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Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

Über uns

Wer sind wir?

Wir sind das erste Trainingsinstitut in Deutschland, das sich ausschließlich auf den technischen Servicebereich spezialisiert hat. Unsere Zielgruppe sind vor allem die Servicemitarbeiter, technische Ver­käufer, Mitarbeiter der technischen Hotline und technische Führungskräfte oder Projektleiter.

Sieben Trainer bilden das Kompetenzteam für spezialisierte Softskilltrainings und die Organisationsentwicklung. Alle haben neben langer Trainer-/Coach- und Beratererfahrung auch jahrelange, praktische Berufserfahrung gesammelt.

Wir bieten Trainings auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Polnisch und Tschechisch und verfügen über Interkulturelle Trainingserfahrung auf 3 Kontinenten.


Was ist unsere Mission?

Wir unterstützen unsere Kunden – die Servicebereiche von technischen Unternehmen - in ihrer Zukunftsfähigkeit durch eine weitere Verbesserung ihres Dienstleistungsgeschäfts.

Die Kunden unserer Kunden (Anwender und Nutzer) können durch unsere Tätigkeit besser oder leichter arbeiten (B2B) oder leben (B2C), weil sie einen kundengerechteren Service bekommen.


Was bewirken wir?

Höhere soziale Kompetenz von technischen Fachleuten und Führungskräften. Darüber hinaus arbeiten wir für unsere Kunden auch an der Service-Einstellung, der Vertriebsorientierung und dem Kostenbewusstsein der Mitarbeiter.


Was beachten wir?

Wenn wir im Getriebe ein Zahnrad bewegen, hat dies fast immer Auswirkungen auf andere Teile. Wir kennen die wichtigen Wechselwirkungen und zeigen auf, wie diese zu nutzen sind.


Was tun wir nicht?

Wir handeln nicht mit leichtfertigen Patentrezepten und versteigen uns nicht im Elfenbeinturm der Kommunikationstheorie. Erfolge in der Umsetzung und Nachhaltigkeit sind stattdessen unsere Leitlinien.

Wir sind keine Unternehmensberatung, sondern Trainer für das praktische Können.


Welchen Nutzen stiften wir für unsere Kunden?

Durch besseren direkten Kundenkontakt, zielgerichtete Führung, sowie Synergien zwischen Vertrieb und Service steigern wir die Kundenbindung und die Profitabilität des Servicebereichs. In Reklamations­situa­tionen verfolgen wir für unsere Kunden die Linie ‚Kommunikation statt Geldgeschenke’.



http://www.kundendienst-trainer.de/impressum0.html









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