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Digital Thoughts

Digital Thoughts findet am 23. Mai statt und zeigt Pioniere der digitalen Wirtschaft in ihrem Arbeitsalltag. Be a business pioneer.

Juliane Waack Aus den Augen, aus dem Sinn?
Moderne Kommunikation verläuft immer häufiger asynchron, das heißt, anstatt live mit einer Person zu reden/schreiben, wechselt man sich je nach Zeit und Muße mit den Antworten ab, sei es im Chat, via E-Mail oder im Social Media-Thread. Doch wie kann man im Vertrieb (und anderswo) damit umgehen? Welche Vor- und Nachteile ergeben sich aus der asynchronen Kommunikation?
Marlene Hammler Be a Business Pioneer bei den #digitalthoughts 2019 🚀
Mit welchen aufkommenden Technologien lohnt sich die Auseinandersetzung und welche Chancen bieten diese bei der Weiterentwicklung der Customer Experience? Welche Veränderungen kommen dadurch auf mein Team und unsere Organisation zu und wie kann man sich selbst in der Rolle des Digital Leaders weiter entwickeln?
Juliane Waack Umfrage: Schneller Chatbot oder menschlicher Support in der Warteschleife?
Einer Umfrage von Userlike zufolge bevorzugen 2/3 aller befragten Kunden einen sofortigen Chatbot-Service gegenüber der Wartezeit für einen menschlichen Ansprechpartner. Und wie sieht es bei Ihnen aus? https://www.userlike.com/en/blog/consumer-chatbot-perceptions
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Annika Brachtendorf
1 more comment
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Juliane Waack
Ja, das ist immer die Grundvoraussetzung für jeden Chatbot, die leider aktuell noch kaum ein Anbieter erfüllen kann. Das Problem der selbstlernenden Intelligenz ist natürlich, dass die ihre Lernphasen irgendwo auch am Kunden auslebt. Heißt: Dein frustrierendes Erlebnis von heute ist dann hoffentlich das geglückte Erlebnis der Kundin von morgen.