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Kundenservice und Sales per Live-Chat

Trends, Best Practices und fachlicher Austausch zum Thema „Kundenservice und Sales per Live-Chat und Messaging“.

Niklas Palm 5 Realistic Customer Service Trends for 2018
While the pace of technological progress seems to reach new heights on a monthly basis, consumer behavior shifts a tad slower.
We filtered out innovations and technologies that we believe could greatly affect how businesses serve their customers this year and for years to come. Catch these trends and stay ahead of the curve.
Bernhard Reindel Wussten Sie schon…!?
…dass Google nach eigener Aussage in der Lage ist die Börsenkurse vorherzusagen!?
Sie dürfen es aber nicht. Trotzdem: So intelligent ist die Suchmaschine dank unserer Daten geworden. Mein Learning: Bei der Organisation eines Call Centers sollte die Intelligence aus unzähligen Kundenkontakten nicht nur digitalisiert, sondern auch konsequent ausgewertet werden, damit man irgendwann das Verhalten seiner Kunden vorhersagen bzw. gezielt beeinflussen kann.