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Kunden binden und gewinnen mit einer 1a-Gesprächsführung

Für Ihren Erfolg: Treten Sie dieser neuen Gruppe bei, um sich zu professionellen Qualitätsstandards in der Gesprächsführung auszutauschen!

Only visible to XING members Wie Sie neue Kunden gewinnen (Teil II)
Zeigen Sie dem Kunden seine Vorteile! Denn: Wenn der Kunde weiß, warum er sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen entscheiden sollte, kauft er mit großer Wahrscheinlichkeit nicht bei der Konkurrenz.
Haben Sie vielleicht ein Alleinstellungsmerkmal (USP)? Heben sich durch besondere Angebote von der Konkurrenz ab?
Stellen Sie bei der Präsentation Ihrer Produkte oder Dienstleistungen immer die Vorteile – egal, ob mündlich (persönliche Beratung, Telefon) oder schriftlich (E-Mail, Chat, Flyer) – explizit in den Fokus!
Only visible to XING members Wie Sie neue Kunden gewinnen (Teil I)
Nehmen Sie die Kundenperspektive ein!
Denn: Neukunden gewinnen, heißt Menschen gewinnen.
Versetzen Sie sich in die Situation Ihrer bisherigen und potenziellen Kunden. Versuchen Sie, sie zu verstehen. Das gelingt am besten, in dem Sie ihre Perspektive einnehmen.
Stellen Sie gezielte und offene Fragen! Zeigen Sie ein ehrliches Interesse! Versuchen Sie, die Bedürfnisse potentieller Kunden zu erkennen. Nehmen Sie deren Wünsche ernst! Ob persönlich, am Telefon oder im schnelle Chat: Bauen Sie eine Beziehung auf! Denn diese entscheidet oft über Abschluss oder Misserfolg bei der Gewinnung Ihrer neuen Kunden. Suchen und bieten Sie anschließend "die beste Lösung" an.
Damit legen Sie den Grundstein für eine langfristige Kundenbeziehung. Und: Im besten Fall können Sie aus dieser Beziehung dann recht einfach noch mehr Umsatz durch Cross- und Upselling generieren.
Bildnachweis: Fotolia_104474442_XS
Only visible to XING members Die emotionale Kundengewinnung nach dem Eisberg-Prinzip
In der Kommunikation und damit auch in der Kundengewinnung überwiegt die Gefühlsebene... Wie bei einem Eisberg, bei dem sich der größte Teil unter Wasser befindet...
Die Gefühlsebene macht ein Gespräch zu circa 80% aus, die Sachebene demnach nur noch circa 20%.
Das Akquise- bzw. Verkaufsgespräch und die letztendliche Entscheidung zum Abschluss finden somit hauptsächlich auf der emotionalen Ebene statt.
Emotionen bzw. Gefühle in der Beratung und im Verkauf setzen sich aus Berater bzw. Verkäufer und Angebot zusammen. Beides alleine reicht nicht aus. Je authentischer und überzeugender der Verkäufer, desto reizvoller wird das Angebot für Ihren Kunden. Persönliches Vertrauen in den Berater bzw. Verkäufer führt zu mehr Vertrauen in Ihr (persönliches) Angebot.
Wenn sich Ihre Kunden wahrgenommen und verstanden fühlen, sind Sie Ihrem Ziel schon näher. Das eigentliche Bedürfnis des Interessenten bzw. des Kunden ist der Schlüssel zum Verkaufserfolg.
Ich empfehle immer: Legen Sie im Kundengespräch den Fokus auf das AKTIVE Zuhören. Darüber gelingt es, zielgerichtete Angebote abzugeben.
Mein Fazit: Kunden kaufen heute keine Produkte oder Dienstleistungen, keine Tiefpreise oder Rabatte. Kunden kaufen heute Emotionen.
Aus welchem Erfahrungsschatz schöpfen Sie? Stimmen Sie mir zu?
Only visible to XING members Kunden binden und gewinnen mit einer 1a-Gesprächsführung
Sie haben sich eine hohe Zufriedenheit Ihrer Kunden auf die Fahne geschrieben? Interessenten, die Sie bereits beraten haben, sollen gewinnbringende Kunden werden?
Damit Sie, bzw. Ihre Mitarbeiter dies erreichen, ist es heute unabdingbar, dass
-Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennen und im Gespräch aufgreifen
-Gespräche strukturieren und zielorientiert führen
-Sie schwierige Gesprächspartner verstehen und
-sich diese auch von Ihnen verstanden fühlen.
Darf ich vorstellen: Ihr kostenfreier Impulsgeber
Mit meinem 5-Tage-Impulsgeber im Zeitraum vom 01.04.2019 bis zum 05.04.2019 führe ich Sie bzw. Ihre Mitarbeiter via WhatsApp an professionelle Qualitätsstandards in der Gesprächsführung. Denn: Nur wer die 5 „goldenen Regeln“ der kundenorientierten Beratung kennt und richtig anwendet, erzielt maximale Erfolge in der Kundenbindung und -gewinnung.
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