Probleme beim Einloggen

Digitalisierung im Vertrieb

Wie verändern sich Sales und Vertriebsstrukturen durch die zunehmende Digitalisierung der Arbeits- und Wirtschaftswelt?

Fabian Beringer Intelligente Chatbots - eine neue Ära der Kundenkommunikation
Chatbots sind die Revolution in der Kundenkommunikation und einer der heißesten Technologietrends dieses Jahres. Studien von Gartner sagen sogar vorher, dass im Jahr 2020, 85% aller Kundeninteraktionen über künstliche Intelligenz und Chatbots gesteuert werden. Daher bieten wir in ganz Deutschland Experten-Workshops an.
https://www.xing.com/events/chatbots-einsatz-chatbots-kundenservice-1903677
Benjamin Federle Helden gesucht
Cape statt Krawatte – Die RegioHelden bieten dir tolle Jobs im Online-Marketing! Zeig, was in dir steckt und sorge für heldenhafte Taten in der Internetwerbung.
Fragen beantworten wir gerne über die Heldenhotline 0711 128 501 888!
Nicole Benz LinkedIn Sales Navigator - Kennen Sie Personen, welche das Tool nutzen?
Guten Tag,
wir sind ein sechsköpfiges Team bestehend aus Masterstudierenden der ESB Business School in Reutlingen. Im Zuge unseres Marketingmoduls wollen wir zur Nutzung des "LinkedIn Sales Navigator" qualitative Befragungen durchführen. Hierzu benötigen wir Kontakte aus der Industrie/Beratungsbranche, welche das Vertriebstool bereits heute nutzen.
Dazu benötigen wir Ihre Hilfe. Kennen Sie Personen, welche mit dem Sales Navigator arbeiten? Oder arbeiten Sie eventuell selbst schon damit?
Über eine positive Rückmeldung freuen wir uns sehr! Vielen Dank vorab.
Viele Grüße, Nicole Benz
René Kiem Service- und Kundenorientierung: Reklamations- und Beschwerdemanagement in Zeiten von Industrie 4.0 und Digitalisierung
Bei Reklamationen muss es im Interesse der Kunden möglichst schnell gehen. Es ist klar, dass ein computergestütztes Reklamationsmanagement schneller reagieren kann als ein analoges. Sie haben die Möglichkeit, auf eine zentrale Datenbank zurückzugreifen, in der auf ähnliche Fehler und Wiederholfehler hingewiesen wird. Es ist auch sofort ersichtlich, ob es sich beim reklamierenden Kunden eventuell um einen "Wiederholungstäter" handelt. Die Schwerpunkte, Ursachen und Kosten der Fehler sind schnell identifizierbar, Verbesserungsmaßnahmen können sofort eingeleitet und überwacht werden.
Durch eine direkte Kopplung an den Teilbereich FMEA fließen wichtige Informationen aus dem Reklamationsmanagement automatisch in die Fehlerprävention. Natürlich werden 8D- und 4D-Berichte angefertigt, auch Corrective and Preventive Action (CAPA) – Maßnahmen können sofort ergriffen werden. Insgesamt wird so ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) eingeleitet, der Ihr Unternehmen nach und nach qualitativ besser macht.
Am meisten lernen Sie von Ihren unzufriedenen Kunden
Sinngemäß stammt dieses Zitat vom Microsoft-Gründer Bill Gates. Auch wenn Sie nicht der reichste Mensch der Welt werden möchten, können Sie von Ihren reklamierenden Kunden eine Menge lernen. Deshalb handelt es sich hier um einen wichtigen Teilbereich des Qualitätsmanagements, den Sie mit einer CAQ-Einbindung noch sehr viel effektiver machen können.
Ob es sich nun um Reklamationen von Kunden oder Lieferanten handelt oder ob unternehmensintern bestimmte Produkte beanstandet werden müssen: Mit einer Software ist das problemlos möglich. Die Kommunikation wird einfacher und direkter. Sie können Reklamationen auch direkt über Ihr Webportal bearbeiten.
Mehr Informationen finden Sie auf:
http://www.8d-kontor.de
http://www.caq-kontor.de
http://www.industrie40-kontor.de.de
Schulungen, Webinare und Termine finden Sie auf:
http://www.seminar-plenum.de
Wenn Ihnen der Beitrag gefallen hat und Sie mehr davon lesen möchten, dann besuchen Sie unseren Blog:
http://evelynehett.blogspot.de
Kennen Sie schon unser Fachbuch zum Thema Qualität und Industrie 4.0?
Qualität 4.0 Autor René Kiem, Inhaber KONTOR GRUPPE by René Kiem.
Erhältlich beim Hanser Verlag:
http://www.hanser-fachbuch.de/buch/Qualitaet+40/9783446447363
Und natürlich gerne persönlich: r.kiem@kontor-gruppe.de
Herzlichen Gruß
René Kiem
René Kiem Service- und Kundenorientierung: Reklamations- und Beschwerdemanagement in Zeiten von Industrie 4.0 und Digitalisierung
Bei Reklamationen muss es im Interesse der Kunden möglichst schnell gehen. Es ist klar, dass ein computergestütztes Reklamationsmanagement schneller reagieren kann als ein analoges. Sie haben die Möglichkeit, auf eine zentrale Datenbank zurückzugreifen, in der auf ähnliche Fehler und Wiederholfehler hingewiesen wird. Es ist auch sofort ersichtlich, ob es sich beim reklamierenden Kunden eventuell um einen "Wiederholungstäter" handelt. Die Schwerpunkte, Ursachen und Kosten der Fehler sind schnell identifizierbar, Verbesserungsmaßnahmen können sofort eingeleitet und überwacht werden.
Durch eine direkte Kopplung an den Teilbereich FMEA fließen wichtige Informationen aus dem Reklamationsmanagement automatisch in die Fehlerprävention. Natürlich werden 8D- und 4D-Berichte angefertigt, auch Corrective and Preventive Action (CAPA) – Maßnahmen können sofort ergriffen werden. Insgesamt wird so ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) eingeleitet, der Ihr Unternehmen nach und nach qualitativ besser macht.
Am meisten lernen Sie von Ihren unzufriedenen Kunden
Sinngemäß stammt dieses Zitat vom Microsoft-Gründer Bill Gates. Auch wenn Sie nicht der reichste Mensch der Welt werden möchten, können Sie von Ihren reklamierenden Kunden eine Menge lernen. Deshalb handelt es sich hier um einen wichtigen Teilbereich des Qualitätsmanagements, den Sie mit einer CAQ-Einbindung noch sehr viel effektiver machen können.
Ob es sich nun um Reklamationen von Kunden oder Lieferanten handelt oder ob unternehmensintern bestimmte Produkte beanstandet werden müssen: Mit einer Software ist das problemlos möglich. Die Kommunikation wird einfacher und direkter. Sie können Reklamationen auch direkt über Ihr Webportal bearbeiten.
Mehr Informationen finden Sie auf:
http://www.8d-kontor.de
http://www.caq-kontor.de
http://www.industrie40-kontor.de.de
Schulungen, Webinare und Termine finden Sie auf:
http://www.seminar-plenum.de
Wenn Ihnen der Beitrag gefallen hat und Sie mehr davon lesen möchten, dann besuchen Sie unseren Blog:
http://evelynehett.blogspot.de
Kennen Sie schon unser Fachbuch zum Thema Qualität und Industrie 4.0?
Qualität 4.0 Autor René Kiem, Inhaber KONTOR GRUPPE by René Kiem.
Erhältlich beim Hanser Verlag:
http://www.hanser-fachbuch.de/buch/Qualitaet+40/9783446447363
Und natürlich gerne persönlich: r.kiem@kontor-gruppe.de
Herzlichen Gruß
René Kiem

Moderatoren

Infos zu den Moderatoren

Über die Gruppe "Digitalisierung im Vertrieb"

  • Gegründet: 01.08.2017
  • Mitglieder: 325
  • Sichtbarkeit: offen
  • Beiträge: 59
  • Kommentare: 2
  • Marktplatz-Beiträge: 1