Kundenzufriedenheit im Kundenservice

Kundenzufriedenheit im KundenserviceKundenzufriedenheit im Kundenservice

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Sven Ackermann
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Sind Sie der Meinung, dass Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung führt? Auch im Kundenservice? Dann ist das die richtige Gruppe für Sie! Mehr über uns finden Sie unter https://bolzhauser.de

Customer Experience und Qualität im Kundenservice

25 Jahre BOLHAUSER AG

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Ausgefallene Termine sind für Dienstleister nicht nur ärgerlich: Sie sind auch häufig mit Umsatzeinbußen verbunden. Mit SMS Remindern lassen sich Terminausfälle um bis zu 50% reduzieren. Warum SMS Messaging gleichzeitig die Kundenbindung stärkt und wie einfach sich der Kanal anbinden lässt, erfahren Sie hier: https://www.tenios.de/blog/terminerinnerung-per-sms

Webinar 20. Juni 2022, 14:00 - 14:30 Uhr

Im Rahmen unseres Kundenservice Trendbarometers stellen wir halbjährlich neue Fragen zu aktuellen Trends und Themen.

Die dritte Welle der Befragung 2022 fokusiert auf die aktuellen Trends im Kundenservice, das Thema Homeoffice und Covid 19 wird weiter abgefragt, steht aber nicht mehr im Vordergrund.

https://i-cem-6450416.hs-sites.com/kundenservice-trendbarometer-2022

Wir haben ein tolles #jobangebot — (Junior) IT Customer Service ∙ B2B (m/w/d) 🎉 Einfach bewerben oder weitersagen: https://jobs.dr-plano.com/

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✅ Im Fokus Ihrer Arbeit stehen glückliche Kund*innen?

✅ Sie haben bereits Erfahrungen im Bereich Kundenservice, Onlineversandhandel oder Cross Channel gesammelt 💻🛒?

✅ Sie sind ein echter Teamplayer 🙌 und haben ein Händchen für die Optimierung von Unternehmensprozessen?

Dann werden Sie jetzt Teil der Dehner-Familie und verstärken Sie unser Team mit Ihren Erfahrungen als (Senior) Projektleiter (m/w/d) Kundenservice.

Alle Informationen zu unserem Jobangebot finden Sie unter folgendem Link ➡ https://www.dehner.de/jobs/karriere-storys/dehnerjobs/senior-projektleiter-m-w-d-kundenservice-5668/

Im Rahmen meiner Masterarbeit suche ich Interviewpartner, um spezifische Kenntnisse der Kundenbindung aus Anbietersicht im Sportfachhandel zu erarbeiten.

Da der Sportfachhandel ein besonderes Kriterium ist, sollten die Experten ebenfalls aus dieser Branche kommen.

Die Interviewpartner sollten die Bereiche Kundenmanagement, Marketing oder Vertrieb innehaben, die sich tagtäglich mit dem Thema Kundenbindung beschäftigen.

Vorgesehen ist ein Online-Interview (ca. 10-20 min).

Alternativ ist auch ein Telefoninterview möglich.

Die Themen sind in zwei Kapiteln eingeteilt:

Kapitel 1: Verständnis, Faktoren/Elemente, Ziele und Anforderungen.

Kapitel 2: Verfahren, Strategie, Instrumente und Maßnahmen.

Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung oder Kontaktempfehlungen.

Mit sportlichen Grüßen

Roman Romanow

roman.romanow003@stud.fh-dortmund.de

Customer Experience und Qualität im Kundenservice
25 Jahre BOLHAUSER AG

Die Bolzhauser AG ist ein Beratungs- und Serviceunternehmen, das überwiegend in der Dienstleistungsbranche sowie in Customer Care- und Call Center-Organisationen tätig ist.

Wir optimieren den Service unserer Auftraggeber und reorganisieren Customer Care Center. Dabei kontrollieren wir auf Wunsch die Einhaltung ihrer Vorgaben beim Kundenkontakt, mit unserer eigens entwickelten Prüfungsplattform und gängigen Prüfmethoden. Dazu zählen Call-Recording, E-Mail-Prüfungen sowie die Überprüfung Ihrer neuen digitalen Kanäle, Chat und Facebook.

Die gewonnenen Erkenntnisse fließen in unsere Schulungs- und Wissensplattform ein. Dort erstellen wir die Lerninhalte für das Customer-Care-Center unserer Kunden. Unabhängig des geografischen Standortes der Mitarbeiter werden so die Lernpotenziale gezielt, themen- und/oder skillbasiert und effizient vermittelt – von der Basis-Frontalschulung bis zum täglichen Wissensquiz.

Die Bolzhauser AG ist darüber hinaus in der Lage, den gesamten Kundenservice Ihrer Kunden zu übernehmen. Dabei profitieren sie vom gesamten Know-how und den modernen Tools, die bei der Bolzhauser AG zum Einsatz kommen. Die Bolzhauser AG agiert in diesen Projekten im eigenen Interesse höchst effizient, sowohl quantitativ als auch qualitativ.

Als Pionier bei der Implementierung von künstlicher Intelligenz und Robotic-Process-Automation im Kundenservice (KI und RPA), setzen wir aktuellste Innovationen und Technologien ein, um unsere Kunden noch effizienter und erfolgreicher zu machen. Das Automatisieren Ihrer Vorgänge, hebt die Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten und fehlerminimierte Prozesse auf das nächste Level. Schnell, effizient und ohne Beanspruchung Ihrer IT.

Zu unseren zufriedenen Kunden zählen namhafte Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Sie bald auch? Wir freuen uns auf Ihren Kontakt! Besuchen Sie unsere Webseite unter https://bolzhauser.de