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ITSM (IT-Service-Management) für den Mittelstand

IT-Services in immer höherer Qualität bereitstellen, ohne die Ausgaben erhöhen zu müssen. Hier finden Sie Anregungen für die Praxis.

Elona Nuhaj ITSM Consultant (m/w/d)
Haben Sie eine Leidenschaft für IT Service Management und die Cloud? Lieben Sie Technologie, haben aber eine Leidenschaft für Prozesse und Optimierung? Möchten Sie Teil eines Teams sein, das eine Go-to-Market-Lösung rund um ITSM Technology Automations- und Service Delivery-Lösungen hat? Dies sind Hauptkomponenten der Cloud-Strategie von Microsoft. Wenn ja, dann haben Sie Ihre Traumjob gefunden. Wir suchen einen Senior IT Service Management Berater (m/w/d) mit Expertise in Cloud services und (erwünscht nicht erforderlich) Cyber Security, mit Hintergrund in IT Leadership, ITSM Prinzipien und Beratungsfähigkeiten.
Ihr Profil:
Ø Sie haben einen BS/BA oder MS/MA/MBA in CS, EE, MIS, Business oder verwandten Bereichen oder gleichwertige Berufserfahrung, kombiniert mit mindestens 3+ Jahren relevanter Berufserfahrung einschließlich Enterprise Environment und Beratungserfahrung.
Ø ITIL v3 Expert Zertifizierung oder ITIL Foundations mit umfangreicher Erfahrung oder ITIL v2 Service Manager Zertifizierung, und haben Kenntnisse über den gesamten Service Lifecycle (Strategie, Design, Übergang, Betrieb, kontinuierliche Serviceverbesserung) angewendet.
Ø Sensibilisierung für technisches Wissen (einschließlich Microsoft System Center und Nicht-Microsoft-Produkte) Ø Die Kenntnis anderer Technologien wie Microsoft Active-Directory, SharePoint, SQL und SQL Analysis Services sowie die nachweisliche Fähigkeit, Technologiekompetenzen schnell zu erlernen und anzuwenden, sind von Vorteil
Ø Abbildung von Lösungen für Geschäftsprobleme von Kunden und prozesskombinierte Lösungen mit Technologie
Ø Erfahrung in den Schwerpunktbereichen Service Support und Service Delivery
Ø Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines IT-Betriebs in Kombination mit Beratungs- und Projektmanagementfähigkeiten
Ø Nicht-theoretisches Process to Technology Mapping (Prozessdesign und Mapping auf ITSM-Technologie und umgekehrt, Technologiegrenzen und Designbasis in den Prozess Design integrieren)
Ø Aufrechterhaltung und Erweiterung der Kenntnisse über aktuelle und vorab freigegebene Microsoft-Systeme und -Produkte sowie deren Integration und Methoden zur Bereitstellung von Support
Ø Wendet fortgeschrittene Fähigkeiten und Erfahrungen in den Bereichen ITIL/MOF, Projektmanagement, Six Sigma, ISO20000, BS15000 und CMM an, um geeignete Kundenlösungen zu definieren
Ø Sensibilisierung für andere Technologien wie Microsoft Active-Directory, SharePoint, SQL und andere
Gewünschte Erfahrung:
Ø O365 und Azure Erfahrung
Ø Cyber Security Erfahrung
Ø Large Scale Desktop/Laptop-Migrationen oder Upgrades
Ø Data Zentrumsmanagement und Tools wie Remedy, BMC, Service Now, etc.
Ø Erfahrung als IT Operations
Roles & Responsibilities
Verantwortlichkeiten
Die Beraterrolle erfordert ITIL/MOF-Kenntnisse, breites technisches Wissen (einschließlich Microsoft- und Nicht-Microsoft-Produkte) und die Fähigkeit, Lösungen anzubieten, indem Kunden-Geschäftsprobleme auf wiederverwendbare End-to-End-Prozesse und prozesskombinierte Lösungen mit Technologie abgebildet werden. Nachgewiesene Fähigkeiten zur Teilnahme an Diskussionen zwischen IT- und Geschäftsführern in Bezug auf Verfügbarkeit, Agilität, Geschäftswert, Kosten, Sicherheitsmanagement, Disaster Recovery und den Wert von Prozessen in einer Unternehmensumgebung sind erforderlich. Der ideale Kandidat ist jemand, der sowohl die Erfahrung und den Geschäftssinn eines erfahrenen Profis als auch eine Wachstumsmentalität und Leidenschaft für kontinuierliches Lernen mitbringt, um unseren Kunden die besten Lösungen zu bieten.
Ihre Aufgaben:
Ø Führen Sie Kunden durch ITSM-gesteuerte Verbesserungen durch
Ø Lieferung von ITSM-Services, einschließlich Workshops, Assessments, Service-Verbesserungsprogrammen und anderen IT-Beratungsdienstleistungen
Ø Bereitstellung qualitativ hochwertiger Engagements sowohl in großen Projektumgebungen als auch in kleineren Engagement-Modellen
Ø Nachgewiesene Fähigkeit, sich an Diskussionen zwischen IT- und Geschäftsführern über Verfügbarkeit, Agilität, Geschäftswert, Kosten, Sicherheitsmanagement, Disaster Recovery und die Wert von Dienstleistungen und Prozessen in einer Unternehmensumgebung ist erforderlich
Ø Arbeiten Sie komplexe SOW's durch, um die geeigneten Leistungen und Ergebnisse zu ermitteln und weiter zu definieren als benötigt
Ø Wissenstransfer und Austausch von Best Practices mit Teammitgliedern, die dazu beitragen, die Qualität und Effizienz von Kundenservice und Prozessmanagement zu verbessern
Ø Aufbau effektiver Arbeitsbeziehungen zu den Microsoft-Geschäftsgruppen durch die Nutzung geeigneter Eskalationskanäle
Ø Arbeiten Sie als Microsoft zusammen, um starke Beziehungen zu Microsoft Field Sales, MCS, Premier und anderen internen Ressourcen aufzubauen.
Ø Interaktion mit Microsoft Firmenkunden, MCS- und Premier-Kundenkontakten sowie Mitarbeitern des Kundensupports
Ø Identifizieren Sie neue Möglichkeiten und arbeiten Sie mit Kundenteams zusammen, um strategische Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten zu identifizieren, zu verfolgen und zu schließen, während Sie gleichzeitig das Add-On-Geschäft innerhalb bestehender Unternehmen kontinuierlich vorantreiben.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung:
https://www.provintl.com/en/careers/IT-GER-ITSM-TC?position_applying_for=IT%20Service%20Management%20Berater%20&country=Germany&hsLang=en#careers
Ewa Ku ARS Admin (m/w) BMC Remedy
Guten Tag,
ich bin auf der Suche nach einem ITSM Admin (m/w) mit BMC Remedy ARS Erfahrung für meinen Kunden aus dem Bankenwesen in Frankfurt.
Beginn: Nächstmöglich
Laufzeit: Bis zum 31.12.2019
Eine Beschreibung finden Sie hier: https://www.apriori.de/job/4600/
Bei Interesse freue ich mich über eine Nachricht von Ihnen und einen weiteren Austausch.
Falls Sie nicht verfügbar sein sollten, dürfen Sie meine Anfrage gern an Ihre Kollegen weiterleiten. Gerne bleibe ich mit Ihnen in Kontakt für zukünftige Projekte.
Herzliche Grüße,
Ewa Ku
Personalberaterin
APRIORI - business solutions AG
Friedrich-Ebert-Anlage 49
MesseTurm, 24. Etage
D-60308 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)69/66 80 50-625
E-Mail: ewa.ku@apriori.de
Elif Bulut DIGITAL DEMO DAY in Düsseldorf: Wir vergeben noch 5 exklusive Tickets!
Möchten SIe industrielles IoT ("Internet of Things") hautnah und zum Anfassen erleben?
Dann lernen Sie uns und unseren neuen strategischen Partner aconno am 7. Februar in Düsseldorf auf dem DIGITAL DEMO DAY am Stand 41 und 42 kennen!
Dort zeigen wir unseren "Showcase-Koffer" mit einer voll funktionsfähigen IoT- bzw. Industrie 4.0-Anwendung auf Basis einer Fischertechnik-Anlage.
Sie haben noch keine Karte für den Digital Demo Day? Kein Problem!
Exklusiv für Verantwortliche und Entscheider aus dem industriellen Mittelstand haben wir als Aussteller aktuell noch 5 kostenfreie Karten zu vergeben! Also schnell eine E-Mail schreiben an: tl@mdk.digital
Mehr Informationen zu unserer Karten-Vergabe und zu unseren Stand auf dem DemoDay gibt es hier:
https://mdk.digital/industrielles-iot-zum-anfassen-am-7-2-2019-digital-demo-day-in-duesseldorf-stand-41-und-42/

Moderatoren

Infos zu den Moderatoren

Über die Gruppe "ITSM (IT-Service-Management) für den Mittelstand"

  • Gegründet: 28.10.2014
  • Mitglieder: 497
  • Sichtbarkeit: offen
  • Beiträge: 422
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