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Wirtschaftsförderung regional

Die ökonomische Potenz einer Nation beginnt in der regionalen Wirtschaftskraft. Und immer ist der gesellschaftliche Kontext wichtig.

Evelyne Hett Reden wir über Lean Management. Tools plädieren für besseres Verständnis!
Stärkere Kundenorientierung bei konsequenter Kostensenkung für die gesamte Unternehmensführung
„So many ways, but just one right direction“. In vielen Unternehmen ist der Begriff “Lean” in aller Mitarbeiter-Munde und stets parat, wenn die Chef-Etage mal wieder feudal auftischen möchte. Doch geht es ans Eingemachte, wird es sehr ruhig. Fast herrscht eine schon beängstigende „Totenstille“ und ein jeder hofft, dass sein Nebenmann ein glückliches Händchen besitzt und gerade das Tool aus dem imposanten Lean-Baukasten fischt, welches zum gewünschten Ergebnis führen könnte. Der Konjunktiv spricht hier für sich. Denn in Wirklichkeit reicht es bei Leibe nicht aus, Lean in 1000 verschiedene Schubladen (weg-) zu sperren und bei Bedarf ein Tool völlig aus dem Zusammenhang herausgerissen auf die schön geschmückte Unternehmens-Bühne zu zerren, wo es dann einsam und verlassen zum Schrecken aller, seine Unvollkommenheit kindlich naiv zum Besten gibt.
Wer kann nun dafür? Die Chefetage, welche den Mitarbeitern Anweisungen gibt, aber seinen „Zöglingen“ nicht erklärt, was es mit der doch komplexen Maschinerie Lean auf sich hat? Die Mitarbeiter, welche zu bequem sind, sich mit Lean von der Pike auf zu beschäftigen, sich einzufühlen, Lean Management zu verinnerlichen und dementsprechend auch komplett zu verstehen bzw. zu leben? Eines ist klar. „Lean“ macht sich nicht mal so nebenher. Es ist eher ein immerwährender „Lernprozess“, welcher auf allen erdenklichen Ebenen stattfindet und fein abgestimmt werden muss. Von oben nach unten, von der Chefetage bis zur Reinigungskraft. Eben gemeinsam Hand in Hand.
Lean ist bei genauer Betrachtung recht familiär. Ohne Verständnis, Zuwendung und gemeinsam angestrengtem Reifeprozess können Sie nämlich alle zur Verfügung stehenden Tools, z.B. 5S/ Arbeitsplatzorganisation oder Kanban (so prächtig diese auch sein mögen) in der Pfeife rauchen. Und Sie wissen ja: Rauchen ist ungesund — so ungesund wie ein missverstandenes Lean Management im Unternehmen!
Genchi genbutsu und Hoshin Kanri sind keine böhmischen Dörfer
Wandern Sie mit Deming oder werden Sie in Genchi genbutsu oder etwa in Hoshin Kanri heimisch. Das klingt für Sie abstrakt und ein klein wenig spanisch? Dann sollten Sie sich aber ganz schnell an die Recherche begeben. Denn auf diesen achtsamen „Säulen“ ruht Lean wie es besser, intensiver und leidenschaftlicher nicht sein könnte. Lean Management ist eine besondere Einstellung zum Unternehmen selbst, zu dem Miteinander innerhalb des jeweiligen Betriebes und tatsächlich noch so viel mehr. Machen Sie Lean zu Ihrer gepflegten Firmenphilosophie and live it the „Toyota Way“!
Doch wo dürfen Sie anfangen? Im ersten entscheidenden Schritt gilt es zu begreifen, dass Lean mit seinen kräftigen Tools fast alles, nur keine Universallösung bietet. Man kann ja auch in der Küche nicht Salz mit buntem Pfeffer mischen, um dann mit einem Stabmixer einen imposanten Konfettiregen zu provozieren. Sie verstehen: Jedes Tool hat seine Bestimmung. Diese harmoniert aber nicht automatisch mit einem weiteren Lean-Tool und führt somit kaum zum gewünschten Ergebnis.
Was Lean im Einzelnen oder überhaupt bewirken soll, wissen wir:
• Kundennähe
• Eigene Unternehmensstärken herausarbeiten, ohne dabei den Überblick zu verlieren
• Optimierung von internen und externen Prozessen
• KVP (stetige Qualitätssteigerung)
• Engagemant auf allen Ebenen und stufenweise, eigenverantwortliche Einarbeitung in den Lean-Prozess
• Mitarbeiterschulungen
• Imformationsaustausch, Feedback und Offenlegung aller wichtigen Details und zulässigen Hilfsmittel
• Kaikaku (Einstellungs- und Kulturwandel) im Betrieb
Typische Anwendungsformen finden sich vorzugsweise in Lean Thinking (Grund-Prinzipien), Lean-Leadership, Lean Development, Lean Production, Lean Constraction, Lean Healthcare, Lean Supply Chain und Lean Administration wunderbar wieder. Aufbauend auf den fünf wichtigen Kernprinzipien nach Womack und Jones, die da wären:
- Sichtweise des Kunden beachten
- Wertstrom herausfinden
- Einen kontinuierlich glatten Ablauf der Produktion („Fluss-Prinzip“) beherzigen und gewähren
- „Pull-Prinzip“ anwenden — Produkte werden vom Kunden aus betrachtet durch die Produktion gezogen
- der Perfektion gemeinsam entgegeneilen, ohne dabei den Kopf zu verlieren 
Lean Management spricht in einer Sprache zu Ihnen, welche auch Sie verstehen. Öffnen Sie sich und lassen Sie die Lean-Energie in Ihrem Unternehmen ganzheitlich fließen und bauen Sie es aus, leben sie es und binden Sie es gerne in weitere wichtige Unternehmensprozesse mit ein. Nur so schaffen Sie dauerhaft eine stabile Grundlage für die wirkungsvolle Gesamtheit von speziellen Denkprinzipien, Verfahrensweisen und Methoden, mit denen sich schließlich die effiziente Gestaltung einer allumfassenden Wertschöpfungskette industrieller Güter vervollkommenen lässt. Sind Sie d’accord? Dann nichts wie ran ans Werk und werden Sie zum „Lean-Versteher“. Die Kunden freuen sich schon und spenden Applaus!
Schulungen, Webinare und Termine finden Sie auf:
http://www.seminar-plenum.de
Kennen Sie schon unser Fachbuch zum Thema Qualität und Industrie 4.0?
Qualität 4.0 Autor René Kiem, Inhaber KONTOR GRUPPE by René Kiem.
Erhältlich beim Hanser Verlag:
http://www.hanser-fachbuch.de/buch/Qualitaet+40/9783446447363
Und natürlich gerne persönlich: e.hett@kontor-gruppe.de
Herzlichen Gruß
Evelyne Hett
Oliver Reitz Geschäftsbereichsleiter Wirtschaftsförderung gesucht
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
auf unsere aktuelle Vakanz im Rahmen einer Nachfolgeregelung möchte ich Sie gerne aufmerksam machen.
Beste Grüße
Oliver Reitz
Evelyne Hett Guter Service ist gefragt
Wüssten Sie auf Anhieb, welcher "Feiertag" jährlich auf den zweiten Donnerstag im November fällt? Richtig, es ist der Weltqualitätstag. Wie alle Feiertage lädt auch dieses Datum dazu ein, Rück-, Ein- und Ausblicke zu wagen - in diesem speziellen Fall natürlich auf die Qualität im Service. Dazu hat die Deutsche Gesellschaft für Qualität eine repräsentative Umfrage unter 1000 Personen zwischen 18 und 65 Jahren durchgeführt. Ziel war es herauszufinden, woran die Befragten guten Service messen. So viel sei vorweggenommen: Zuverlässigkeit ist Trumpf und auch professionelle Dienstleistung und kurze Wartezeiten wie auch eine schnelle Rückmeldung auf Anfragen sind unerlässlich für exzellenten Service.
Im Einzelnen ergab das Ranking, dass folgende Service-Kriterien als wichtig oder sehr wichtig von den Umfrageteilnehmern wie folgt eingestuft wurden :
1. Zuverlässigkeit auch hinsichtlich des Einhaltens vereinbarter Termine (92%)
2. Höchste Qualität der Dienstleistung (89%)
3. Kurze Wartezeiten und schnelle Rückmeldung (87,8%)
4. Sehr gute, zufriedenstellende Beratung (87,7%)
5. Höflichkeit, Zuvorkommenheit und Freundlichkeit (86,6%)
Die Plätze 6 bis 10 belegen:
6. Individuelle Beratung, also kein Standardservice ( 79,7%)
7. Günstiger Preis/ geringe Kosten oder ggf. Rabatte für Stammkunden (77,5%)
8. Persönliche Betreuung, also nicht über einen Call-Center-Mitarbeiter (74%)
9. Bequemlichkeiten wie beispielsweise Kontaktmöglichkeiten, Abholservices bei
Reparaturen oder Erinnerungsnachrichten für Termine und Abholungen (67,5%)
10. Ein Extra in Form eines kleinen Geschenks oder einer zusätzlichen Zuwendung (35,1%)
Altersbedingte Unterschiede im Serviceverständnis
Betrachtet man die einzelnen Altersgruppen separat, zeigt sich, dass den reiferen Jahrgängen (50 bis 65-Jährigen) Dinge wie Preis (83%) und individuelle Betreuung (84%) wichtiger sind als der jüngeren Altersgruppe (18-bis 29-Jährigen), wo diese Kriterien nur Werte von 69% respektive 72% aufweisen. Zudem liegen die Werte und damit Ansprüche der 50 bis 65-Jährigen gerade in Sachen Preis und individuelle Betreuung deutlich über den Gesamtwerten, die natürlich nur einen Schnitt aller Antworten darstellen.
Anders gesagt - und hier zeichnet sich meiner Meinung nach Service besonders aus - ist es für die Qualität aller Dienstleistungen wichtig (und für das Unternehmen effizient), diese individuell auf unterschiedliche Zielgruppen unterschiedlichen Alters anzupassen. Maßgeschneidert auf deren Bedürfnisse hin konzipiert. Das macht exzellenten Service und die Lesart der Ergebnisse solcher Umfragen aus! Und mit einem hoch individualisierten und personalisierten Service schafft man sich als Unternehmen klare Differenzierungsmerkmale.
Das sieht übrigens auch Dr. Wolfgang Kaerkes, DGQ-Geschäftsführer so. In einer DGQ-Pressemeldung zu den Ergebnissen der Umfrage betont er nämlich, dass die guten deutschen Tugenden wie eben Zuverlässigkeit, Termintreue und Qualität immer noch die Basis für guten Service bildeten, dennoch aber alleine nicht ausreichten, um heutzutage Kunden wirklich und nachhaltig an sich als Unternehmen zu binden. "Man muss die Erwartungen der Kunden überfüllen und Begeisterung wecken, damit sie nicht zum Wettbewerber wechseln. Die Ausrichtung an den Wünschen und Vorstellungen der Kunden gewinnt zunehmend an Bedeutung. Um Kunden künftig nachhaltig an sich zu binden, kommt es darauf an, die Geschäftsbeziehungen einzigartig zu machen und emotional aufzuladen - die Kunden zu begeistern."
Service Excellence by Kontor Gruppe: Für jedes Alter zeitgemäß
Wir von der Kontor Gruppe unterstützen Sie gerne dabei, die für Ihr Unternehmen und Angebot(e) richtige Lesart zu finden, was die Vorstellungen und Wünsche Ihrer Kunden (und jener, die es noch werden sollen und wollen) angeht. So finden Sie garantiert das passende Rezept, um jederzeit auf individuelle Service-Anforderungen eingehen zu können.
Dank unserer Schulungen und ausgewiesenen Expertise im Bereich Service Excellence und Qualitätsmanagement vermitteln wir Ihnen aktuelles und sofort einsetzbares Wissen. Persönlich, anschaulich und garantiert praxistauglich. Die gewonnenen Erkenntnisse können Sie dann sofort in Ihre Unternehmensabläufe integrieren - als integrativen Bestandteil eines
ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das den wirklichen Unterschied macht und zu Ihrem unverwechselbaren Differenzierungsmerkmal wird - egal, auf welchem Verkaufs- oder Kommunikationskanal und immer mit Fokus auf die ganz besonderen Anforderungen Ihrer Kunden an Ihre Services und Produkte.
Schulungen, Webinare und Termine finden Sie auf:
http://www.seminar-plenum.de
Kennen Sie schon unser Fachbuch zum Thema Qualität und Industrie 4.0?
Qualität 4.0 Autor René Kiem, Inhaber KONTOR GRUPPE by René Kiem.
Erhältlich beim Hanser Verlag:
http://www.hanser-fachbuch.de/buch/Qualitaet+40/9783446447363
Und natürlich gerne persönlich: e.hett@kontor-gruppe.de
Herzlichen Gruß
Evelyne Hett
Martin Müller XING Networking am 5. Juli in Köln auf dem KD Schiff
Hallo zusammen,
nach 2007 sind wir mit der XING Regionalgruppe Köln nun wieder auf einem KD Schiff, dieses Mal am Donnerstag. 5. Juli am 19:30 Uhr auf der MS Loreley.
Den Film vom letzten Event finden Sie hier: https://www.youtube.com/watch?v=UdGRa_LFMZU&t=
Wir freuen uns auf ein tolles Sommer-Event mit IHNEN.
Viele Grüße,
Martin Müller
http://www.muellerconsult.com
PS: Hier finden Sie weitere XING Business Networking Events in Köln: http://www.xing.com/communities/groups/1071377/events/upcoming
Martin Müller 27. Juni in Köln: 1:0 für den Standort Schweiz
Liebe Unternehmer,
Innovationsstärke, Präzision und Zuverlässigkeit sind nur einige von vielen Eigenschaften, die man mit der Schweizer Wirtschaft verbindet. Wir sind gespannt, ob diese Werte auch der Schweizerischen Nationalmannschaft bei der Fussball-WM 2018 zum Erfolg verhelfen.
Zum dritten Gruppenspiel gegen Costa Rica sind Unternehmer daher eingeladen, das Geschäftliche mit dem Sportlichen und Kulinarischen zu verbinden. Am Mittwoch, 27. Juni 2018 um 18:00 Uhr (die optionale Museumsführung startet um 17:00 Uhr) im Deutschen Sport & Olympia Museum, Im Zollhafen 1, 50678 Köln.
Wenn Sie sich unternehmerisch mit der Schweiz beschäftigen, kommen Sie doch vorbei:
https://www.s-ge.com/de/event/roadshow/10-fuer-den-standort-schweiz
Viele Grüße,
Martin Müller
http://www.muellerconsult.com