Forum eCommerce MaschinenbauForum eCommerce Maschinenbau

25 members | 20 posts | Public Group
Hosted by:Lisa Tanzer

Diese Gruppe richtet sich an Menschen aus der Industrie, die sich darüber austauschen möchten, wie eCommerce in der anspruchsvollen Landschaft des Maschinen-/ Anlagenbaus sinnvoll umzusetzen ist.

Wir wünschen euch erholsame, sonnige Feiertage!🌞

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Möge Glück eure Herzen füllen und das Leben mit viel Wärme und Freude bereichern!

Wir wünschen euch treue Freundschaften, unbegrenzte Liebe und viele unvergessliche Momente.

Traut euch an euren Erfolg zu glauben, Ideen zu teilen und Grenzen zu überschreiten.

Nimmt euch Zeit für sich, um schöne Augenblicke zu genießen.

Lebt euren Traum, glaubt an euch und tut was ihr liebt! 💖

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Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden?

Per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder sogar per Fax? Es gibt verschiedene Wege. Wir wollten die Kommunikation für Sie vereinfachen und haben dafür einen Kundenservice-Chat entwickelt, das in Kombination mit unserem digitalen Service Portal dplain hervorragend funktioniert. Die Zusatzfunktion ermöglicht einen unkomplizierten und übersichtlichen digitalen Kontakt mit Ihren Kunden. Mit der einfachen und intuitiven Benutzeroberfläche können alle Supportanfragen schnell und kompetent bearbeitet werden.

Klingt gut? Finden wir auch!

Erfahren Sie mehr darüber im Video -> https://youtu.be/ROx-TtH6Bs0

📢 Ihre Vorteile mit dem Kundenservice-Chat:

🟢 Geringeres Anrufvolumen

🟢 Missverständnisse vermeiden

🟢 Übersichtliche Ticketdarstellung

🟢 Konzentration auf fachliche Herausforderungen

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📢 Erfahren Sie warum eine bereits seit Jahrzehnten erfolgreiche Firma sich für 𝐝𝐩𝐥𝐚𝐢𝐧 entschieden hat und wie das gemeinsame Projekt abgelaufen ist! 🏗⚙️

Zum Interview👉 https://dplain.de/interview-kunze-buhnen-ersatzteilshop/

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https://youtu.be/7YzVJ1eQZ4U

Was sind die Chancen von Digitalisierung im After-Sales? Digitalisierungsexperte Florian Kölsch erklärt den zeitlichen Rahmen von Digitalisierungsmaßnahmen im Unternehmen und gibt einen Einblick darüber, was damit gemeint ist.

➤ Mehr zu unserem Produkt lesen: https://dplain.de/

➤ Website: https://dnetwo.de/

➤ Chatfunktion von dplain: https://dplain.de/chatfunktion/

➤ Fallbeispiel - Maschinenbau: https://dplain.de/fallbeispiel-maschi...

➤ dplain Hotspotter- Lösung zur Digitalisierung von After-sales: https://dnetwo.de/hotspotter/

➤ Expertenwissen: https://dnetwo.de/blog/

➤ Experteninterviews: https://dnetwo.de/video/

Forum eCommerce Maschinenbau - Wilkommen!

In dieser Gruppe geht es um eCommerce, Kundentouchpoints, digitalen Aftersales Service & Sales, digitale Customer Experience, digitalen Kundensupport, Warenwirtschaftssysteme, IIOT (Industrial Internet of Things), Industry 4.0 und alle weiteren relevanten Bereiche aus dem Maschinen- und Anlagenbau, die mit dem digitalen Warenhandel zusammenhängen.

Ziel der Gruppe ist ein aktiver Austausch zwischen den Gruppenmitgliedern, der zur Beantwortung von Fragen, zur Inspiration, als Hilfestellung und als Diskussion dienen soll.

Dabei richtet sich die Gruppe an alle Berufsgruppen innerhalb der Branche, denn Entscheider, Umsetzer, Nutzer und Kunden spielen im digitalen Wandel gleichermaßen wichtige Rollen an verschiedenen Schlüsselpunkten.

Maschinenbau eCommerce in der Praxis

Maschinenbau eCommerce am Beispiel von dplain
Hier sehen Sie, wie industrieller digitaler Aftersales am Beispiel dplain aussieht.

Wichtige Besonderheiten der Branche sind:

  • Komplexe Produkte mit vielen Einzelkomponenten
  • Großer Anteil an Bestandskunden, die einen umfassenden Aftersales-Service wünschen
  • Empfindliche Daten, die höchsten Schutz benötigen
  • Explosionszeichnungen für nahezu jedes Produkt
  • Große Produktmengen
  • Kunden mit individuellen Anforderungen von Fall zu Fall
  • Durch Globalität bedingte Mehrsprachigkeit und ausgefeilte Logistik
  • Bereits bestehende Softwares wie Warenwirtschaftssysteme, ERP, Apps, Sensoriken oder ähnliches
  • Image und Branding des traditionellen qualitativen deutschen Maschinenbaus, das nicht verloren gehen darf

Alle diese Aspekte müssen bei der Umsetzung von eCommerce im Maschinenbau wie auch im Anlagenbau berücksichtigt werden.