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Buljan & Partners Consulting GmbH

Über uns

Buljan & Partners ist ein internationales Beratungsunternehmen für Customer Centric Management. Wir unterstützen Kunden bei der Definition und Umsetzung von kundenzentrierten Unternehmensstrategien und Geschäftsprozessen. Unser Unternehmensleitbild: Exceeding Expectations!

Buljan & Partners auf einen Blick

  • Mehr als 150 Projekte bei internationalen Kunden in 15 Ländern
  • Mehr als 12 Jahre Erfahrung in Customer-Centric Management
  • Büros in Madrid, München und Lissabon
  • Mehr als 50 Mitarbeiter in unseren Büros
  • Strategischer Partner von Maritz CX, eines der weltweit führenden Marktforschungsinstitute
  • Unsere Kundenloyalitätsrate von 95 % steht für unseren Erfolg

Customer Centric Framework

Wir von Buljan & Partners haben ein kundenzentriertes Modell entwickelt, um Customer Centric Management im Unternehmen erfolgreich zu verankern und damit nachhaltig profitables Wachstum zu generieren. Ziel dieses Vorgehens ist es, die Kunden besser zu verstehen und gemeinsam, abteilungsübergreifend die Erwartungen und Wünsche der Kunden zu erfüllen.

Unser CCM Framework basiert auf 5 Schlüsselbereichen, die für die Implementierung einer nachhaltigen, kundenzentrierten Organisation stehen:

  • Customer Centric Management Leadership: Transformation und Entwicklung des Managements zur Führung eines kundenzentrierten Unternehmens.
  • Customer Centric Process Leadership: Definition, Design und Implementierung von kundenorientierten Prozessen.
  • Customer Centric Technology Leadership: Planung, Ausgestaltung und Umsetzung eines IT-Frameworks zur optimierten Nutzung von Kundendaten, um die gewünschte Hebelwirkung zur Kundenorientierung bei allen Aktivitäten zu erzielen.
  • Customer Centric HR Leadership: Konzeption, Strukturierung und Umsetzung von HR Strategien und Maßnahmen, die Kunden- und Mitarbeiterorientierung in den Vordergrund stellen.
  • Customer Experience Management (CEM): Definition und Operationalisierung von profitablen Customer Experience Strategien.


Buljan & Partners steht für professionelle Beratung mit Herz & Verstand – Ihr Erfolg liegt uns am Herzen!

http://buljanandpartners.de/











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