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Service Excellence

Die Service Excellence-Community stellt eine branchenübergreifende Austauschplattform für an Serviceaspekten interessierte Manager dar.

Matthias Gouthier Einladung zur 8. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2018 am 27.-28.09. an der Universität Koblenz
Ist auch Ihr Unternehmen an der professionellen Weiterentwicklung des Servicegeschäfts und der Generierung neuer Geschäftsmodelle interessiert? Möchten Sie erfahren, wie Sie durch den gezielten Einsatz neuer digitaler Technologien noch effizienter und effektiver werden? Dann kommen Sie zur 8. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2018 an die Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz, und erfahren Sie von Best-Practice-Unternehmen, wie Sie diese Anforderungen erfolgreich meistern können.
Konferenz: EXIS 2018
Thema: Wachstum durch Services: Digitalisierung, Service-Robotik und der Mensch
Datum: 27. und 28. September 2018
Ort: Universität Koblenz-Landau, Campus Koblenz
Teilnahmegebühr: 580.- Euro (netto) bis zum 31.07.; danach 680.- Euro (netto)
Für weitere Informationen zur Konferenz und zur Anmeldung besuchen Sie unsere Webseite unter: https://exis2018.de/
Programm:
Donnerstag, 27. September 2018
Begrüßung
09:30 – 09:40 - Hochschulleitung der Universität Koblenz-Landau: Eröffnungsrede
09:40 – 09:50 - Stadtverwaltung Koblenz: Grußwort
09:50 – 10:05 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE): Begrüßungsworte
Einführung in die Thematik
10:05 – 10:45 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE): Profitables Wachstum durch Services: Treiber, Barrieren und Erfolgsfaktoren
Keynote Speeches
11:30 – 12:00 - Bettina Bernhardt, Geschäftsführerin, Audi Business Innovation GmbH: Wachstum durch innovative Services: Chancen der Digitalisierung aktiv nutzen
12:00 – 12:30 - Thomas Zuber, Geschäftsbereichsleiter Kundenservice Post - eCommerce – Parcel, Deutsche Post AG: Kundenservice Post im digitalen Wandel
Geschäftsführungs-Panel: Herausforderung Servicewachstum: Eine Frage der Technik oder der Menschen?
14:00 – 14:55 - Bettina Bernhardt, Geschäftsführerin, Audi Business Innovation GmbH
Jens Bormann, Geschäftsführender Gesellschafter, MUUUH! GmbH
Erik Krömer, Geschäftsführer, global office GmbH
Dr. Peter Opdemom, Geschäftsführer, congstar GmbH
Christoph Städtler, Geschäftsführer, nandoo GmbH
Jörg Hossenfelder, Geschäftsführender Gesellschafter, Lünendonk & Hossenfelder GmbH (Moderation)
Workshops
15:00 – 16:00 - Carsten Schulz, Partner, und Annika Schütterle, Senior Business Consultant, Service Line Digital & Strategy, BearingPoint GmbH: TBA
15:00 – 16:00 - Oliver Rütten, Rechtsanwalt und Senior Associate, Rödl Consulting AG: TBA
Abendvortrag
16:45 – 17:15 - Dirk Hellmuth, Chief Digital Officer, Berge & Meer Touristik GmbH: Erfolgsfaktoren einer kundengetriebenen, digitalen Transformation eines Reiseveranstalters
Zusammenfassung des ersten Konferenztages
17:15 – 17:20 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Center for Service Excellence (CSE)
Abendprogramm im Restaurant Casino der Festung Ehrenbreitstein (inkl. Verleihung des 1&1 Service Management Awards)
Freitag, 28. September 2018
Begrüßung zum zweiten Konferenztag
09:00 – 09:05 - Prof. Dr. Gouthier, Direktor des Centers for Service Excellence (CSE)
Fachvorträge
09:05 – 09:35 - Andreas Schneider, Service Excellence Director, Canon Schweiz: Digitalisierung als Bedrohung oder Chance für Canon?
09:35 – 10:05 - Thomas Burger, Leiter gruppenweites Programmbüro Digitale Transformation, TRUMPF GmbH + Co. KG: Digitalisierung ist TRUMPF
10:05 – 10:35 - Matthias Murin, Director Customer Operations, DocMorris: „RPA und KI“ im Kundenservice bei DocMorris - Ein Erfahrungsbericht
Workshops
11:15 – 12:15 - KoUnity e.V., studentische Unternehmensberatung der Universität Koblenz: Softwareevaluation durch Messung der User Experience
11:15 – 12:15 - Bernhard Hildebrandt, CEO, Dr. Miroslav Dynia, Customer Success Manager und Dr. Lars Schäfers, Lead Service Innovations, GMS Development: The Future of Service Excellence - Künstliche Intelligenz, Augmented Reality und Spracheingabe
Abschlussvortrag
12:45–13:15 - Jessica Birth, Managerin Customer Experience, Vodafone GmbH: Die Verbesserung der Customer Experience: eine unternehmerische Mammutaufgabe
Abschlussworte
13:15 – 13:30 - Prof. Dr. Matthias Gouthier
Zusammen mit unseren Partnern laden wir Sie zu diesem Event herzlich ein und würden uns sehr freuen, Sie bei uns in Koblenz begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Prof. Dr. Matthias Gouthier
Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und elektronische Dienstleistungen und Direktor des Centers for Service Excellence (CSE) an der Universität Koblenz-Landau
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Matthias Gouthier Neues Fachbuch „Service Design: Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten“
Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Mitglieder der Service Excellence-Community,
heute möchte ich Sie gerne auf das neu erschienene Fachbuch “Service Design: Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten” hinweisen.
Dieses widmet sich dem Einsatz des derzeit äußerst populären Konzepts des Service Design (Thinking) und zeigt anhand von Best-Practices aus Wissenschaft, Wirtschaft und Beratung auf, wie exzellente Kundenerlebnisse geplant und umgesetzt werden können. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf den Herausforderungen, die sich aus der zunehmenden Digitalisierung von kundenbezogenen Geschäftsprozessen ergeben. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best-Practices, Konzepte sowie vielfältige Methoden und Instrumente vorgestellt, die den Lesern erfolgreiche Wege zur Umsetzung aufzeigen.
Das Fachbuch richtet sich dabei sowohl an Fach- und Führungskräfte als auch an Wissenschaftler, die fundierte Hinweise, Ideen, Konzepte, Handlungsempfehlungen und Best-Practices suchen, um herausragende Services und exzellente Kundenerlebnisse zu gestalten und zu realisieren.
Mit Beiträgen von:
Roger Berliat, Christoph Bischoff, Oliver Böpple, Gerrit Egg, Oliver Frese, Matthias Gouthier, Jörg Hossenfelder, Lars Kindervater, Michael Kolbenschlag, Harald von Korflesch, Vitalij Kretz, Ralf Lawaczeck, Gero Niemeyer, Götz Piwinger, Oliver Rütten, Carsten Schulz, Nadine Speicher, Annika Weckmann, Franz Weisenburger
Nähere Informationen zur Herausgeberschaft finden sich unter: http://www.nomos-shop.de/Gouthier-Service-Design/productview.aspx?product=30218
Ich hoffe, das Buch findet Ihr Interesse.
Herzliche Grüße
Prof. Dr. Matthias Gouthier
Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und elektronische Dienstleistung
Direktor des Centers for Service Exellence (CSE)
Akademischer Direktor der Service Excellence Academy
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Über die Gruppe "Service Excellence"

  • Gegründet: 11.04.2011
  • Mitglieder: 137
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