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Elena Hüls Docker-, Kubernetes- und GitLab/CI-Schulungen in Deiner Nähe! Lerne jetzt von Experten
Seit vielen Jahren führen wir praxisnahe und herausfordernde Trainings durch. Unsere Erfahrungen bringen wir in die Konzeption aller unserer Trainings ein und garantieren dadurch einen hohen Lernerfolg für die Teilnehmer. Wir verknüpfen die Lernziele mit aktuellen und praktischen Geschäftsanforderungen, um den Teilnehmern eine Hilfestellung zum Lösen ihrer Herausforderungen zu geben.
KOMMENDE TRAININGS & TERMINE
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Kubernetes Basic Day
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Kubernetes kurz & kompakt! Mit diesem Day vermitteln wir erste praktische Erfahrungen, verschaffen einen HighLevel-Überblick über die Möglichkeiten von Kubernetes und anderen CNCF Projekten.
Kubernetes Helm Day
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Einfache Provisionierung von Container Systemen in Kubernetes
Kubernetes DevOps Lab
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Dieses Lab vermittelt die Grundlagen für das Betreiben von Kubernetes: Mit konkreten Beispielen lernst Du schnell, wie eine Microservice-Anwendung bereitgestellt, mit Kubernetes gesteuert und mit anderen Diensten in verschiedenen Umgebungen integriert wird.
Docker DevOps Camp
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Docker Grundlagen innerhalb von zwei Tagen in nachvollziehbaren Schritten:
Container GitLab/CI Training
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Lerne Continuous Integration und Delivery beim Einsatz von containerbasierter Software anzuwenden. Mit unserer Gitlab/CI Pipeline kannst Du Docker Images automatiseirt bauen und Integration Tests mit unterschiedlichen Runnern durchführen.
Maximilian Pöhnl Kennzahlen - Prozessorganisation - Organisationsgrad
Die Optimierung des Hotline-Services in IT-Unternehmen kann die Benutzerzufriedenheit signifikant erhöhen. Das zeigen auch Umfrageergebnisse. Denn 75% der Anwender, die ein positives Erlebnis an der Hotline hatten, empfehlen das Unternehmen weiter.
Wenn der IT-Anwender einmal Hilfe benötigt, zeigt sich schnell, ob das IT-Unternehmen seine Hausaufgaben bezüglich der Hotline-/Serviceorganisation gemacht hat.
Dies ist „per se“ gar nicht so einfach, denn die Anforderungen der Anwender sind vielfältig und der Zeitpunkt an dem sie die Hotline-Leistung in Anspruch nehmen wollen, ist ungewiss – zumindest weitgehend.
Deshalb schneiden in Untersuchungen die Hotline-/Servicelines der IT-Unternehmen nicht so gut ab.
Um dieses Problem zu lösen, haben wir dieses Phänomen genauer untersucht. Dabei wurde festgestellt, dass die Qualität der Hotline vor allem davon abhängt, wie die folgenden drei Kriterien in IT-Unternehmen gelebt werden.
1. Werden Kennzahlen der Servicequalität im Unternehmen erhoben und
ausgewertet und wird auf Abweichungen reagiert?
2. Besteht eine abteilungsübergreifende Service-Prozessorganisation?
3. Wie ist der Organisationsgrad der Serviceabteilung?
Die ausführlichen Antworten auf diese drei Fragen und viele weitere erhalten Sie in unseren Hotline- und Kommunikationsseminaren:
Der Service und Hotline Leiter Workshop am 7. November 2018 in Frankfurt
„Die Optimierung der Hotline-Organisation für IT-Unternehmen“
https://ps-sales-training.de/events/die-optimierung-der-hotline-organisation-fuer-it-unternehmen/
Das Hotline Seminar am 8. November 2018 in Frankfurt
„Der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden in Hotline, Service und Support“
https://ps-sales-training.de/events/der-richtige-umgang-mit-kundenbeschwerden-in-hotline-service-und-support/
Alle weiteren Seminare und Schulungen finden Sie jetzt in unserem Seminarkalender im Anhang oder auf unserer Homepage unter: http://www.ps-sales-training.de/seminarkalender
Wir freuen uns auf Sie!
Heike Naumann
Die Hotline ist die direkte Schnittstelle zum Anwender, zum Business. Viel zu wertvoll, um sie außer Acht zu lassen. Qualität und Reporting halte ich für sehr wichtig. Es sollte eine Rückmeldung zum Service Owner, zur Infrastruktur, zum IT Management geben. Letztendlich sind eine gute Verfügbarkeit, Usability, Sicherheit, Support, kurz Qualität, die Kernthemen der IT, oder? Und Qualität sollte messbar sein und reportet werden.
Thomas W. Frick Cognitive Computing, Definition, Voraussetzungen und Beispiele
Liebe Forenkoleginnen und Kollegen,
Erinnerungen an ein tolles Event, vor 2 Jahren im Hause IBM, mit über 70 Mitgliedern während der Sommerferien kommen, kamen beim verfassen des Beitrag und der Beispielsnennung "Watson" auf. Den Videorückblick haben wir am Ende dieses Beitrages beigefügt:
Über Einladungen zu weiteren Betriebsbesichtigungen freuen wir uns.
Sommerliche Grüße sendet das
IT-Wegweiser Team

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Über die Gruppe "hessen it"

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