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Koblenz Digital

Koblenz Digital ist eine junge Initiative, die digital interessierte Menschen aus der realen und virtuellen Welt zusammenbringt.

Laura Büchler Steuerliche Neuheiten für Unternehmen
Eine interessante Veranstaltung für Unternehmerinnen und Unternehmer, um sich über steuerliche Neuheiten im kommenden Jahr zu informieren. Themen: Steuern nach der Wahl, Transparenzregister, Tax Compliance, EU-Datenschutzverordnung. Es drohen höhere Haftungsrisiken und der Mittelstand wird immer transparenter. Gastreferent: Bernhard Münz.
Matthias Gouthier Neues Fachbuch „Service Design: Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten“
Liebe Gruppenmitglieder,
heute möchte ich Sie gerne auf das neu erschienene Fachbuch “Service Design: Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten” hinweisen.
Dieses widmet sich dem Einsatz des derzeit äußerst populären Konzepts des Service Design (Thinking) und zeigt anhand von Best-Practices aus Wissenschaft, Wirtschaft und Beratung auf, wie exzellente Kundenerlebnisse geplant und umgesetzt werden können. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf den Herausforderungen, die sich aus der zunehmenden Digitalisierung von kundenbezogenen Geschäftsprozessen ergeben. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best-Practices, Konzepte sowie vielfältige Methoden und Instrumente vorgestellt, die den Lesern erfolgreiche Wege zur Umsetzung aufzeigen.
Das Fachbuch richtet sich dabei sowohl an Fach- und Führungskräfte als auch an Wissenschaftler, die fundierte Hinweise, Ideen, Konzepte, Handlungsempfehlungen und Best-Practices suchen, um herausragende Services und exzellente Kundenerlebnisse zu gestalten und zu realisieren.
Mit Beiträgen von:
Roger Berliat, Christoph Bischoff, Oliver Böpple, Gerrit Egg, Oliver Frese, Matthias Gouthier, Jörg Hossenfelder, Lars Kindervater, Michael Kolbenschlag, Harald von Korflesch, Vitalij Kretz, Ralf Lawaczeck, Gero Niemeyer, Götz Piwinger, Oliver Rütten, Carsten Schulz, Nadine Speicher, Annika Weckmann, Franz Weisenburger
Nähere Informationen zur Herausgeberschaft finden sich unter: http://www.nomos-shop.de/Gouthier-Service-Design/productview.aspx?product=30218
Ich hoffe, das Buch findet Ihr Interesse.
Herzliche Grüße
Prof. Dr. Matthias Gouthier
Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und elektronische Dienstleistung
Direktor des Centers for Service Exellence (CSE)
Akademischer Direktor der Service Excellence Academy
Olaf Köster Serie: 10 Bausteine erfolgreicher IT-Sicherheit
Sehr geehrte Leserinnen,
sehr geehrte Leser,
Der Schutz von Daten und Informationen im Unternehmen besteht nicht nur darin, eine Firewall und ein Antivirus-Produkt zu installieren.
Informationssicherheit ist ein ständiger Prozess im Unternehmen, bestehend aus vielen Komponenten. Diese spielen aktiv zusammen und müssen daher aufeinander abgestimmt sein.
Unsere 10-teilige Mini-Serie führt Sie in die einzelnen Bausteine effektiver IT-Sicherheit ein und zeigt die Zusammenhänge auf.
Die erste Folge der Serie können Sie unter https://www.8s-itsicherheit.com/sicherheitsorganisation/ lesen.
Denken Sie immer dran:
IT-Sicherheit ist kein Produkt, sondern ein stetiger Prozess!
Herzlichst,
Ihr
Olaf Köster
Matthias Gouthier 7. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2017 am 28. und 29.09. an der Universität Koblenz
Steht auch Ihr Unternehmen vor der besonderen Herausforderung, sich permanent weiterentwickeln zu müssen und insbesondere neue, digitale Technologien zu adaptieren? Dann kommen Sie zur 7. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2017 an die Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz, und erfahren Sie von Best-Practice-Unternehmen, wie Sie diese Anforderungen erfolgreich meistern können.
Konferenz: EXIS 2017
Thema: Service Business Transformation: (R)evolutionäre Entwicklungen
Datum: 28. und 29. September 2017
Ort: Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz
Für weitere Informationen zur Konferenz und zur Anmeldung besuchen Sie unsere Webseite unter: https://exis2017.de/
Zusammen mit unseren Partnern laden wir Sie zu diesem Event herzlich ein und würden uns sehr freuen, Sie bei uns in Koblenz begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Prof. Dr. Matthias Gouthier
Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und elektronische Dienstleistungen und Direktor des Centers for Service Excellence (CSE) an der Universität Koblenz-Landau
Programm im Detail:
Donnerstag, 28. September 2017
Begrüßung
09:30 – 09:45 - Prof. Dr. Maria Wimmer, Dekanin des Fachbereichs Informatik der Universität Koblenz-Landau: Eröffnungsrede
09:45 – 10:00 - Prof. Dr. Joachim Hofmann-Göttig, Oberbürgermeister der Stadt Koblenz: Grußwort
10:00 – 10:15 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE): Begrüßungsworte
Einführung in die Thematik
10:15 – 10:45 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE): Service Business Transformation erfolgreich gestalten
Keynote Speeches
11:30 – 12:00 - Dott. Rudolf Rizzolli, Vorstandsvorsitzender (CEO) der Sixt Leasing SE: SIXT: Die Digitale Revolution erfolgreich gestalten
12:00 – 12:30 - Dr. Björn Becker, Senior Director Product Management Ground & Digital Services, Lufthansa Group: Lufthansa: Hospitality 4.0 - wie digitale Serviceelemente helfen, das Reiseerlebnis zu verbessern
Executive-Panel: Erfolgsfaktoren der Transformation: Technologien, Systeme, Menschen
14:00 – 14:55 - Mariusz C. Bodek, Gründer und Leiter, comdirect Start-up Garage; designierter Digital Transformation Officer bei KPMG
Matthias Hartmann, Senior Advisor Digital Transformation, mkh assets GmbH und Horn & Company
Tobias Koch, Geschäftsführer, 1&1 Telecom Service Montabaur GmbH [angefragt]
Matthias Raquet, CEO, oneservice AG
Jörg Hossenfelder, Geschäftsführender Gesellschafter, Lünendonk GmbH (Moderation)
Workshops
15:00 – 16:00 - Carsten Schulz, Partner, und Annika Weckmann, Senior Business Consultant, Service Line Digital & Strategy, BearingPoint GmbH: Erfolgreicher Einsatz von kognitiven Technologien zur Optimierung des Customer Service
15:00 – 16:00 - Michael Kolbenschlag, Partner, Rödl & Partner: Digitale Transformation aus der Brille des Mittelstands betrachtet
Abendvortrag
16:40 – 17:10 - Dr. Alexander Mrozek, Project Manager, Google Germany: Moving At The Speed of Technology - What's next in Digital?
Zusammenfassung des ersten Konferenztages
17:10 – 17:15 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
Abendprogramm im Kurfürstlichen Schloss
Freitag, 29. September 2017
Begrüßung zum zweiten Konferenztag
09:00 – 09:05 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Centers for Service Excellence (CSE)
Fachvorträge
09:05 – 09:35 - Michael Böddeker, Leiter Personal und Zentrale Dienste, ElectronicPartner Handel SE [angefragt]: EP: Erfolgreich navigieren in einer disruptiven Welt
09:35 – 10:05 - Christian Nolte, Vice President Global Service Excellence, Diebold Nixdorf [angefragt]: Diebold Nixdorf: Umsetzung von Service Excellence in einer globalen Organisation
10:05 – 10:35 - Sebastian Ludwig, Transformation & CI Leader Continental Europe, Thomas Cook AG [angefragt]: Thomas Cook: Transformation ist wie eine lange Reise
Workshops
11:15 – 12:15 - KoUnity e.V., studentische Unternehmensberatung der Universität Koblenz: Überleben in einer VUCA-Welt
11:15 – 12:15 - Matthias Raquet, CEO, oneservice AG und Prof. Dr. Matthias Gouthier, CSE: Service Excellence Transformation: Digitale Unterstützung durch eLearnings und Blended Training
Abschlussvortrag
12:30–13:00 - Jessica Holzbach, Head of Customer Relations, Penta Bank: Penta Bank: Transformationsprozesse bei einem erfolgreichen Start-Up-Unternehmen
Abschlussworte
13:00 – 13:15 - Prof. Dr. Matthias Gouthier
Fabian Beringer Chatbots, Digitale Transformation im Kundenservice
Chatbots sind die Revolution in der Kundenkommunikation und einer der heißesten Technologietrends dieses Jahres. Studien von Gartner sagen sogar vorher, dass im Jahr 2020, 85% aller Kundeninteraktionen über künstliche Intelligenz und Chatbots gesteuert werden. Daher bieten wir in ganz Deutschland Experten-Workshops an. Die nächsten finden in Hamburg, Frankfurt, Düsseldorf und München statt. Die Plätze sind begrenzt!

Moderatoren

Infos zu den Moderatoren

Über die Gruppe "Koblenz Digital"

  • Gegründet: 08.09.2016
  • Mitglieder: 96
  • Sichtbarkeit: offen
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