Service-KPIs wie CSat, NPS oder CES sind in aller Munde. Doch was verbirgt sich hinter den hochtrabend klingenden Kennzahlen? Welche Service-KPIs brauchen Sie wirklich? Und wie lassen sich diese im stressigen Tagesgeschäft ohne großen Mehraufwand berechnen und tracken? Dieses Whitepaper bringt Licht ins Dunkle, macht abstrakte KPIs greif- und handhabbar.
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