ISO 9004 stellt einen Leitfaden bereit, der sowohl die Wirksamkeit als auch die Effizienz des Qualtitätsmanagementsystems betrachtet. Es sollen durchgängig Stärken und Schwächen einer Organisation identifiziert werden, die dann Basis für Veränderungen sein sollen. Das Regelwerk enthält ein Werkzeug zur Selbstbewertung mit ausführlichen Bewertungskriterien. Ein sogenanntes Reifegradmodell unterstützt die Organisation bei der Ermittlung, inwieweit sie die in der Norm enthaltenen Konzepte eingeführt hat und wie nachhaltig die Organisation damit aufgestellt ist.
ISO 9004 ist kein zertifizierbarer Standard, es ist und bleibt ein Leitfaden, bei dem die Selbstbewertung und das Reifegradmodell wesentliche Elemente der Weiterentwicklung sind.
Die englische Version der revidierten Norm steht beim Beuth Verlag zur Verfügung: https://goo.gl/Qgy1wn