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Spectos GmbH

Über uns

Service-Qualität zählt! Kennen Sie Ihre Service-Qualität?

Die Spectos Gruppe mit Hauptsitz in Dresden ist ein unabhängiges Institut für Marktforschung und Technologie. Mit maßgeschneiderten B2B Lösungen unterstützt Spectos seine Kunden bei der Entwicklung, Steuerung und Monitoring ihrer Service-Qualität. Mit einem schlanken, flexiblen und skalierbaren Ansatz bietet Spectos in den Bereichen Marktforschung, Datenanalyse, Technologie, Digitalisierung und Operations pragmatische Lösungen für komplexeste Herausforderungen. Unter Verwendung modernster Technologien kombiniert Spectos die Stimme des Kunden über ein ausgereiftes Enterprise Feedback Management System mit operativen Daten aus ERP und CRM Systemen, sowie spezialisierter Technologien, wie z.B. Echtzeit-Tracking, RFID Systeme oder WiFi Tracking.

Die Expertenteams von Spectos unterstützen Unternehmen dabei, gezielt hochwertige Daten in Echtzeit zu erheben, zu analysieren und für die tägliche Verbesserung von Serviceprozessen in Online-Cockpits und Apps auf Knopfdruck bereit zu stellen. Die durch den TÜV zertifizierten Lösungen finden bereits seit mehr als 15 Jahren Einsatz in den Branchen Post & Logistik, Healthcare, Mobility, Automotive und vielen mehr.

Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen im Tagesgeschäft

Auf der Basis von Lean Six Sigma (Define - Measure - Analyze - Improve - Control) haben wir Monitoring-Lösungen entwickelt, die das kontinuierliche Management von Service-Qualität, Kundenzufriedenheit, Customer Experience und Prozess-Laufzeiten ermöglichen. Die Daten sind optimiert für die tägliche Überprüfung der eigenen Leistung und die verbesserte Steuerung des gesamten Unternehmens oder einzelner Teilbereiche. Für valide und im Tagesgeschäft direkt nutzbare Ergebnisse sorgen unsere interdisziplinären Projektmanagement-Teams, Technologie-getriebene Marktforschungsmethoden und unser mehrsprachiges Support-Team.

Agile Lösungen für komplexe Herausforderungen

Die Spectos GmbH wurde 2001 von Niels Delater in Dresden gegründet. Seitdem sind wir stetig gewachsen und bieten passgenaue Lösungen für die Branchen Post & Logistik, Healthcare, AutomotiveMobility/ ÖPNV und HospitalityDurch unsere Niederlassungen in Europa, Nordamerika und Asien, sowie unsere Partner setzen wir komplexe und internationale Projekte optimal um.

Details erfolgreich umgesetzter Projekte finden Sie unter Kunden

Mehr zu Spectos auf unserer Website: https://www.spectos.com/

https://www.spectos.com/de/impressum/

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