Führungskompetenz im CallcenterFührungskompetenz im Callcenter

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Gerd Conradt
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In dieser Gruppe möchten wir aktuelle Führungsthemen und -ansätze diskutieren, die speziell Führungskräfte in Callcentern betreffen!

Heute habe ich die große Freude, ein Interview mit Falk Janotta zu führen. Falk ist ein IT-Urgestein, hat mehrere Firmen gegründet, Bücher geschrieben, hält Vorträge, ist Interims-Manager und ein Mensch mit unglaublicher Erfahrung auf dem IT-Sektor. Zusätzlich besitzt Falk noch einen außergewöhnlich hohen Empathiefaktor. Heute in Führungsfunktionen ein absolutes Muss! Hört euch seine Vorliebe zu Philosophen an und erfahrt, was ihn beruflich antreibt.

Zum Podcast:https://gerd-conradt.com/2020/06/13/mein-coaching-podcast-heute-im-interview-falk-janotta/

Hier geht es zu meinem Experten-Interview zum Thema "Kosten von Fluktuation"

https://blog.injixo.com/de/employee-engagement/die-versteckten-kosten-der-mitarbeiterfluktuation-im-contact-center

Außer einem kurzweiligen Interview mit vielen Informationen, was z.B. Fluktuation mit Führungsverhalten zu tun hat, kannst Du Dir kostenfrei ein Tool herunterladen und selbst ziemlich genau selbst berechnen, was Fluktuation bei Dir im Unternehmen an Kosten verursacht.

Gerne unterstütze ich Dich bei aufkommenden Fragen!

Sei mit dabei, wenn es um dieses wichtige Thema geht!

https://www.edudip.com/de/webinar/fuhrung-von-beschaftigten-im-home-office-nicht-nur-in-krisenzeiten/174956

* #Führungskompetenz im Callcenter **** Aufgeräumt arbeiten ... : Arbeitsgestaltung & Arbeitsplatzorganisation mit 5S ... Elimenieren von Verschwendung ..... Sortieren ... In Ordnung bringen ... Arbeitsplatzgestaltung ... So wird es gemacht ...

Höhere Produktivität für Mittelstand nicht nur in Corona-Zeiten * #homeoffice #office #coronavirus #digitaletransformation - 5S hilft ... Die japanische 5S-Methode als Teil von Lean Administration hilft ... Sortieren ... In Ordnung bringen ... So wird es gemacht ...

5S-Methode: In 5 Schritten vom Chaos zum aufgeräumten Büro und / oder #Home-Office und Fertigung * Schluss mit dem Chaos am Arbeitsplatz! Ob Clean desk im Office / Home-Office in Zeiten von Coronavirus und / oder Ordnung in der Fertigung

Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu und für Shitsuke. oder 5S auf deutsch ...

Sortieren, Systematisieren, Saubermachen, Standardisieren und Selbstdisziplin

Bei der 5S-Arbeitsgestaltung geht es in erster Linie darum, den eigenen Arbeitsplatz so zu organisieren, dass ein störungsfreier Arbeitsablauf jederzeit möglich ist.

Durch eine durchgängige Stringenz im eigenen Arbeitsumfeld lassen sich Störfaktoren wie eben Wartezeiten, lange Transportwege und andere Faktoren schnell erkennen und ausschalten - zugunsten einer hohen Produkt- und Prozessqualität.

Das S hinter der 5 steht dabei nicht durchgehend für Sauberkeit, sondern für Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu und für Shitsuke.

Ergänzt werden diese 5S im Falle des erfolgreichen Einführens dieser erprobten Form der Arbeitsgestaltung letztlich durch das sechste S, Shukan.

Doch, was hat es mit diesen Begriffen auf sich? Zuerst sei erwähnt, dass sie aus dem Japanischen kommen. Insofern findet sich die 5S in Deutschland auch als 5A wieder.

Bei der 5S-Arbeitsgestaltung geht es in erster Linie darum, den eigenen Arbeitsplatz so zu organisieren, dass ein störungsfreier Arbeitsablauf jederzeit möglich ist.Durch eine durchgängige Stringenz im eigenen Arbeitsumfeld lassen sich Störfaktoren wie eben Wartezeiten, lange Transportwege und andere Faktoren schnell erkennen und ausschalten - zugunsten einer hohen Produkt- und Prozessqualität.

Das S hinter der 5 steht dabei nicht durchgehend für Sauberkeit, sondern für Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu und für Shitsuke. Ergänzt werden diese 5S im Falle des erfolgreichen Einführens dieser erprobten Form der Arbeitsgestaltung letztlich durch das sechste S, Shukan. Doch, was hat es mit diesen Begriffen auf sich? Zuerst sei erwähnt, dass sie aus dem Japanischen kommen. Insofern findet sich die 5S in Deutschland auch als 5A wieder.

5A oder 5S?

Hier stehen die A für Aussortieren, Aufräumen, Arbeitsplatz sauber halten, Anordnung , Alle Punkte einhalten und verbessern. Wenn diese 5 A dann eingeführt und berücksichtigt wurden, kommt das sechste A automatisch dazu, nämlich Alles läuft von selbst.

Die Erfolge von 5S, Kaizen und Lean auf den Punkt gebracht:

Optimierung der Durchlaufzeiten

Verringerung von Beständen

Verbesserte Nutzung der Betriebsflächen

Bessere Verfügbarkeit von Maschinen und Anlagen

Schneller am Markt - time to market Zeiten

weniger Fehler durch verbesserte Arbeitsqualität

Steigerung der Kundenzufriedenheit und mehr ERTRAG!!

Unser Team beantwortet Ihnen gerne auch die folgenden Fragen ...

Was sind die 5S?

Warum 5S?

Was ist 5S?

Was sind die Bestandteile für erfolgreiches und vor allem nachhaltiges 5S?

Was bewirken 5S Kaizen auf die Vermeidung von Verschwendung?

Wie wird ein 5S Audit in der Produktion anhand der 5S Checkliste durchgeführt?

Warum ist 5S so wichtig?

Warum 5S in Administration, Büro und Office ... und nicht nur in Produktion und Fertigung?

Was sind die Ziele und Nutzen von 5S und Lean Management?

Was bedeutet 5S und Lean Management für Mitarbeiter und Unternehmen?

Weitere Informationen auf www.kaizen-kontor.de & www.lean-kontor.de

Die Kontor Gruppe in Deutschland, Schweiz und Österreich:

www.kontor-gruppe.de - www.kontor-gruppe.ch & www.kontor-gruppe.at -

Alle Seminare rund um 5S, Ordnung und Arbeitsplatzorganisation ... auf www.seminar-plenum.de

Unsere Beratungen, Trainings, Webinare und E-Learning-Veranstaltungen werden individuell auf Ihre Anforderungen angepasst - Alle Teilnehmer erhalten Zertifikate & Schulungsunterlagen Digital - Trainings, Coaching & Projektbegleitung in den Sprachen :

Mandarin/Englisch/Französisch/Spanisch/Deutsch.

Ihre Vorteile in dieser Gruppe

Sie erhalten exklusive Informationen zu Führungsthemen im Contact-Center-Umfeld. Weiterhin stellen wir Ihnen Informationen kostenlos zur Verfügung, wie z.B. Zugang zu Webinaren oder Lernvideos.