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servicereport ist ein redaktionell unabhängiger Blog mit den Themenschwerpunkten Kundenservice, CRM und Instandhaltung.

Michael Thissen "WIE" macht man echten Service?
Viele gute Bücher zum Thema Service und Kundenorientierung sind schon auf dem Markt zu finden. Was alle Bücher gemeinsam haben, sie beschreiben, das "WAS". Was sollte man tun, was kann man tun, etc....
"Der Service Guide" beschreibt nun wirklich das WIE.
- Wie stellt man sich gegenüber seinen Kunden serviceorientiert auf...
- Wie erstellt man eine Service Strategie, ein Service Leitbild, ...
- Wie stellt man eine Service Kultur sicher...
- Wie setzt man Service Prozesse richtig auf und ein....
- Wie kann man neue Service Ideen entwicklen...
- etc.
Mehr zum Buch unter serviceguide-buch.de
Lutz Breunig ... es kommt auf die Dienstleistung an!
Iris Uta Preiß Führungskräftetag: Servicefitness - 4 Perspektiven zur Serviceoptimierung
Der marillabax Servicefitness-Tag bietet einen komprimierten Theorieinput zu Aufbau
und Analyse einer Serviceorganisation mit dem Ziel diese in Hinblick auf Servicequalität und Kundenorientierung zu verbessern. Es ist ausreichend Zeit, um im Erfahrungsaustausch und in Praxisübungen spezifische Fallbeispiele und individuelle Fragestellungen aus dem Servicealltag zu bearbeiten.
https://www.marillabax.de/unternehmen/servicekultur/servicefitnesstag/
Matthias Väthröder Konferenz: Die digitale Zukunft des Kundenservice - 24. - 25. September 2018 in Berlin
Management Circle Strategietagung: Die digitale Zukunft des Kundenservice
24. und 25. September 2018 in Berlin – Bis 15. Juli 2018 Frühbucherrabatt sichern!
Sehr geehrte Gruppenmitglieder,
denken Sie um und verpassen Sie nicht den Anschluss zu Ihren Kunden!
Auf der 3. Management Circle Konferenz
„Die digitale Zukunft des Kundenservice“ am 24.-25.09.2018 in Berlin
erfahren Sie von Unternehmen wie
Payback, Trumpf, Nestlé, ERGO, Evonik, E.ON, u.v.m.
wie erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement in der digitalen Welt aussehen kann.
Diskutieren Sie u.a. zu folgenden Themen:
- KI als Treiber der digitalen Transformation: Was Chatbots, digitale Assistenten und Co. wirklich schon können
- Der Kunde als Disruptor: Wie die digital Customer Journey aussehen kann
- Predictive Analytics: Smart Data als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
- Kundenverständnis als genetischer Code: Wie Startups echte Mehrwerte für Kunden schaffen
- Digitale Transformation als Strategie: Use Cases von Hidden Champions, Konzernen und Start- ups
- Die Rolle des Mitarbeiters: Der Spagat zwischen Digitalisierung, KI, Automatisierung und Predictive Analytics
Jetzt Programmdetails herunterladen unter:
http://www.managementcircle.de/kundenservice?cid=mvr580
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Väthröder

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