Viele Unternehmen sind bei der Fehlerursachenanalyse, z.B. für Ihre Reklamationsbearbeitung für den 8D-Report oder nach Unfällen, mit Ihrem Latein am Ende, wenn es um den Umgang mit Mitarbeiterfehlern geht.
Erfahren Sie in diesem Blogbeitrag,
• was Sie bei der Anwendung der 5 Why-Fragetechnik beachten sollten,
• warum das Ishikawa-Diagramm bei Vorfällen wegen Mitarbeiterfehlern denkbar ungeeignet ist und
• worauf Sie speziell bei der Fehlerursachenanalyse im Zusammenhang mit Mitarbeiterfehlern achten sollten.
Sie scheinen sich eine Menge Gedanken über das Thema "menschliche Fehler" gemacht zu haben. Und es sind auch sehr interessante Aspekte, die Sie da aufführen.
Aber ich hätte mir in der Diskussion ein wenig mehr Sachlichkeit gewünscht. Eine andere Sichtweise über den Umgang mit Fehlern als albern zu bezeichnen, passt eigentlich nicht zu jemanden, der über einen beruflichen Backround wie Sie verfügt.
Waren Sie schon mal bei der Ursachenanalyse eines Arbeitsunfalls mit schwerwiegenden Folgen dabei? Oder bei der Ursachenanalyse für eine Kundenreklamation, bei der wegen eines Mitarbeiterfehlers im Produktionsprozess beinahe ein schweres Unglück passiert wäre?
Um das geht es nämlich, wenn ich von Fehlerursachenanalysen spreche, bei denen Sie mit den 5Why und dem Ishikawa nicht mehr weiterkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Cartus
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