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Volker Kunz Stadtbahn - Unfall
Stadtbahnunfall
Nach dem Stadtbahnunfall auf dem Kaiserring zwischen der Haltestelle Kunsthalle und dem Hauptbahnhof rollt der Verkehr wieder. Die Unfallbahnen sind entfernt, der Schienenverkehr wurde wieder aufgenommen. Auch die vorübergehende Teilsperrung .....
Sie wollen mehr darüber erfahren?
Weiter geht es dann im Text hier:
https://www.xing.com/communities/posts/stadtbahnunfall-auf-dem-kaiserring-1015381855
Aus Zeitgründen werde ich diese Gruppe nur noch sehr sporadisch mit regionalen Berichten versorgen können.
Wer jedoch daran interessiert ist, t ä g l i c h zwei bis vier interessante
r e g i o n a l e Nachrichten vorzufinden, den lade ich gerne auch in meine Gruppe ein,
denn zumindest dort werde ich diese weiterhin - soweit ich kann - auch täglich anbieten.
Ein schönes Wochenende
und sagenhafte Grüße aus und ins Nibelungenland und drum rum
Volker Kunz
Susanna Domsel Wir brauchen Sie in der Kundenbetreuung
Liebe Mitglieder,
unser Kunde mit Sitz in der schönen Rhein-Main-Region hat aktuell eine unbefristete Vollzeitstelle als Customer Service Mitarbeiter (m/w) zu besetzen.
Unser Auftraggeber ist weltweit in über 45 Ländern vertreten und bietet seit mehr als 100 Jahren Schaltschranklösungen.
Bevor Sie Ihr neues Aufgabengebiet kennenlernen, erfahren Sie zunächst, was unser Kunde Ihnen zu bieten hat:
• Eine unbefristete Vollzeitstelle
• Qualifizierte Einarbeitung in der Muttergesellschaft
• Gute sozialen Leistung (z. B. betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Yogakurse)
• Parkmöglichkeiten am Haus vorhanden
• Junges, kollegiales Team
So sieht Ihr neues Aufgabengebiet aus:
• Erstellung von Standard-Angeboten, häufig laut Zeichnungsvorlage
• Mitarbeit bei der erfolgreichen Lieferung von Produkten und Dienstleistungen
• Regelmäßige Unterstützung sowohl während des Vorverkaufs, als auch nach der Bestellung
• Verwaltungsaufgaben wie Auftragserfassung, Änderung von Bestellungen, Gutschriften/Lastschriften, Umplanungen, Stornierungen, Fakturierungen
• Bearbeiten von Kundenanfragen und Reklamationen
• Beantwortung von Preis- und Verfügbarkeitsanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst und Einkauf
Unser Kunde wünscht sich von Ihnen:
• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung zum Industriekaufmann, Groß- und Außenhandelskaufmann und betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Mindestens 1 bis 2 Jahre Berufserfahrung und Erfahrung im Umgang mit Kunden sind wünschenswert
• Software-Affinität wäre von Vorteil, da 6 unterschiedliche Softwaresysteme im Einsatz
• Kundenorientierte Handlungsweise, betriebswirtschaftlichen Denken sowie Teamfähigkeit
• Sehr gut organisiert, Stress-resistent, mit Reklamationen umgehen können, hohe Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
Bei Fragen erreichen Sie mich via XING, per Mail an jobs@domsel.de oder unter 06241-9738-400.
Gerne können Sie sich direkt bei mir über XING bewerben oder das Kontaktformular am Ende der Stellenausschreibung nutzen: https://domsel-consulting.de/customer-service-mitarbeiter-rhein-main-region.html
Sie möchten vor Ihrer Bewerbung mehr über uns als Personalberatung erfahren? Seit mehr als 20 Jahren begleite ich mit meinem Team Menschen, die sich in beruflichen Veränderungsprozessen befinden. Bewertungen aus Bewerbersicht finden Sie hier: https://www.provenexpert.com/domsel-consulting/
Das Domsel-Team freut sich darauf, von Ihnen zu hören!
René Kiem Wenn der Kunde geht, weil der Service fehlt
Heißt Kundebindung eigentlich auch Kundenhaltung? Natürlich nicht, geht man doch davon aus, dass im Begriff Bindung die freie Wahl der Kunden steht, eine enge und von bestimmten Gefühlen geprägte Beziehung zu einem Unternehmen und dessen Dienstleistung, Marke oder Produkt einzugehen.
Bei Kundenhaltung allerdings drängt sich uns das Bild eines Stalls auf, in welchem wir Kunden gefüttert und umsorgt und meistens auch gut gepflegt werden, doch die Wahl, diesen Stall zu verlassen (vor allem dann, wenn es sich um einen Service-Saustall handelt) haben wir nicht wirklich, wenn wir uns einmal an einen Vertrag gebunden haben.
Gut, dass das Wechseln von beispielsweise Energieversorgern, Telefon- und Internetanbietern oder auch von Banken und Versicherungen theoretisch und dank zahlreicher Reformen des europäischen Verbraucherrechts nicht mehr so schwer ist wie noch vor einigen Jahren. Doch, wie sieht es in der Praxis aus? Diese Frage beantwortet beispielsweise eine Umfrage, die das Marktforschungsinstitut YouGov im Auftrag der Agentur Servicerating durchführte.
Der Studie zufolge haben:
- 57 Prozent der Befragten bereits einmal ihre Verträge bei Dienstleistern wie Energieversorger oder Mobilfunkanbieter gekündigt, weil sie unzufrieden mit dem Service waren
- 56 Prozent können sich vorstellen, ihren Internet- und Telefonanbieter zu wechseln
- 51 Prozent würden eventuell ihren Mobilfunkanbieter verlassen
- 49 Prozent können sich vorstellen, ihrem Energieversorger den Rücken zu kehren
- nur 13 Prozent hingegen würden sich von ihrem Steuer- oder Vermögensberater trennen.
Service- und Beratungsqualität sind entscheidend
Die Ergebnisse einer weiteren Studie legen den Finger in die Service-Wunde bzw. geben der Service-Wüste die Aussicht auf Regen:
- 19 Prozent der Teilnehmer an dieser Umfrage würden einen höheren Preis oder höhere Gebühren in Kauf nehmen, wenn sie dafür eine bessere Beratung bekämen
Im Umkehrschluss bedeutet dies, dass ein ausgewogenes Preis-Service-Verhältnis Kunden besser binden könnte. Und diese Theorie belegen auch die weiteren Zahlen:
- für 49 Prozent der Befragten stellt ein zu hoher Preis für unterirdischen Service und Beratung den häufigsten Grund für einen Anbieterwechsel dar
- 18 Prozent gehen, weil ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden
- 14 Prozent wechseln aufgrund von fehlerhaften Bearbeitungen ihrer Anliegen
- 7 Prozent kehren ihren Dienstleistungsanbietern wegen unfreundlicher Mitarbeiter (m/w) den Rücken
- 3 Prozent schließlich verabschieden sich von ihren Anbietern aufgrund zu langer Bearbeitungszeit ihrer Anliegen
Und was ist mit den Nichtwechslern? Nun, die bleiben auch schlechtem Service treu, weil sie:
- zu bequem für einen Wechsel sind (27 Prozent)
- mögliche Zeiträume für den Wechsel verpasst bzw. verpennt wurden (23 Prozent)
- Angst haben bzw. unsicher sind, was die Folgen des Wechselns angeht (kein Strom, Telefon, Internet oder keine Versicherung für einen unbestimmten Zeitraum)
Durch Zusatzangebote punkten
Die Ergebnisse der Umfragen zeigen deutlich, wo Dienstleister ansetzen müssen, um aus einer Kundenhaltung eine Kundenbindung zu machen. Einer weiteren Untersuchung zufolge vermögen dies einige Sportgeschäfte besonders gut - und setzen mit erstklassigem Service und attraktiven Zusatzangeboten den Online-Shops ein individuelles Alleinstellungsmerkmal entgegen. Die Servicestudie Sportgeschäfte des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) zeigt dies anhand der Analyse von insgesamt acht Sportgeschäften mit Filialnetz (beispielsweise Decathlon, Intersport, Sportscheck und Sportarena).
Die Frage danach, ob die einzelnen Filialen gut aufgestellt sind, was Angebot, Beratungskompetenz und Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten angeht, wurde zum Teil mit sehr guten Werten beantwortet. Dazu führte unter anderem eine insgesamt hohe Kundenorientierung der Mitarbeiter, der kundenorientierte Umgang mit Reklamationen und Beschwerden, einer hohen Kulanz bei Umtäuschen, kurzen Wartezeiten bei Beratungsgesprächen und umfangreiche Zusatzservices, also beispielsweise Laufbandanalysen. Als Sieger wurde Decathlon als bestes Sportgeschäft 2013 ausgezeichnet, gefolgt von Intersport und Sportscheck. Enttäuschend hingegen die Letztplatzierung von Karstadt Sports.
Durch Begeisterung beim Service punkten
Am Ende, so wohl das Fazit für alle hier vorgestellten Studien, ist es der Service, der für Kunden wie auch für Unternehmen den Unterschied macht. Nur, wenn dieser stimmt und vor allem begeistert, binden sich Kunden an Anbieter und Geschäfte. Wenn also auch Sie erfahren wollen, wie Service zum "Kundenklebstoff" wird, freuen wir uns, Ihnen Service Excellence als wichtige Innovation im Qualitätsmanagement vorstellen zu können.
Dabei geht darum, im Rahmen eines ganzheitlichen Qualitätsmanagementcoachings zu erfahren, wie Sie Ihre Qualitätsoffensive und zeitgemäße Qualitätsmanagementrichtlinien nicht nur entwickeln, sondern nachhaltig implementieren und effizient wie flexibel in jede
Phase des Wertschöpfungsprozesses integrieren und als originäres Glied der Wertschöpfungskette etablieren können.
Lernen Sie zudem, wie Sie jedes Kundenfeedback und jede Reklamation als Chance und Etappe in Richtung Service Excellence ergreifen und sofort umsetzen können. Auf diese Weise profitieren Sie von einem ganzheitlichen und prozess- und systemorientierten Ansatz modernen und praxiserprobten Qualitätsmanagements, indem Sie alle Faktoren und Ressourcen mit einbeziehen, um am Ende begeisterte Kunden langfristig zu Ihrem Kundestamm zählen zu dürfen.
Mehr Informationen finden Sie auf:
http://www.qm-kontor.de
http://www.8d-kontor.de
http://www.kontor-gruppe.de
Schulungen, Webinare und Termine finden Sie auf:
http://www.seminar-plenum.de
Kennen Sie schon unser Fachbuch zum Thema Qualität und Industrie 4.0?
Qualität 4.0 Autor René Kiem, Inhaber KONTOR GRUPPE by René Kiem.
Erhältlich beim Hanser Verlag:
http://www.hanser-fachbuch.de/buch/Qualitaet+40/9783446447363
Und natürlich gerne persönlich: r.kiem@kontor-gruppe.de
Herzlichen Gruß
René Kiem
David Wagenblass Fachkräftemangel – und wie Sie ihn jetzt besiegen
Seit einigen Jahren ist der Fachkräftemangel immer wieder verstärkt Thema in den Medien und so auch in den Chefetagen angekommen. Dort befürchten viele Geschäftsführer, dass der Mangel den Erfolg des Unternehmens gefährden könnte. Gehören Sie auch dazu? Dann kann Ihnen dieser Artikel helfen. Denn mit einigem Hintergrundwissen lässt sich der Mangel besser verstehen und so auch leichter beheben. Schon mit wenigen Maßnahmen steigern Sie die Attraktivität Ihres Unternehmens und sprechen so auch vermehrt Fachkräfte an. https://partner.mvv.de/blog/fachkraeftemangel-besiegen

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Infos zu den Moderatoren

Über die Gruppe "Metropolregion Rhein-Neckar"

  • Gegründet: 19.08.2009
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