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Durch den Publikumsverkehr existieren in Hotels besondere Infektionsgefahren. Nur wenn Sie als Hotelier konsequente Maßnahmen zum Schutz von Beschäftigten sowie im Publikumsverkehr umsetzen, können Neuinfektionen verhindert werden.

1. Erkennen Sie, dass es harter Arbeit bedarf, um effektive interkulturelle Arbeitsräume zu gestalten, um Bedingungen zu schaffen, die jede/n Beschäftigte/n dazu ermutigen, sein oder ihr Bestes zu geben. Jede/r von uns bringt eine eigene Sichtweise mit, einen Teil des Bildes, das wir brauchen, um eine ausführbare Lösung zu finden. Es bedarf der Anstrengungen und des Fachwissens aller, um unsere Organisationen und Gemeinschaften so erfolgreich zu machen, wie sie sein können.

2. Denken Sie daran, dass kulturelle Normen als Anhaltspunkte für eine andere Kultur nützlich sind. Es ist wichtig, sie als Richtlinien für die kulturelle Erkundung zu betrachten - und nicht als starre Regeln dafür, wie sich jemand verhält. Nicht jeder innerhalb einer Kultur wird sich gleich verhalten, und es ist wichtig, seine Kollegen als Individuen und nicht als Repräsentanten ihrer Kultur kennenzulernen.

3. Suchen Sie nach Strategien und Fähigkeiten, die uns dabei helfen, voneinander zu lernen und uns andere und neue Situationen anzupassen. Die Schaffung solider und nachhaltiger Brücken erfordert, dass man von beiden Seiten des Flusses die Brücke baut.

4. Nur weil das Verhalten oder der Kommunikationsstil einer Person anders ist, bedeutet das nicht automatisch, dass es kontraproduktiv ist und geändert werden sollte. Nutzen Sie den Unterschied, um herauszufinden, wie der Standpunkt Ihres Kollegen der Organisation zugute kommen kann, und erweitern Sie die Möglichkeiten Ihrer Organisation, kulturelle Unterschiede effektiver zu nutzen.

5. Denken Sie daran, in Ihren Diskussionen mit anderen ihr Verhalten und ihre Kommunikationsstile zu erläutern statt sie zu werten. Meistens sind die Absichten Ihrer Kollegen positiv. Wenn Sie herausfinden wollen, warum sie auf bestimmte Art und Weise handeln, können Sie sie besser verstehen und eine effektivere Beziehung aufbauen - während Sie zusätzlich Ihre eigenen interkulturellen Fähigkeiten aufbauen.

6. Legen Sie den Schwerpunkt auf die Verbesserung der interkulturellen Leistung. Wir können Veränderungen in anderen ermutigen und unterstützen, aber es ist kontraproduktiv, "mitzählen" zu wollen ("Ich tue mehr als Sie"). Vielmehr sollten Sie anderen mitteilen, was Sie Ihrer Meinung nach gelernt haben, und ihr Feedback einholen und nutzen.

7. Denken Sie daran, dass Kulturen nicht nur Einzelpersonen, sondern ganze Organisationen und Systeme beeinflussen. Oftmals sind die Menschen in fest verwurzelten Einstellungen, Normen und Arbeitsrichtlinien "gefangen", die verkrüstet oder für Arbeitnehmer aus anderen Kulturen ungeeignet sind. Individuen sollten nicht allein für schlechte Leistungen verantwortlich gemacht werden, wenn die Systeme, in denen sie sich befinden, kontraproduktives Verhalten belohnen. Achten Sie darauf, notwendige organisatorische oder systemische Veränderungen anzusprechen sowie die individuelle berufliche Entwicklung zu fördern und zu unterstützen.

8. Ignorieren Sie nicht den Bedarf an geschäftlichen und technischen Lösungen. Es ist wichtig, kulturelle Gemeinsamkeiten und Unterschiede zu verstehen und unser Bestes zu tun, um sie wirksam zu nutzen. Manchmal eignen sich jedoch geschäftliche oder technische Lösungen am besten zur Produktivitätssteigerung – der Kauf eines neuen Computers oder einer neuen Software, die Änderung des Standorts einer Freisprechanlage, Videokonferenzen statt nur Webinaren ohne Sichtkontakt. Kulturelle Spannungen können Probleme aufzeigen, deren Lösungen nicht unbedingt kultureller Natur sind. Schlechte Werkzeuge oder schlechte Managementpraktiken erfordern möglicherweise ebenfalls unsere Aufmerksamkeit.

9. Neue Arbeitsweisen schaffen. Das "Sowohl/als auch"- oder bipolares Denken ist wirksamer als das "entweder/oder"- oder das "Mein-Weg-oder-Ihr-Weg"-Denken. Die besten Lösungen bestehen in der Regel darin, unterschiedliche Einsichten und Ansätze zu berücksichtigen. Geben Sie Ihr Bestes, um die interkulturelle Produktivität zu steigern, indem Sie alle "Wahrheiten" verstehen, würdigen und einbeziehen.

10. Stellen Sie sicher, dass die Perspektiven derer, die in der Beziehung oder Situation weniger Macht haben, gehört, verstanden und einbezogen werden. Andernfalls bezahlen wir sie, ohne ihren Beitrag zu nutzen, und wir könnten sie dabei frustrieren (d.h. beide Seiten verlieren). Seien Sie sehr vorsichtig, dass diejenigen, die die Sprache besser beherrschen, nicht die Entscheidungsfindung dominieren.

11. Fühlen Sie sich nicht angegriffen. Ein gesunder, gut gelaunter Blick auf Unterschiede hilft Ihnen, jede Arbeitsbeziehung mit einer konstruktiven Einstellung anzugehen. Anstatt die Menschen zu zwingen, sich in Muster einzupassen und Fristen einzuhalten, kann es für das Unternehmen besser sein, Entscheidungen und Zeitpläne neu zu bewerten, wenn neue Informationen verfügbar sind oder wenn sich eine Situation ändert.

12. Kosten Sie die Unterschiede aus! Kulturelle Unterschiede zu erforschen bedeutet, die Welt mit anderen Augen zu sehen und es erlaubt uns, einen Teil der Welt zu verstehen, den wir sonst vielleicht nie kennen würden. Profitieren Sie von den Möglichkeiten, die Ihre interkulturellen Kollegen mitbringen und erweitern Sie Ihren eigenen Horizont.

Translated and posted by Maria Schmitz, Cultural Detective Facilitator

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Aloha zusammen! Mein Job dreht sich rund um Medien: "Geht in's Ohr, bleibt im Kopf". Spätestens jetzt wisst ihr, worum es geht. Derzeit arbeite ich für private und öffentlich rechtliche Radiosender sowie Agenturen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

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