Umgang mit schlechten Bewertungen - Ihre Erfahrungen?

Hallo zusammen,

mich würde einmal interessieren, wie Sie mit schlechten Bewertungen bzw. Feedback umgehen. Ganz egal ob aus einem Seminar, oder mit Online-Kursen.

In meiner Trainer-Tätigkeit ist mir aufgefallen, dass ich mich meistens dann ärgere, wenn ich 20 Bewertungen überwiegend mit der Note 1 erhalte und dann "knallt" mir jemand eine 6 rein, mit der Begründung "kannte ich schon alles"

Oder die Erfahrung, dass ich einen Online-Kurs vermarkte, der im Schnitt mit 4,4 Sternen bewertet wurde bei 50 Bewertungen und aus dem Nichts kommt ein Teilnehmer, der den Kurs mit 1 Stern bewertet und sich über Dinge beschwert, die aus der Produktbeschreibung hervorgingen.

Beispiel: Einstieg in... und der Teilnehmer beschwert sich, dass das Thema nicht komplex genug und nur für Anfänger gedacht ist.

Hier ist es so, dass wenn ein Teilnehmer zu stark unter die Gürtellinie geht, bleibe ich nicht mehr "höflich", sondern schieße sachlich mit einem Gegenangriff zurück.

Nun zu meinen Fragen:

wie sind Ihre Erfahrungen mit schlechten Bewertungen/Feedback?

wie gehen Sie vor?

was denken Sie, was das für Menschen sind, die einen Stern als Bewertung abgeben, obwohl ein Kurs fast nur gute Bewertungen erhalten hat?

Ich freue mich auf Ihre Antworten.

Viele Grüße

Kristoffer Ditz

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Hallo Herr Teschner, danke für Ihren Beitrag. Wie sind Ihre Erfahrungen mit Bewertungen von Online-Kurse, sofern Sie diese auch anbieten? Viele Grüße Kristoffer Ditz
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Ich habe gelernt, dass man nie die Erwartungen von allen erfüllen kann. Egal wie sehr man sich reinhängt, es wird genau diesen einen Teilnehmer/ Kunden/ etc. geben, der andere Erwartungen hatte und die nicht erfüllt wurden. Seitdem mir das bewusst ist, gehe ich viel gelassener mit "unpassender" Kritik um.
Ich kenn das ja auch und orientiere mich an der 20-60-20 Regel. Allerdings könnte ich immer wieder "ausflippen" wenn ich 20 Top-Bewertungen und einen Ausreisser bekomme.