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Service Level Management

Adressaten- & anforderungsgerechte Service-Erbringungsangebote mit verschiedenen Service Leveln rationell erstellen & administrieren

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Marcel Faulhaber RWTH-Zertifikatskurs „Chief Service Manager"
Wir laden Sie und weitere Interessierte herzlich zu unserem Zertifikatskurs „Chief Service Manager“ am 04.-06.11.2019 und 18.-20.11.2019 in Aachen ein!
ZIELGRUPPE
Geschäftsführer und Serviceleiter sowie Nachwuchsführungskräfte, die für das Management industrieller Dienstleistungen verantwortlich sind oder diese weiterentwickeln möchten. Unternehmen, die eine Neustrukturierung und Optimierung ihrer Dienstleistungsprozesse anstreben.
KURSINHALTE
- Grundlagen, Trends und Entwicklungen des Dienstleistungsmanagements
- Strategisches Management industrieller Dienstleistungen
- Marketing und Selling von Dienstleistungen
- Service mithilfe von Social Media
- Pricing von Dienstleistungen
- Prozessmanagement - Methoden und Tools
- Personalmanagement - Mitarbeiter effektiv führen
- Kennzahlen und Führungssysteme
- Vertragliche und rechtliche Herausforderungen im Service
WEITERE INFORMATIONEN
Informationen zu Anmeldung, Kosten und Programm finden Sie auf der Internetseite: http://www.chief-service-manager.de
Only visible to XING members Webinar-Enterprise Service Management als Treiber der digitalen Transformation?
Wie wird das Enterprise Service Management heute bereits in Unternehmen umgesetzt? Treibt ESM tatsächlich die digitale Transformation in Unternehmen an und welche Trends zeichnen sich ab? Wohin entwickelt sich der Markt?
Diese und viele andere Fragen zum Thema Enterprise Service Management beantworten Peter Schneider und Thomas Mendel am 17.9 ab 15:00 Uhr.
René Kiem News rund um Vertrieb, Marketing, Service Excellence und Kundenorientierung erhalten Sie auf www.servicequaliteat-kontor.de-kontor.de
Informationen zu den Themen Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement, Service Excellence und Kundenorientierung erhalten Sie hier:
René Kiem
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René Kiem
Qualitätsmanagement Unternehmensberatung, Schweiz mit den Seminar-Orten: Basel | Bern | Zürich: Qualitätsmanagement nach ISO 9001 | LEAN Management | FMEA Seminare + Trainings | FMEA Methodik Basiswissen | FMEA Handbuch (AIAG und VDA) | Risikoanalyse | Digitalisierung
Marcel Faulhaber RWTH Aachen-Zertifikatskurs „Chief Service Manager“
Wir laden Sie herzlich zu unserem Zertifikatskurs „Chief Service Manager" ein, der am 04.11.-06.11.2019 und 18.11.-20.11.2019 in Aachen stattfindet!
ZIELGRUPPE
Der Kurs richtet sich an Geschäftsführer, Serviceleiter und Nachwuchsführungskräfte, die für das Management industrieller Dienstleistungen verantwortlich sind oder diese weiterentwickeln möchten. Darüber hinaus bietet er vor allem Unternehmen, die eine Neustrukturierung und Optimierung ihrer Dienstleistungsprozesse anstreben, eine ausgezeichnete Möglichkeit.
KURSINHALTE
Der Kurs „Chief Service Manager" ist Bestandteil eines zertifizierten Weiterbildungsprogramms der RWTH Aachen. Zu den Themenfeldern des Kurses gehören u.a.:
- Grundlagen, Trends und Entwicklungen des Dienstleistungsmanagements
- Strategisches Management industrieller Dienstleistungen
- Marketing und Selling von Dienstleistungen
- Social Media im Service
- Pricing von Dienstleistungen
- Methoden und Tools des Prozessmanagements
- Personalmanagement
- Kennzahlen und Führungssysteme
- Vertragsrecht im Service
WEITERE INFORMATIONEN
Informationen zu Anmeldung, Kosten und Programm finden Sie auf unserer Internetseite: https://www.fir.rwth-aachen.de/qualifikation/rwth-zertifikatskurse/chief-service-manager/.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!

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