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Die Gruppe der ServiceRating GmbH - Information und Austausch zum Thema Kundenorientierung und dem TOP SERVICE Deutschland und Österreich.

TOP SERVICE Akademie 2021 - NEW NORMAL

Wed, 6/23/2021 - Thu, 6/24/2021

Wed, 6/23/2021 - Thu, 6/24/2021

- Auf welche Maßnahmen kommt es in der Zeit nach der Pandemie an? - Wie entsteht die höchste interne Kundenorientierung? - Wie verändern sich die Customer-Touchpoints?... Read more

Wed, 6/23/2021 - Thu, 6/24/2021

Location

Online

Vielen Dank an alle Teilnehmer unseres zwölften online-Lean Coffee zur Kundenorientierung am 12. März 2021, 14:00 Uhr.

Wussten Sie, dass MS Teams weitgehende Überwachungs- und Steuerungsmöglichkeiten für die Arbeitnehmer bereitstellt, diese aber bei den meisten Unternehmen nicht gewünscht und inaktiv sind? Die Unternehmen konzentrieren sich mehr auf die Arbeitsergebnisse, anstatt Arbeitsverhalten zu überwachen.

Spannenden Austausch unter den Teilnehmern gab es zu folgenden Themen:

• Performance Messung & Vertrauenskultur, wie kann man das optimal verbinden?

• VR - Virtuelle Realität: Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen Branchen

• AI / Machine Learning im Einsatz? Was gibt es jetzt schon, was ist geplant?

• Onboarding während Corona

Es war ein anregendes (online-)Treffen und wir freuen uns, das Format fortzusetzen. Unser nächstes online-Lean Coffee Event zur Kundenorientierung findet statt am Freitag, 16. April 2021 um 14.00 Uhr

Link zur Anmeldung https://topservicedeutschland.de/veranstaltungen/

Ist Servicementalität ein "Generationending"?

🎸 Insights zum Rockstar Kundenservice vom Next Gen Coach und Berater Dennis Sievers bei CX-Talks 🎧 Podcast für CX Management.

👉 Hier geht es zur Folge: https://apple.co/2MYp1hH

Nachdem wir uns Unterschiede zwischen Männern und Frauen in ihren Erwartungen bereits angeschaut haben, hat mich diesmal das Thema der Unterschiede zwischen einzelnen Generationen - also Boomer, Generation X, Y oder Z - interessiert.

🎤 Was macht guten Service aus?

🎤 Sehen das Jüngere anders als Ältere?

🎤 Was bedeutet das für das Management von Contact Center?

Dennis Sievers gibt klare Antworten und weiß, wovon er spricht, da er das Service Geschäft in vielen Facetten von der Pike auf gelernt hat.

Spannend!

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Frei zu hören u.a. auf:

Apple Podcast https://apple.co/3i1HaG4

Spotify Podcast https://spoti.fi/2A248f3

Amazon Podcast https://amzn.to/34n4LuG

TuneIn Podcast https://bit.ly/2Yt9p8O

Willkommen in der Xing-Gruppe des Wettbewerbs „TOP SERVICE Deutschland“ (ehemals „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“).

Der TOP SERVICE bietet allen Teilnehmern:
• eine Status Quo Bestimmung zum Thema Servicequalität (Sie erfahren, wo sie stehen)
• die Auszeichnung für die Kundenorientierung (Sie werden bekannt für gutes Kundenmanagement)
• branchenübergreifend Einblicke, wie andere Unternehmen ihren Service gestalten (Sie gehören
zum Netzwerk der Besten)

Die Gruppe dient dem Austausch unter den Teilnehmern, Sie erfahren Neuigkeiten zuerst und können uns Rückmeldungen zum Wettbewerb geben. Wir freuen uns auf Ihre Beiträge!