenzen zu geben, haben wir für Sie in der zweiten Ausgabe von „Digital Transformers“ einige spannende Themen rund um die Themen Business Analytics, IoT /Industrie 4.0, Customer Experience Management sowie weitere Themen zusammengefasst. Lassen Sie sich inspirieren! Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen.
Stefan Kolle Diese Business-Bücher solltest du 2019 lesen – von Führungskräften empfohlen
T3N hat 20 Führungskräfte gefragt, welche Business-Bücher sie empfehlen würden. Heraus kam eine spannende Leseliste für das Jahr 2019!
Mehr hier: http://ow.ly/8j3l30ncDTi
Nur für XING Mitglieder sichtbar KEYWORDS - wie du sie findest und wirksam benutzt
Mit den richtigen Suchbegriffen bei Google gefunden werden - darum geht es in diesem neuen Lern-Video mit Workbook: "Wie finde ich meine Keywords?" 🙂
Lerne, wie du exakt die Keywords für dich herausfindest, nach denen Menschen suchen, um auf deiner Website zu laden. Erfahre, wo du die Keywords nutzt und wie du sie auf deiner Website sinnvoll einbaust. 🙂
Zum Start dieses neuen Lern-Videos mit Workbook gibt es bis 4.1.2019 satte 50 % Rabatt. Gutscheincode: ERFOLG
Ich wünsche dir richtig viele Besucher*innen auf deiner Website und zwar von den richtigen Menschen. Lerne dazu, wie du eine Keyword-Strategie aufbaust!
Herzensgruß ❤
Super Sabine
Sichtbarkeitsmentorin, SEO-Expertin und Speakerin - für selbstständige Frauen
Ina Schumann Customer Journey – Mittelpunkt der Marketing Automation
Unternehmen, die nach mehr Produktivität suchen, kommen um Marketing Automation heute längst nicht mehr herum. Ein passend gewähltes Marketing Automation-System kann komplexe Probleme lösen und aus jedem Unternehmen das Optimum an Produktivität herausholen. Wie Marketing Automation dabei eingesetzt wird, ist flexibel und lässt sich individuell entscheiden. 
René Kiem Problemlöser im Reklamationsmanagement- und Beschwerdemanagement Prozess
Beschwerdemanagement und Reklamationmanagement
Schon Albert Einstein wusste, dass es wichtiger ist, ein Problem zu erkennen, als die Lösung. Denn die Darstellung eines Problems, so der geniale Physiker, führt zu deren Lösung.
Beschwerdemanagement für Serienprojekte
Das gilt auch für das Beschwerdemanagement und für Serienprojekte. Mit der Methode Troubleshooting werden Probleme bis ins letzte Detail auseinandergenommen, analysiert und „zerschossen“. Am Ende bleibt die Lösung übrig, das Problem ist Geschichte.
Übrigens, ein altes japanisches Stichwort besagt, dass es besser ist, das Problem zu lösen, statt einen Schuldigen zu suchen. Das ist ganz in unserem Sinne.
Was Kunden sich wünschen
Immer wieder wird laut nach Hilfe beim Reklamationsmanagement gerufen. Gefragt ist die Unterstützung beim Umsetzen von Abstellmaßnahmen sowohl intern als auch bei den Lieferanten. Gesucht werden Resident Engineer, die Lieferanten direkt vor Ort helfen, die bei Systemen und Prozessen eingreifen und sicherstellen, dass wirksame Maßnahmen entwickelt und umgesetzt werden. Das sind genau die Bereiche, in denen wir tätig werden.
Wobei wir Ihnen helfen können
Wir haben viele Erfahrung bei der Unterstützung von KMU und ihren Serienprojekten. Wir sind die Task Force, der Bottleneck, das Team beim Troubleshooting – oder eben einfach die Problemlöser. Dabei gehen wir gezielt vor, finden die Hauptursache und bewegen uns immer entlang der externen und internen Wertschöpfungskette.
Abweichungen und Fehler vermeiden für eine optimale Wertschöpfung
Anders ausgedrückt: Wenn wir uns Abweichungen oder Fehlern zuwenden, gehen wir mit einem ganzheitlichen Ansatz an die Sache heran. Denn wir wollen nicht nur die Wirksamkeit unserer Maßnahmen sicherstellen, sondern eine nachhaltige Steigerung der Wertschöpfung erreichen.
Troubleshooting - wo wir "scharf schießen"
Die Bereiche, bei denen Troubleshooting wirksam werden, sind facettenreich und seien hier kurz aufgelistet:
Die Produktion
Die Beschaffung
Die Logistik
Das Projektmanagement im Zuge des Produktionsprozesses PEP
Die Qualität
Die Entwicklung
Folgende Werkzeuge und Methoden kommen dabei zum Einsatz:
Die Analyse und die darauf folgende Optimierung aller Prozesse mit SIPOC und Turtle
Wir arbeiten direkt am Ort des Geschehens mittels Management by walking around MBWA und Gemba Walk
Unsere Datenanalysen beruhen auf dem Prinzip ZDF, also: Zahlen, Daten, Fakten
Wir setzen KPI bzw. Prozesskennzahlen ein
Wir arbeiten mit folgenden Audits: Produktaudit, Prozessaudit und Systemaudit
Wir benutzen Checklisten nach Best Practice
Wir führen Interviews
Wir organisieren Brainstormings
Wir folgen den Prinzipien „5 Warum“, „7M“ und „Ishikawa“
Wir setzen FMEA zur Dokumentation von Fehlern, Fehlerfolgen, Fehlerursache, RPZ und die Wirksamkeit von Maßnahmen ein
Verschwendungen beheben wir durch 5S bzw. 5A und 3M
Wir arbeiten nach der Qualifizierungsmatrix
Wenn Bedarf besteht oder entsteht, moderieren wir Workshops zu den Themen Coaching und Troubleshooting
Unser spezielles Angebot für die Automotive Branche:
Wir stehen als Bottleneck oder Task Force zur Verfügung, um zu einer nachhaltigen Lösung von aktuellen Problemen zu suchen und diese aktiv umzusetzen. Dabei greifen wir auf die Schadteilanalyse zurück, auf die Reifegradabsicherung und auf robuste Produktionsprozesse, außerdem auf NTF, Logistik, Materialmanagement und das Reklamationsmanagement
Wir passen die Qualitätsvorausplanung, die im Produktentstehungsprozess PEP wichtig ist, entsprechend PPAP, PPF, APQP und VDA an und setzen die beschlossenen Maßnahmen um
Wir bieten Lösungen im Produktentstehungsprozess PEP im Projektmanagement an
Die Projektergebnisse beim Troubleshooting - schnell zusammengefasst
Hier kurz und knapp die Vorteile des Troubleshootings:
Probleme auf den Ebenen Produkt, Prozess und System werden schnell und vor allem nachhaltig gelöst
In allen gelebten Prozessen wird die Umsetzung von Best Practice realisiert
Die Reklamationsquote von Kunden wird um 50 Prozent gesenkt, der ppm-Korridor beträgt 0-200ppm
Auch die Reklamationsquote der Lieferanten wird um bis zu 50 Prozent gesenkt
Durch Prozessoptimierung werden Druckfehler zu 100 Prozent eliminiert
Ihr Nutzen des Troubleshootings
Wir bieten Ihnen ein strukturiertes, systematisches und ganzheitliches Vorgehen und entdecken und beseitigen so nicht nur die Fehler, sondern die Hauptursache (Root Cause)
Wir sorgen dafür, dass alle Beteiligten beim Troubleshooting eingebunden werden
Wir bieten einen hohen Know-how-Transfer durch Lösungskompetenz und Expertenwissen
Wir haben umfangreiche Kenntnisse bei diskontinuierlichen und kontinuierlichen Prozessen
Unserer Erfahrungen erstrecken sich auch auf die Vorleistungsgüterindustrie, die Konsumgüterindustrie und die Investitionsgüterindustrie
Unsere Umsetzungserfahrungen betreffen sowohl Konzerne als auch den Mittelstand und KMU
Wir arbeiten ausschließlich aus aufgabenbezogenem Interesse
Wir bringen auch beim Troubleshooting unternehmerisches Denken mit
Wir ermuntern Sie, die neutrale Sicht eines Dritten einzuholen.
Wir sollten reden...
… wenn Sie Probleme haben, für die Troubleshooting sich anbietet. Aber auch, wenn Sie mehr Informationen zu der Methode wünschen oder konkrete Fragen haben. Womöglich kommt Ihnen auch erst jetzt die Idee, dass Troubleshooting für Sie zum Problemlöser werden könnte.
Dann sollten wir auch reden, vielleicht sogar erst recht dann.
Wo erhalte ich weitere Informationen rund um die Themen Qualitätsmanagement, Leadership / Führung, Digitalisierung und Industrie 4.0?
Informationen zu den Themen Führungskräfteentwicklung und Leadership erhalten Sie hier: https://www.manager-plenum.de/ - https://www.mallorca-kontor.de/ - https://www.kraftwerk-kontor.de/
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Wo erhalte ich weitere Informationen rund um die Themen von Seminar-Terminen, Inhalten und Veranstaltungsorten?
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Wo erhalte ich Antworten auf häufig gestellte Fragen?
Alle Fragen und Antworten zu häufig gestellten Fragen erhalten Sie hier in https://www.kontor-gruppe.de/glossar.html. Sie haben Fragen oder Anregungen? Wir freuen uns auf Ihr Feedback und die Gespräche mit Ihnen. Gerne nehmen wir Ihre Anregungen und Fragen mit in die Datenbank auf.
In welchen Funktionen sind wir für Sie als Berater und Beratungsunternehmen für Qualitätsmanagement?
Unsere Leistungen im Bereich der Tätigkeiten als Berater und Beratungsunternehmen für Qualitätsmanagement umfassen unter anderem:
Erfolgreiche Einführung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001
Wenn in Ihrem Unternehmen noch kein Qualitätsmanagementsystem (QM System) implementiert ist, helfen wir Ihnen gerne bei der Einführung. Dabei geht es zunächst um grundsätzliche Informationen zum Thema QM.
Ist das nicht sehr viel Dokumentation? Brauchen wir so etwas überhaupt?
Wir kennen die Fragen und haben darauf auch die richtigen Antworten. Auch wenn die Qualität von Produkten nicht Mittelpunkt eines Qualitätsmanagementsystems sind, so verbessern sie doch die Produktion und Prozesse.Alle ziehen an einem Strang, die Kommunikation nach innen und außen verbessert sich, alle Mitarbeiter werden gehört und respektiert, weil sie Vorschläge einbringen können. Die Prozesse laufen flüssiger und stabiler. Das Betriebsklima verbessert sich nachhaltig. Die Außendarstellung des Unternehmens wird zeitgemäßer. Die Art des Handelns professionalisiert sich auf allen Ebenen.
Die ISO 9001 möchte nicht „normen“ sondern unterstützt und verbessert kontinuierlich Ihre Prozesse.
All das ist möglich, wenn das moderne Qualitätsmanagement wirklich verstanden und richtig angewendet wird. Sie brauchen dazu auf jeden Fall gute Beratung
Branchenübergreifende Erfahrung und ausgezeichnete Methodenkompetenz
✓ Qualitätsmanagement Beratung
✓ Einfüh
Stefan Kolle Junge Kunden sind weniger markentreu
Junge Kunden sind weniger markentreu. Nur ein 1/3 junger Autokunden ist markentreu. Die neue Käufergeneration tickt anders, weil sich die Erwartungshaltung an Fahrzeuge verändert hat. Das zeigt ein aktuelles Automobilbarometer:http://ow.ly/tfQq30n0dVp

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Über die Gruppe "Die 3 K's - Kundengewinnung - Kundenbindung - Kundenrückgewinnung"

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