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Thomas Maier Welche Social CRM Software nutzen Sie? Integration zu LinkedIn, Xing und Twitter?
Wir sind auf der bisher vergeblichen Suche nach einem Tool, welches uns bei unseren Sales Aktivitäten unterstützt. Unsere Wunsch-Vorstellung: Eine Software oder ein Service welcher LinkedIn, XING und Twitter unter einer Oberfläche vereint, sodass eine Person dem jeweiligen Profil in einem Social-Network zuordnen kann. Wir möchten, wenn ein Kontakt geöffnet wird, auf einen Blick sehen, was diese Person in den verschiedenen Netzwerken in der letzen Zeit veröffentlicht hat.
Vielleicht noch als Ergänzung: Das herunterladen der Kontaktdaten aus einem Profils verstehe ich nicht als wirkliche Integration - das haben wir schon bei mehreren CRM Anbietern gesehen.
Auch unter dem Stichwort "Social CRM" haben wir bisher nichts passendes entdeckt.
Welche Software nutzen Sie? Gibt es diese Anbindungen die wir suchen...?
Kathrin Erndle Echtes Omnichannel – jetzt wird ihr Kundenservice „sozialer“
Wenn Kunden heute mit Unternehmen in Kontakt treten, möchten Sie dazu über den von ihnen – im Moment ihrer Kontaktaufnahme – bevorzugten Kommunikationskanal gehen. Dabei gehört zwar der Griff zum Telefon noch immer zu der am weitest verbreiteten Methode, um das Anliegen direkt mit einem Mitarbeiter im Kundenservice zu klären, allerdings verwenden heute die Mehrzahl der Verbraucher bereits sechs verschiedene Kanäle je nach Anliegen, Dringlichkeit, Zweckmäßigkeit oder anderen persönlichen Gründen. Neben den tradierten Kanälen wie Telefon, Brief, Fax und E-Mail oder aber der Besuch in der Filiale sowie der persönliche Kontakt zu einem Ansprechpartner im Ladenlokal sind „Kanäle“, die immer noch bedeutsam sind.
Hier geht's zum vollständigen Blogartikel: http://bit.ly/1Uw8quI
Erleben Sie live im Webinar am Mittwoch, 8. Juni 2016, 15:00 Uhr, wie die Anfragen von Facebook, Twitter und Co. auf der Contact Center-Oberfläche schnell & einfach bearbeitet werden können: http://bit.ly/1r3vXsy
Mehr Details im White Paper: „Der Abschied von der Insel" - Integrierte Customer-Journeys über alle Touchpoints, Kanäle und Interaktionen hinweg: http://bit.ly/1QA7DDN
Kathrin Erndle Fachkonferenz: Online-Marketing & Social Media in der Versicherungswirtschaft
Das Marketing in Zeiten der digitalen Ökonomie stellt die bislang klassischen Regeln der Kommunikation auf den Kopf. Die Welt ist vernetzt, Menschen kommunizieren schnell, direkt und zunehmend online miteinander. Versicherer sind aufgefordert, diesem qualitativ steigenden Kommunikationsniveau gerecht zu werden. Welche Online-Marketing-Aktivitäten treibt welches Versicherungshaus umher? Welche Erfahrungen wurden hierbei gesammelt?
http://www.versicherungsforen.net/portal/de/veranstaltungen_2/konferenzen_und_messekongresse/social_media_2016/startseite_153.xhtml#tab-content1
brightONE Consulting wird mit einem Stand vor Ort sein und umfassend zu Social Media in der Versicherungswirtschaft beraten. Außerdem bietet Anja Bonelli den Workshop "Best practices - Support & Verkauf in Social Media in der Versicherungswirtschaft" an. Hier finden Sie das ganze Programm zum Download:
http://www.versicherungsforen.net/portal/media/netzwerk/veranstaltungen/konferenzen_1/2016/social_media_4/dokumente_5/Konferenz_SocialMedia_2016_web-1.pdf
Vereinbaren Sie gerne vorab per E-Mail oder telefonisch (+496196 766023128) einen Termin mit Michael Koppmann, der vor Ort sein wird. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

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