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Meine Bank erinnert mich per SMS an meinen Termin heute. Gut gemeint, aber es ist eine kleine Ohrfeige, denn ich könnte ja den Termin vergessen haben, also einen Fehler gemacht haben. Niemand wird gern an seine Fehler erinnert, besonders, wenn es potenzielle Fehler sind. Gleiches passiert bei der Homepage dieser Bank, wenn ich vergessen habe mich abzumelden oder wenn ich durch ein Netzproblem getrennt wurde: Beim nächsten Mal kommt ein freundlicher Hinweis, dass ich vergessen habe mich abzumelden und was alles passieren kann, wenn ich mich nicht ordnungsgemäß abmelde.

Schon wieder eine kleine Ohrfeige, dabei bin ich am Netzproblem noch nicht mal selbst schuld. Ich kenne keine andere Homepage, die so etwas macht. Entscheidungen bestehen aus kleinen Neins und kleinen Jas, die sich im Kopf bilden. Dies sind kleine Neins. Diese Vorgehensweise passiert interessanterweise auch nur bei der Website, nicht bei der App dieser Bank.

Ich habe das auch mal bei einem Kunden gemacht und er war sehr entrüstet, wie ich nur im Traum daran denken könnte, dass unser Termin nicht stattfindet. Und er hat recht. Ich habe den gleichen dummen Fehler wie meine Bank gemacht, indem sie ein Fehlverhalten einzelner auf alle Kunden überträgt. Ich kann nicht einzelnes „Fehlverhalten“ kollektiv maßregeln, und es ist eindeutig eine Maßregelung. Besser wäre es den Kunden anzuschreiben und ihn zu fragen, ob man für den morgigen Tag noch etwas mitbringen oder vorbereiten kann.

Gestern hat mich mein Frisör angerufen, um mich zu fragen, wo ich bleibe. Oh Gott, ich hatte den Termin verschwitzt und dass bei diesen heutigen Zeiten. Zum Glück hat es noch geklappt.

#bank #termin #fehlverhalten #maßregeln #königskonzept #königskonzeptblog

Dieser Text gesamt und alle anderen wie immer auf dem Königskonzeptblog https://koenigskonzeptblog.wordpress.com/2021/03/03/terminvereinbarungen/

Nachricht eines Internetshops:

Bedauerlicherweise kam es bei der Schaltung zu einem technischen Fehler, wodurch leider die Lieferungszeit nicht korrekt abgebildet wurde. Wir bitten vielmals um Entschuldigung.

Eine Mail zu einem Produkt, dass ich nicht kenne. Ich kann nicht darauf antworten, das alte Reply Thema (Auf No Reply Adressen kann man im Regelfall nicht antworten). Aber es gibt einen großen Hinweis Kundenservice. Leider geht der nur zu Produkten, die ich gekauft habe. Dieses Produkt ist mir nicht bekannt und ich finde es auch nicht über die Suchfunktion. Auch die FAQ Hinweise sind für einen solchen Fall nicht hilfreich. Ich schreibe die Impressum Adresse an, mal sehen, was passiert. Immerhin kommt sofort ein Hinweis, dass meine Anfrage angekommen ist und bearbeitet wird. Das passiert bei Impressum Adressen sehr selten.

Es kommt sogar eine Antwort: Wenn Sie diesen Artikel nicht bestellt haben, gilt diese Nachricht auch nicht für Sie. Wieso bekomme ich dann diese Mail? Entscheidungen für Produkte und Unternehmen bestehen aus kleine Ja’s und kleinen Nein’s. Dies war ein Nein. Mehr Ja‘s als Nein’s führen zu Käufen, mehr Nein’s als Ja’s zu Nichtkäufen. Hätte der Anbieter sich entschuldigt, hätte das vielleicht sogar in ein Ja umgewandelt werden können.

Typische Nein’s sind unnötige Angaben im Text, falsches Geschlecht in der Anrede, falsch geschriebener Name, schlecht aufbereiteter Text, zu langer Text, zu lange Sätze, zu lange Wörter zu komplizierter Satzaufbau, zu komplizierte Wörter.

Es ist relativ einfach, einen Text vom sachlichen Inhalt zu formulieren. Ihn dann so aufzubereiten, dass er auch gut lesbar ist, ist erheblich komplizierter.

Nachricht eines Kreditkartenanbieters:

Ich hatte so etwas schon man von einem Kreditkartenanbieter: Brief (kein Mail) mit dem Inhalt, „es sehr dringend, dass Sie wegen der aktuellen Situation an den Finanzmärkten umgehend mit uns Verbindung aufnehmen“. Nach mehreren Tagen und vielen Telefonversuchen (da wird man ja schnell nervös) dann ein Sachbearbeiter, der mir sagt: Diese Nachricht war nicht für Sie. Ich habe daraufhin den Kreditkartenanbieter gewechselt. Das war also ein großes Nein.

#internetshop #kreditkarte #ja #nein #königskonzept #königskonzeptblog

Alle Beiträge komplett auf dem Königskonzeptblog https://koenigskonzeptblog.wordpress.com/2021/02/24/kundenkommunikation-3/

Wein-Gutschein: 35% Netto Gutschein: Wein um bis zu 35% günstiger durch kostenlosen Rabatt- eh ein kostenloser Rabatt, den hatte ich glaube ich noch nie.

Nutzung der Wartezeit bei Webinaren zum Start

Intelligenter Kommunikation zur Vorbereitung des Webinars, stattdessen nichts auf dem Bildschirm oder Ihre Beitrittsanfrage wurde gesendet oder Ihre Zutrittsanfrage muss genehmigt werden oder platte Werbung. Jetzt wäre eine gute Gelegenheit, das Webinar mti entsprechenden Informationen vorzubereiten z.B. mit einem Link zu passenden You-Tube-Filmen.

Warum kann man bei manchen Webinaren die Teilnehmerliste nicht sehen. Hat der Veranstalter Angst, seine Teilnehmer können ihm abspenstig gemacht werden oder will er nicht zugeben, dass nur wenige Teilnehmer dabei sind?

Passwort vergessen ist Ihnen vielleicht auch schon mal passiert – zumeist kann man über die Eingabe der eigenen E-Mail-Adresse ein Neues anfordern. Drei mögliche Antworten der Website:

1. E-Mail-Eingang im Postfach: Ihre E-Mail-Adresse liegt uns nicht vor, Sie können sich aber anmelden.

2. Sollte mit der angegebenen E-Mail-Adresse ein Nutzerkonto existieren, haben wir Ihnen an diese Adresse eine Nachricht gesandt.

3. Die angegebene E-Mail Adresse existiert nicht.

Welche ist wohl erfolgreicher bzw. welche generiert neue Kontakte?

Auf einer Internetseite finde ich kostenlose Gutscheinvorlagen. Einzige Bedingung ist das Teilen in den sozialen Netzwerken. Das bringt auch neue Kontakte.

Hinweis in einem China Imbiss: Es werden nur Speisen verkauft, die auf der Speisekarte stehen. Beanstanden an Speisen müssen bei der Bestellung vorgebracht werden. Spätere Reklamationen können nicht mehr berücksichtigt werden. Das hatte ich auch noch nicht.

#china-imbiss -gutscheinvorlage #passwort-vergessen #webinare #wein-gutschein #königskonzept #königskonzeptblog

Der ganze Artikel und alle anderen wie immer auf dem Königskonzeptblog https://koenigskonzeptblog.wordpress.com/2021/02/17/ein-paar-blitzlichter-die-mir-aufgefallen-sind/

Von der Computerwoche kommt eine Empfehlung per Mail unter dem Motto:

Ein Jahr der ständigen Disruption – ziehen Sie die richtigen Schlüsse für Ihre Digitalstrategie.

Ich bin interessiert und klicke die erste Empfehlung an. Es erscheint eine Seite von Adobe und ein Kontaktformular, das mir Löcher in den Bauch fragt, ich muss alle Felder ausfüllen. Dinge die ich unzureichend ausgefüllt oder vergessen habe, werden durch Infos angezeigt, die aber auch gleichzeitig verhindern, dass ich diese Feldinhalte korrigieren kann. Erst nach endlosen Versuchen klappt es mit sinnlosen Eingaben, die aber der normalen Form des entsprechenden Feldes entsprechen. Danach kann ich das Whitepaper direkt downloaden. Ein Bild vom Formular finden Sie auf meinem Blog.

Ich klicke danach die 2. und 3. Empfehlung an und es kommt mit anderen Begleittexten wieder das gleiche Formular von Adobe, was ich wieder jeweils komplett ausfüllen soll.

Ich breche ab.

Was könnte hier besser gemacht werden:

Nur die notwendigen Felder müssen ausgefüllt werden – Name, Vorname, E-Mail-Adresse

Die Felder sind nicht ausreichend getestet worden, sonst hätten die Fehlermeldungen besser funktioniert.

Es gibt keine Logikprüfung der Felder.

Es gibt nur einen Hinweis auf eine Vorführung, der aber sehr schwach ausgelobt worden ist.

Es gibt keinen Hinweis auf einen Newsletter mit mehr Themen zum Thema Digitalisierung

Eine Freigabe für ein Whitepaper macht man per E-Mail-Zusendung, das zeigt auch gleich, ob eine richtige E-Mail-Adresse angegeben worden ist.

Die anderen zwei Empfehlungen müssen über das gleiche Formular abrufbar sein, damit der Empfänger nicht die Lust verliert, so wie in meinem Fall:

Fazit: Nicht viel Ahnung von Digitalisierung. Die Empfehlungen packt man besser unter Marketinggeck, die geeignet sind, den Ruf von Adobe zu verschlechtern.

Der Computer-Woche würde es helfen, solche Artikel vor Versand selbst auf Funktionsfähigkeit zu testen.

#computer-woche #adobe #digitalisierung #strategie #königskonzept #königskonzeptblog

Dieser und alle anderen Artikel auf meinem Blog https://koenigskonzeptblog.wordpress.com/2021/02/09/was-fur-ein-dilettantismus/